第一篇：创建省级青年文明号汇报材料

xx支局现有职工x人，其中党员x人，共青团员x名，平均年龄xx岁，是一支年轻化、知识化的邮政员工队伍。xx支局作为xx邮政局的主要对外营业服务窗口，主要担负县城用户各类储蓄业务。几年来，我们在上级有关部门的领导下，认真贯彻落实省、市、县局会议精神，采取多种措施，狠抓各项工作的落实，使支局各项工作都有取得了较好的成绩，为广大客户提供了优质服务，赢得了客户的一致好评，支局先后被评为 “市青年文明号”、“市先进集体”等市级以上荣誉称号。

一、文明服务，弘扬奉献，创建“奉献型”青年文明号。倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工职业道德为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

1、强化青年职工的职业道德，严格服务制度。要求窗口员工认真执行各项服务规范，自觉使用文明服务用语，注重服务仪表、礼仪，做到服务态度和蔼热情。

2、探索创新服务方式，提高服务层次。随着社会需求的多元化和用户需求的提高，支局在原有单一窗口服务的基础上，推出上门服务等服务方式，如在得知师范学校师生用邮不方便，支局即与师范学校有关领导联系，组织员工每周三中午上门服务，又如在xx年8月中旬得知最后一批三峡移民到达xx后，及时组织员工上门慰问，与移民们结下深厚的友谊等等。并组织客户经理、社会营销人员主动上门，深入开展个性化，差异化营销服务，实施大客户绿色满意工程。

3、支局员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。我们支局向广大用户委作出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。

二、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。

我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中，xx支局注重加强员工现代企业经营理念的培养，在原有的教育形式，如每月的职工会议、服务动态讲评等基础上，力争有所创新，采取更加灵活有效的教育形式，如：加强组织员工开展学习讨论活动，提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识，从而进一步增强员工的危机感，激发青年职工以更强烈的责任感和事业心，更好的精神状态自觉主动地做好优质服务工作。

组织支局员工参加各项业务技能学习，不断的提高自身的业务素质，提升对外服务技能。在作好业务学习的同时，支局注重加强员工的基本业务技能练功，确保每月进行一次邮储基本技能练功比赛，支局员工也踊跃参加技能鉴定，在xx年支局员工参加中级工技能鉴定，通过率达到100%，目前支局除了两名刚入局员工外，其余的员工均通过了中级工技能鉴定。

三、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号。

金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，xx支局在创建青年文明号的同时，坚持“以人为本”，进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们通过讲案例，谈经验，学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。

四、民主先行，和谐发展，建设“和谐型”青年文明号。

构建和谐的班组内部关系，人的因素最为重要。支局在创建青年文明号过程中着重把提升班组凝聚力作为创建出发点。在年初支局会议上向全体支局成员发出倡议：开展以大局意识、责任意识创建和谐班组，增强班组凝聚力，确保安全生产活动。把思想发动和专题学习教育贯穿创建活动的始终，探讨交流如何充分调动自我主动性和自觉性，提高服务技能水平、加强业务能力、提高思想觉悟、提高执行力。通过讨论使团员同志带头关心同事、关心班组，以点带面，树立“我是支局主人”思想，提高有效履行岗位职责的能力，确保本支局不发生因违反劳动纪律而受到局、部门的处罚。

五、以经营为核心，推动业务发展。

领会省公司、市局、县局工作部署会议精神，制定本支局三级分配考核方案，充分调动员工发展积极性，取得较好成绩，支局是县局第一个邮储余额突破1亿的网点，完成县局下达各项任务指标，支局所在员工福利待遇呈递增状态。

我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们将不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为创建有中国特色的社会主义做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章。

