一、基于产品质量精益求精的创新

　瑞士莲史宾利公司在 1845 年发明了入口即化的巧克力，这家富有创新精神和创造力的公司，始终是全球市场上公认的优质巧克力制造商之一。从可可豆到巧克力，瑞士莲史宾利从可可种植区开始，严格关注质量控制，并延伸到运输、加工、生产多个环节。

　在瑞士莲集团的巧克力作坊，我们看到了这家企业对产品质量控制的细节。提供优质的产品，是企业竞争力的重要表现。在质量控制的过程中，发现问题，为解决问题诞生出更多的创新理念。创新的出发点，一定是以提高产品质量、满足顾客需求为目标，在不断改进产品本身价值的过程中，我们才能够去不断创新。

　二、基于全员工匠精神的创新

　在参访瑞士企业的过程中，中国的企业家学员们不约而同地有这样一个疑惑：瑞士企业怎

　样做到始终保持团队的创新意识？瑞士企业家的回答惊人相似——尊重员工并淡化管理上的层

　级关系，就能让团队富有创新精神。

　在中国，很多企业也同样做到了对员工的尊重、对管理层级的淡化，但是我们却无法保持

　始终如一的创造力。创新一定是由员工自发作出的，在瑞士，大部分员工都具备着天生的工匠

　精神，而瑞士创新得益于全员的工匠精神。

　举个例子，瑞士的钟表业能够长盛不衰，是因为它始终坚守着最初使命，保持制造的高精

　准度。在制表过程中，工匠们对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢，

　他们用心制造产品的态度就是工匠精神。

　只有以力求完美的工匠精神为基础，

　创造力才能持续。

　三、基于关注顾客体验的创新

　迅达集团于

　1874 年在瑞士创立， 是世界第一大自动扶梯生产商，

　同时也是世界第二大电梯

　供应商，年营业收入近

　100 亿瑞郎，每天有近

　10 亿人次搭乘迅达电梯。过去，我一直认为迅达

　是一家典型的工业企业，认为公司的主业是设计、生产、销售、安装和维护电梯。

　而在与工程师们的交谈中，我发现，他们并不谈电梯本身的技术或产品优化，而在讲述他

　们怎样通过动态管理，提高运送顾客的效率，帮助顾客更快速地到达目的地，此外，他们更花

　费巨资研发讯达电梯乘坐的

　myPORT APP。让顾客以更快的速度到达目的地，正是顾客乘坐电梯

　的终极目标。迅达的工程师更关注的是满足顾客体验，为顾客创造更大价值的创新。

　互联网思维下的产品研究，一定要建立在顾客需求及体验的基础上，通过顺应顾客需求、

　顺应时代发展潮流，不断创新，从而让企业产品价值最大化。在探访结束时，迅达的工程师向

　我们介绍，目前迅达正在研发未来城市的都市化发展方向，研究未来的人居方式，如何更好地

　运用空间，保留绿化面积，让人类有更好的居住环境。

　四、基于企业使命感的创新

　瑞士保罗谢勒研究所

　（ Paul Scherrer

　Institute,

　也称保罗谢尔研究所

　, 简称 PSI），在 1970

　年代就耗资

　8000 万瑞郎研发制造了全球首个质子扫描仪，目前价值

　5 亿美元。

　PSI 质子扫描通

　过产生 500 伏电压推动高速质子，

　到达月球的速度仅需

　1 秒。这样的尖端技术运用至应用领域，

　可以形成物理治疗脑癌的质子治疗仪

　Gantry3 ，帮助各类癌症患者更简单、低风险地进行治疗。

　同行的学员中有人询问研发了质子扫描仪的博士，有没有想过将这款产品卖掉？博士很不

　解地说：“我们的创新研究并不是为了赚钱，

　我们一直在思考如何为人类解决更多的难题。

　为团

　队塑造更具价值的使命感，往往更能够激发大家对创新的热情。正因为无法立即实现，才会在

　通往实现使命的道路上，出现更多创新。

　”

　五、基于甘心成为“隐形冠军”的创新

　瑞士维氏刀具是瑞士企业中“隐形冠军”的典型代表，这家发展历史长达

　120 年之久的全

　精益求精，维氏刀具创造了人类刀具史上的奇迹。

　为使每一把维氏刀具都能让人受用一生，一把普通的刀具制作工序在

　200 道以上，而其中

　一款“瑞士冠军”型号的刀具，其工序超过

　450 道。维氏刀具的使用寿命长达

　50 年之久，在使

　用过程中，如果发生产品质量问题，可以寄回到维氏公司，他们会将产品维修如新后寄回给顾客。

　即使是面对大量的库存，企业非但不感到烦恼，反而很开心。维氏的理念是“库存越多，

　未来能消费他们产品的人将会越多”

　，而这种愿意成为“隐形冠军”

　、专注得近乎偏执的精神，

　使得维氏刀具始终立于不败之地。

　随机读管理故事： 《原来如此》

　甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门

　乙：

　「的确可恶！你有没有马上报警？」

　：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。

　」 （事

　出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。

　在你面对冲突和争执时，先想一想是

　否心中有亏，或许很快就能释怀了。

　） 某日，张三在山间小路开车。

　正当他悠哉地欣赏美丽风

　景时，突然迎面开来一辆货车，

　而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一：猪

　张三越想越

　纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：你才是猪！

　才刚骂完，他便迎头撞上一群过

　马路的猪。

　（不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以

　之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。

　）