文明诚信服务 争创文明窗口

　**银**山丰润支行是一个拥有24名员工，充满朝气和活力的年轻集体。我支行有整齐统一的户外标识，营业场所分为现金区、非现金区、贵宾室、客户自助区、个人银行部、公司银行部，共设有5个对外服务窗口，配备一名大堂经理专门负责咨询，解释，和引导工作。开业以来，我行紧紧围绕总行的“服务地方经济，服务中小企业，服务城市居民”的市场定位，深入开展创建文明窗口活动，不断提高员工素质，提升服务水平，树立了良好的企业形象。

　 一、加强创建领导，强化窗口意识。为深入开展创建文明窗口活动，我行成立了以行长为核心，业务骨干为成员的文明窗口创建活动小组，利用晨会和班后时间组织全行员工反复学习并分小组进行情景演练，进一步规范了全体员工的仪表举止、商务礼仪、柜面服务等多方面的行为。我行员工都用自己的实际行动向广大市民展示着“卓越服务、和谐共赢”的职业风采。

　 二、完善服务功能，积极提高员工素质。我行一直坚持“以卓越的金融服务，助企业发展，增居民福祉，促社会繁荣”为使命，在服务形式上不断的探索和创新，除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，还不断完善服务功能，提高服务品味，强调每个员工必须做到真诚、细致、周到，让客户在感到高效的同时，进一步感受到我行服务的内涵，今年我行又在服务窗口增加了电子服务评价系统，使每位客户办理完业务后随时对柜员业务进行现场评价，进一步提升了我行的服务质量。我们还建立了服务监督考核制度，通过意见簿，监督举报电话、内部检查等途径监督日常服务情况。一系列有效的措施，提升了综合文明服务的水平。

　 三、热心公益活动，真诚服务市民。开业以来我行员工积极学习企业文化，大力开展公益活动，员工们积极参加了区政府举办的“学习雷锋精神，创建文明城市”的宣传服务活动，并在“消费者权益日”到来之际在丰润区北方购物商场进行了公益宣传活动。向广大市民热情讲解我行最新的理财产品及优惠活动，耐心解答市民对我行理财产品提出的问题，使广大市民了解了我行最新的业务信息。同时我行员工还为市民讲解了如何鉴别假币的方法，提高了广大群众的辨别能力，得到了一致的好评。这一系列活动的开展，不仅让更多的人了解了、信赖了我行，同时也增强了员工的自豪感，陶冶了员工的思想情操。

　 全体**银**山丰润支行员工，将继续发扬光荣传统与作风，勇于改革，不断进取，努力实践科学发展观，抓住机遇，谋求新发展，不断提高文明服务水平，为丰润区创建全国文明城市而努力。