第二篇：创建省级“青年文明号”汇报材料

各位领导：首先对团省委、局团委和公司团委领导亲临我们定向二队检查、督导工作表示热烈欢迎！今天这一时刻是我们盼望已久的，各位领导的到位，必将为我们基层共青团工作注入强大的动力，必将为我们创建省级“青年文明号”的活动带来新的活力。下面，我就定向二队“青年文明号”创建工作向各位领导做一简要汇报。一、定向二队概况钻井工程技术公司定向井公司定向二队现有职工36人，全队平均年龄30岁。35岁以下青年技术干部有28人，占职工总人数的76.5%；
其中有党员12名，团员13名；
具有大学本科学历16人，大专7人；
有高级工程师1人，工程师12人，助理工程师14人。主要担负着油田定向井、水平井等特殊工艺井的现场技术服务、技术攻关和新技术推广等工作。xx年来，定向二队累计完成各类特殊工艺井1523口，创产值1.6亿元；
其中xx年在油田内部完成各类定向井、水平井98口，创收1587万元，人均创产值46万元；
～年到目前为止共完成各类型井100口,完成的劳务收入已达1500万元,所完成定向井、水平井井身质量合格率达100%，技术服务客户满意率达100%。定向二队先后为新疆塔里木、青海等10个油田提供了技术服务，创出了多项国内新纪录。特别是自xx年以来，先后闯入了卡塔尔、印度尼西亚和蒙古等国际技术服务市场。在卡塔尔服务完成35口高难度水平井，创出了卡塔尔杜汉油田6项新纪录，卡塔尔石油总公司先后两次为定向井公司发来感谢信，续签了～年到～年的技术服务合同。xx年又成功打入印尼钻井技术服务市场，目前，已完成第一轮施工合同，在东南亚地区打响了“胜利定向井”的品牌。其整体技术实力始终保持国内领先地位，经济效益处于同行业领先水平。近年来，定向二队团支部积极开展创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动、引导团员青年立足岗位,拼搏奉献，勇占钻井技术制高点，不断把技术优势转化为市场优势，发挥了生力军作用。定向二队团支部先后六次被管理局团委授予“先进团支部”、“青年全优岗”和“青年文明号”等荣誉称号。二、加强创建活动的组织领导，为青年文明号创建工作提供强有力的组织保障多年来，定向二队、定向二队团支部积极响应上级党团组织关于开展“青年文明号”创建活动的有关要求，加强活动的组织领导工作，成立了由队长、指导员任组长，团支部书记任副组长的创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”的活动领导小组。积极引导青工,大力弘扬良好的职业道德，努力创造一流的工作业绩，不断强化团员青年“诚信”意识，教育团员青年明确创建“青年文明号”的社会意义和现实意义，使全队职工在生产、科研、经营、管理和服务中都能体现出高度的文明素养和牢固的信用、质量、安全、效益观念。在现场施工中，坚持履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为内容的全国“青年文明号”信用公约，并进行承诺服务，确立了“井身质量合格率100%，现场技术服务顾客满意率98%”的工作目标。坚持与质量管理相结合，严格执行xx版is09001质量管理体系标准和hse安全、健康、环境、管理体系，推动了“青年文明号”集体信用建设，示范行动的进展；
坚持不断完善“青年文明号”创建的制度和规范化，制订了创建标准和考核办法，实行了青年技术人员现场服务监督机制，工作人员挂牌上岗接受监督，青工的服务意识不断增强，形成了以“手”促“号”、以“号’’带“手”的联动局面。坚持以“明星工程”为载体，积极推进“青年文明号”创建工作，在全队开展“讲贡献、创明星”活动,涌现出了“爱岗敬业星”董方、“创收状元星”周华文、“优质工程星”邵忠、“优质服务星”于文泳、“科技创新星”刘惠等为代表的一批明星职工。通过“明星工程”活动的开展，在定向二队青工中进一步掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。三、坚持树立以人为本的思想，提高青年技术人员的综合素质，为青年文明号创建提供智力支持科技进步靠人才，定向二队团支部以管理局团委提出的创建“学习型团组织”为契机，牢固树立“以人为本”的思想，加快青年人才培养速度，以满足油田内部市场、外部市场和国际市场发展的需要。一是提高青年职工学习能力，营造浓厚的学习氛围。为适应“学习型团组织”的要求，努力提高青年职工的学习热情，通过推进“导师带徒”工作，开展“今天我来当老师”活动，有效激发了职工相互学习的兴趣和热情，变“要我学”、为“我要学”。二是适应入世挑战、开拓外部市场需求，组织职工学习英语、计算机和业务知识。先后组织有15名英语基础好、业务素质较高的团员青年参加石油大学举办的为期4个月的英语强化班，使他们具备了参与国际定向井、水平井技术服务市场的能力。三是从培养复合型人才入手，鼓励职工做到一专多能。通过请测量专家集中讲授、现场辅导，使定向二队的工程技术人员有8名同志已具备了第二项技能，提高了现场施工人员综合业务水平。全队呈现出人才辈出的可喜局面。目前，有14名同志走上了水平井监督岗位，有8名同志参加了国际市场技术服务，为实现可持续发展提供了牢固的智力支持和人才准备。xx年刘帅同志被评为山东省优秀共青团员。xx年定向二队队长房绍光同志被中石化集团公司和共青团中央授予“青年岗位能手”荣誉称号。四、坚持以科技创新为动力，为青年文明号创建提供技术支持为进一步提高定向二队科技水平，全面提高生产效率和服务水平，定向二队团支部积极引导青工立足本职岗位，开展“兴科技、兴管理、兴质量、创效益”活动、“五小”成果和“立项选题”活动，每名职工选出自己的课题，然后由团支部组成专门小组，在选出的10个课题中精选出5个课题，并选出课题带头人组织攻关研究。目前，5个课题都取得了不同程度的进展，其中《水平井快速钻进技术》、《水平井水平段的轨迹控制及井下携岩技术》、《加快推广导向钻井技术在定向井及水平井中的应用》三个课题在研究和推广应用中，已经取得了十分明显的成效。同时，组织技术力量积极参加公司“四大”科技项目的研究和推广，参与了中石化科技十条龙项目《地质导向钻井技术研究》和油田重点科技项目《薄油藏水平井开发技术研究》、《fewd无线随钻测斜仪的推广应用技术》。通过科技项目的研究和推广，使队伍的科技水平、服务能力大大提高。运用fewd地质

