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　各位领导、同志们：

　我发言的题目是《以管理促经营，抓服务求发展》 。我们 XX 县供销大厦于 XXXX年元月建成开业， 现有营业面积 5000 余平方米，下设 XX个商场， XX个柜组，经营品种 X 万余个，员工 XXX

　余人，是目前我县经营规模最大，

　经营设施最先进的商品零售企

　业。

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　开业以来，大厦全体员工在上级有关部门的关心和支持下，

　克服市场竞争激烈的不利因素， 始终以经营为中心、 以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理，提升服务水平，企

　业各项工作取得了长足的进展，销售额每年以 12 的幅度递增。企业先后荣获省级“消费者满意单位”、“守合同重信用企

　业”、市级“百城万店无假货示范店”、 “级信用企业”等荣誉称号。我们的做法是：

　一、增强竞争意识，围绕市场抓经营

　近几年来， 各大连锁超市纷纷登陆微山， 各类业体采取多种手段抢滩 XX市场，原来供销大厦“一枝独秀”的状况被打破。

　面对激烈的市场竞争， 我们在严把商品质量关的前提下， 进行了大规模的经营结构调整和营业设施改造。

　在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力， 不断开辟新的货源渠道， 大胆引进名

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　优商品，增加了花色品种。新上了一批总经销、总代理业务，提高了进销差率。充分利用节假日，大打促销牌，刺激销售。利用各种媒体进行广告宣传， 联合生产厂家举办各类节庆优惠让利活动，大造声势， 吸引了众多消费者。

　每年举办的服装节文艺晚会，

　已成为微山消费者的购物风向标。通过一系列的调整、

　充实、提

　高，使供销大厦始终站在了时代流行潮的潮头， 在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，促进了经济效益的快速增长。

　二、强化企业管理，搞好管理促经营

　管理是企业永恒的主题， 是推动企业发展的源动力， 企业经营情况的好坏， 管理是最重要的因素。

　我们一是加大了劳动人事制度改革的力度。根据德、能、勤、绩的标准，对中层以上负责

　人进行了民主测评、竞争上岗。

　对职工实行星级考评， 从综合素质、业务技能、劳动纪律三个方面，将员工划分为五个等级，实

　行末位内部待岗制。

　建立了工资能上能下， 分配与表现挂钩的竞争机制，提高了工作的积极性。

　二是定期对商品进行全面排查。

　对排查出的问题， 逐一进行解决和落实。理清了进货渠道， 优化了库存结构，使库存商品有效率达 96 以上。坚决杜绝假冒伪劣、 质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。

　商品质量百分之百合格， 也正是我们供销大厦制胜的法宝。

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　三是加强对各类费用开支的管理。

　大厦财务、 审计等科室对各类费用支出严格审核， 对不合理的开支不予审核报销。

　开展了一系列增收节支活动， 杜绝跑冒滴漏， 为企业节约了大量的开支。

　四是对微机收款系统进行了升级，

　收款、刷卡、记账、核算、

　报表全部实行微机化管理， 大大提高了管理效能， 使整体经营管理工作上了一个新台阶。

　五是强化安全生产管理。

　把安全生产当作各项工作的重中之

　重来抓， 进一步加大了安全管理力度，

　经常对全体员工进行安全

　教育。认真落实各项安全措施，定期对供电线路、照明灯具、中

　央空调等设施进行安全检查， 坚持每天下班后的 “二次清场” 制度。加大安全消防设施的投入，更新了消防栓、灭火器、应急灯

　等消防器材， 对消防水泵进行了检修，

　改造了部分老化线路和配

　电盘，做到了“防患于未然”

　，全年未发生一起安全事故，从而

　保证了企业经营的正常有序进行。

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　三、重视员工教育，狠抓优质服务，提高企业整体素质

　大厦开业九年来， 坚持每天的班前会学习制度， 定期举办新职工培训班，从思想道德、 业务技能、 法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理

　念。经常组织中层以上负责人赴南京、 济南等地大型商场参观学习，学习先进的经营理念和服务方式， 接受现代先进商业文明的－ 错误！未指定开关参数。

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　熏陶。还先后邀请了张霓、

　王传宪等商业战线上的全国劳模到供

　销大厦传经送宝。大力开展文化娱乐活动，

　利用文艺晚会、 演讲

　比赛等形式， 激发员工爱岗敬业的工作热情，

　活跃职工的业余文

　化生活。

　以“创造一流的社会信誉、

　一流的服务规范、

　一流的工作效

　益和一流的员工队伍”为目标，

　经常开展优质服务竞赛活动。

　并

　且利用定期上门回访消费者和召开社会监督员座谈会等方式，

　摸

　清社会各界对大厦商品质量、服务质量和售后服务等方面的反

　映。组织评选出了“服务标兵”和“十佳营业员”

　，

　用好的典型教育和引导员工，掀起了一个优质服务的新高

　潮，员工的精神面貌和业务素质有了明显的改进和提高。

　四、积极开展社会公益活动，树立企业良好形象

　开业以来， 大厦还经常积极组织各项社会公益活动。

　与团县

　委、老龄委、县教委、文化局等部门联合举办中老年太极拳、剑

　比赛和老年人运动会， 举办科普图片展和 “企业风采” 摄影大赛、儿童绘画大赛等。特别是开展的评选 “十大孝星”和慰问百岁老人等活动，在社会上引起了强烈的反响， 得到了上级领导的表扬。

　大厦还经常组织职工到敬老院走访慰问孤寡老人， 送去礼品和生活用品；资助我县老年人福利事业， 捐款 1 万余元；捐资营造“供销大厦青年林”； 去年我县遭受多年未遇的洪涝灾害， 我们又把

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　万多元的救灾物资及时送到受灾群众手中。通过这些活动的开展，有力地宣传了企业，塑造了大厦“来自社会，回报社会”的良好形象， 提高了企业的美誉度。

　供销大厦已成为微山消费者心目中的一个著名的“文化品牌” 。

　各位领导、同志们，我们深知：大厦取得的每一项成绩，都

　是与上级领导和社会各界的大力支持分不开的。

　尽管供销大厦在过去一年里取得了一定的发展与进步，但工作中还存在许多不

　足，离各级领导的要求还有一定的差距。在新的一年《》来源于范文先生网，欢迎阅读。

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