导向技术,在新疆指导施工的8口超薄油藏水井平均每口井日产原油86吨，创出了较好的经济效益和社会效益。近年来，定向二队先后有6项课题获得管理局科技进步一、二、三等奖，提升了全队的科技竞争实力。五、坚持以“四好”团支部建设为重点，强化团员团性教育，为青年文明号的创建打实思想基础近年来，定向二队团支部按照“支部班子建设好、青年作用发挥好、团的活动开展好和基础工作做得好”的要求，积极创建“四好”团支部，不断加强团支部自身建设，同时，注重团员的团性意识教育，～年，紧紧围绕纪念建团“八十一”周年这一主题，在团员青年中开展理想信念教育、职业道德教育和形势任务教育，积极组织青年学习邓小平理论和“xxxx”的重要思想，有利地推动了团员先进性教育活动的开展，提高了团员青年的综合素质，团员青年的社会责任感进一步增强。广大青工积极参加扶贫济困活动，团支部与一名下岗青工结成帮扶对子，通过传授技术、提供信息等方式帮助这名青年开了一家电脑维修部。积极推进青年志愿者服务活动，把为公司生产科技志愿服务，为闯外部市场职工家庭排忧解难作为服务的重点，突出专业化服务和经济性服务，弘扬团员青年奉献、友爱、互助的时代新风。同时，在青工中开展“三个一”活动，即“做一件好事，读一本好书，创一项高指标”活动，增强了团支部的凝聚力和战斗力，进一步坚定了团员青年永远跟党走的信心，并有8名团员青年向党支部递交了入党申请书。六、开展青年文明号信用实践活动，充分发挥青年文明号的信用示范作用开展信用教育、规范信用行为、公开信用承诺、加强信用监督，提高定向二队争创“青年文明号”的信用度、推动信用体系建设。为此，定向二队团支部在团员青年中开展了讲信用树形象的“形象工程”。“形象工程”的开展不仅处处体现了“诚信为本、服务至上”的定向二队的工作信条，而且树立了公司良好的市场形象。由殷志斌、庄力负责指导施工的hd405水平井，是一口开发两个0.9米厚油藏的阶梯式水平井，油藏成不规则波浪型，甲方要求油层穿透率要控制在75%以上。当时，由于70126钻井队施工前期发生了工业事故，全井的定额时间还剩16天，甲方要求必须在16天以内完成任务。如果不能按期交井，井队就要因亏损而解散，钻井公司要求定向技术服务承担风险，明确提出超期一天罚我们服务费两万元。针对这一情况，住井服务组认真分析该地区的井下岩性结构和地质情况，优选动力钻具，优选施工方案，并帮井队优选钻头，测量中采用了先进的fewd无线随钻地质导向测斜仪，施工中，更是认真负责，一丝不苟，经过大家的努力，仅用9天，提前7天完成了这口高难度水平井，油层穿透率达85%。挽救了井队，还创出了一项新的记录。显示了我们的水平，树立了我们的形象。在油田内部32656技术服务组、32404服务组、32409服务组等被甲方誉为信得过服务组，只要甲方有服务项目便直接点名邀请，～年5月，32656队领导还专程来向定向二队赠送了“技术过硬，服务一流”的锦旗。今后，定向二队团支部将面对油田改革发展的新形势，继续深化开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”和创建“四好”团支部活动，带领全队团员青年立足岗位，依靠科技进步创新创效，继续以“一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的信誉”，奋力开拓国内外钻井技术服务市场，以优异的成绩为胜利油田钻井技术的发展做出新贡献，再立新功。

第三篇：收费站创建省级青年文明号汇报材料

青春在高速路上闪光

——xx站创建省级“青年文明号”汇报材料

xx高速公路xx收费站隶属于河北省xx高速公路管理处唐山管理所，始建于1998年6月，1999年9月1日正式开通运营。全站现有职工74人，其中党员7人，共青团员37人，平均年龄28.5岁，35岁以下职工占总人数的占93。拥有专科以上学历的23人，中专（高中）

50人，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。好范文网-http:///几年来，xx站在管理处党委的正确领导下，坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全站干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，各项工作稳步推进，成效显著。通行费征收连年攀升，年年超额完成收费任务，截止到2014年11月份，共完成xx通行费收入1.75亿元，为收费还贷做出了重要贡献。精神文明创建如火如荼，xx品牌深入人心，先后荣获河北省交通厅先进党支部、河北省交通厅先进收费站、唐山市“窗口行业”二星级服务单位、河北省“行风建设先进单位”，项目办“优秀站长工程”三星级收费站等称号。自开通运营以来，全站涌现出一大批典型事迹和先进人物，被省交通厅、项目办、管理处表彰命名的“优秀共产党员”、“先进收费员”、“文明执法标兵”、“巾帼明星”、“青年岗位能手标兵”等称号近200人次，收到锦旗32面，感谢信和电话近100人次，被各级新闻媒体宣传报道6次，不断扩大xx影响，光大河北交通形象。

2014年我站被授予省直级“青年文明号”称号以来，更加严格要求自己，全站职工进一步牢固树立爱岗敬业，、文明服务、争创一流的思想，岗位技能、岗位文明、岗位效益进一步提高，向全社会展示了我站青年职工积极向上、不断进取的职业风采。

下面将我站在创建省级“青年文明号”过程中的主要做法汇报如下：

一、加强创建领导，强化窗口意识。

xx站是京沈高速公路宝山段k196公里处的一个匝道收费站。本站设主、辅站，共有15条通行车道（其中上道6条，下道9条），现日平均收费额为26万元，是xx处收费额第二大站，现日平均车流量达到8600辆次左右，其中小型车占65左右，从货运到客运，从商界到政界各层次的人士都要从此而过，我站每位收费人员平均每分钟就得完成一次收费、发卡业务程序，就要受到一次不同层次、不同思想境界客户的检阅，就要向客户展示一次我们的思想素质、服务态度、业务技能。创建伊始，擦亮窗口树品牌，是上级领导对我们寄予的愿望，面对xx站肩负的使命，针对职工思想认识和队伍管理上存在的问题，我们清醒的认识到，在这种机遇和压力并存、希望和困难同在的形势下，不仅要使全体职工创建目的明确，更要把创建活动贯穿到中心工作中去。首要任务是把全站职工思想和行动统一到创建活动轨道上来。为此我们健全组织，谋划思路，制定长期创建规划，2014年-2014年创建省直级“青年文明号”，2014年-2014年创建省级“青年文明号”，2014年-2014年创建国家级“青年文明号”。

二、完善组织结构，健全监督机制。

创建“青年文明号”是创建文明行业的基础，是探索群众性文明建设活动的新举措，为充分发挥广大团员青年在两个文明建设中突击队作用的有效载体，抓好这项工作，是共青团组织义不容辞的职责。因此我站充分发挥团组织的生力军作用，发扬团队精神，成立了以站长为组长的创建“青年文明号”领导小组，坚持每年制定创建活动实施方案，确定了指导思想，奋斗目标和具体内容。同时为了加强创建工作力度，落实创建标准，还组建了共青团支部、行风建设领导小组、廉政建设领导小组、安全生产领导小组、综合治理领导小组、稽查领导小组等组织，明确了职责分工，确定了创建考核标准，并按照创建实施方案把评选条件细化分解，落实到各岗位及个人。

三、加强职工教育，提升职工整体素质。

1、思想政治工作抓经常，经常抓。

为争创省级青年文明号，强化集体领导，我站领导小组始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，以落实党的十六届三中、四中全会和省委六届六次全会精神为指针，组织全体职工进行思想政治学习。结合本站实际，制定相应的创建活动规划，坚持两手抓，两手都要硬的方针，为确保创建年度计划和各个阶段目标圆满完成，按照谁主管谁负责的原则，从上至下形成创建网络，从而增强了对创建活动的责任感、紧迫感，做到分工明、责任清，统一的认识和创建目标。

在软件建设上我们坚持以人为本，“治路先治人，治人先治魂”的思想，教育职工争创文明号不是喊出来的，而是干出来的。克服只求过得去，不求过的硬，只求表面形式，不求实际成效，只求眼前利益，不求长远利益的思想，坚持有

第四篇：创建省级青年文明号汇报材料——市政协办公室秘书处

创建省级“青年文明号”活动是一项涉及面广、意义重大、关系长远的系统工程，是改进机关工作作风，树立文明高效机关形象的重要举措。市政协办公室秘书处在机关党政领导的关心支持帮助下，充分调动发挥青年团队的积极性和战斗力，连续10年荣获南通市青年文明号称号。

以争创省级“青年文明号”为目标，以建设“学习型、效能型、服务型、创新

型、廉洁型”处室为抓手，内练素质，外塑形象，不断强化处室学习意识、服务意识、全局意识，重绩效、讲协作、促和谐，为政协组织和机关工作的有序开展作出了应有的贡献，充分展示了青年团队的风采。

一、以学促建，打造秘书服务精干团队

一年来，秘书处主动把握和适应政协和机关的工作要求、工作节奏、工作特点，抓学习教育，促处室建设，不断提升团队政治素质、思想素质和业务素质。

一是强化学习自觉性，提升团队政治思想素质。处室人员积极响应“学习型”处室建设要求，积极参加机关组织的全国两会、中共十七届二中、三中全会、“七一”党课、建立健全惩治和预防腐败体系工作规划等专题政治理论学习活动。处室内部也利用例会、个别谈心等形式，围绕政协中心工作和专题学习安排进行沟通交流，增进共识，形成合力，把全处同志的思想和行动统一到政协和机关的各项决策部署上来，确保工作落实不敷衍、不走样。自觉向书本学习，向实践学习，向身边的领导、同事学习。认真撰写了《扩大公民有序政治参与》、《立足本职岗位，争做“五型”机关干部》《由一个细节想起的》等3篇文章，其中有2篇参加政协和机关组织的政协理论研讨和学习心得交流活动。

二是注意学习针对性，提升团队技术业务素质。一年来，处室同志在认真学习基本政治理论和重大方针政策的同时，还根据各自的职责分工，有所侧重地加强专业知识学习，以更好地运用于实践，履行好自己的职责。处室负责同志带头加强政治理(感谢访问好范文网：wWW.HaOWOrd.cOM)论知识的积累，同时关注时事形势、社会动向等方面，突出服务中心的运行管理和文字工作；
从事门勤接待、档案管理、文电管理、网站维护等业务性工作岗位的同志，注意结合职能工作，侧重于运行程序、秘书礼仪、专业服务等方面知识和能力的积累，努力提高工作效能。

二、以文辅政，突出秘书服务首要职能

秘书服务的首要职责是做好文字工作，以文辅政，为领导当好参谋助手。一年来，我处起草政协领导讲话8篇、工作报告（总结）5篇、调研报告1篇、考察报告1篇、反映社情民意信息2条、工作交流文章2篇、会议活动方案4件，代市委起草领导讲话1篇，较好地完成了领导交办的文字工(来源：好范文 http:///）作任务。同时，主动提交工作建议1篇，撰写课题研究论文6篇。

起草讲话力求到位。起草领导讲话关键是要善于站在领导的角度、站在全局的高度，思考问题、提炼观点，体现领导的意图和要求。如在起草政协领导在一次、二次、三次常委会议和全市政协秘书长联席会议上的讲话时，紧扣主题、贴近实际，分别就加强政协组织建设、开展专题协商调研、总结部署相关工作、如何做好新时期政协秘书长工作等提出了具体要求。

报告总结力显特色。一年来，我处起草了2014年度常委会工作报告、三季度常委会小组调研报告、外出学习考察报告、办公室2014年工作总结、关于经贸委办理提案工作的小组评议报告和秘书处争创2014年度市级青年文明号的工作情况报告。在起草常委会工作报告时，我们注重把新一届政协在服务科学发展、关注民生改善、突出团结民主、加强自身建设方面的成绩和特点充分展示出来，结合新形势下人民政协的责任和使命，提出新一年政协工作思路和打算的建议。

意见建议力谋实效。主动把市政协协商调研过程中听到的基层诉求，通过政协信息专报的形式反映到市领导层面。上半年，我处在参与二季度常委会关于发展现代服务业协商课题补充调研过程中，及时整理两篇社情民意信息报送市委、市政府领导。其中一篇所提建议已经落实。我处在《扩大公民有序政治参与》《赴山东等地政协学习考察政协自身建设情况报告》两篇文章中提出的部分建议，被吸收到今年常委会工作报告和有关会务安排中去。为充分发挥界别和小组召集人在全会期间的作用，我处提出了广泛征求委员意见建议、明确小组召集人工作职责、改革大会简报编发模式三点具体建议，得到机关采纳。

理论研究力上层次。我处同志利用工作之余，积极开展理论研究，撰写研究论文，获得较高层面的荣誉。《浅谈江泽民发展人口资源环境论》《浅谈江泽民对党的建设理论的发展》《浅谈江泽民发展精神文明论》《对建设新江苏中的党建思考》《创新方法，服务和谐社会》《党员应带头树立科学发展观，推动江苏快速跨越发展》等理论文章都在一定的平台作了交流、

发表。

三、以简驭繁，提升秘书服务工作绩效

处室职能定岗定责。根据办公室工作规范和处室职能，内部人员相对分工，把处室管理、文字工作、档案保密、文电运转、门勤接待、办公自动化建设、对外联络、新闻报道、内务等事务相对固定到人，规范相关工作运行流程，明确责任人。

会务服务多岗联动。近年来，我处在政协大型会议活动组织方面

，采取多岗联动的做法，组织全处同志参与服务，将会务工作中的起草重要文稿、邀请有关领导、落实与会人员、席卡制作、会场布置、座席安排、会议照相、签到统计、新闻报道、文件归档等事项明确到具体责任人，并标明任务完成的时间节点，通过工作任务单形式派发到处室同事手中，随时检查完成情况。一年来，我处较好完成了大小48次会议相关会务服务工作。

事务工作独立负责。在业务性工作上，我处采取“项目负责制”，责任人相对独立负责开展工作，以简化程序，提高效率。实施项目负责，更能发挥责任人的主观能动性，在一定平台上进一步磨练文字表达能力、综合协调能力和应急处理能力，利于科室人员的锻炼成长。换届后，处室同志及时为新当选的市十届政协委员补订《人民政协报》，编发市、县（市）区政协电话通讯录，做好新进机关领导报刊订阅、电脑采购、公文流转平台调试、电话安装工作。一年来，整理2014年各门类文书档案1934件，实物档案8件，照片档案44件；
完成市2014年年鉴政协工作部分的撰写任务；
处理来文571件，传真70件，密电39件，及时编发收文目录，方便机关人员查询阅读，同时做好信访登记处理和每月老同志集中阅文服务工作；
完成市政协委员和政协机关2014年报刊征订工作；
密切联系各委室、处，共同做好网站信息更新维护，其中本处全年撰写53篇信息在网站上发布；
配合组织人事处做好50岁以下县处级领导在线学习联络辅导，及时解决机关人员电脑使用故障；
做好机关工会会员信息登记工作，协助工会组织迎“八一”纪念活动；
以机关团支部名义组织机关志愿者开展迎奥运火炬活动，积极参与文明城市创建、社区共建和市区交通秩序集中整治活动；
认真组织开展省级、市级青年文明号创建活动；
积极参与机关组织的支援抗震救灾工作，处室同志交纳特殊党费共计2500元。

四、以勤补拙，续写秘书服务崭新篇章

新的一年里，我们要继续发扬顽强拼搏、务实进取、开拓创新精神，努力争取办文上有新提高、办会上有新亮点、办事上有新作为。

勤学习，强化科学理论指导。深入开展学习实践科学发展观活动，抓好理论学习，坚持以求真务实的作风把科学发展观落实到处室工作的方方面面，把思想从不适应、不利于科学发展的认识中解放出来，以思想解放推动工作提升。大力激发处室干部职工工作热情，努力克服被动应付、盲目自满和因循守旧思想，树立超前服务、争先创优和开拓创新意识，不断提高处室服务工作效率和质量。

勤练笔，提升文稿撰写质量。扎扎实实提高文字基本功是我处的第一要务，而提高文字能力的“捷径”就是勤学苦练。今后的工作中，我们将从“三练”上下功夫，力争多出精品。一是对照书本去练激发灵感，二是模仿前人去练寻找标杆，三是把握领导风格去练反映思想。

勤沟通，服务机关有序运行。沟通协调是秘书人员的一项重要工作，是一门思想性、政策性、实践性都很强的学问。新的一年，我们将进一步加强与机关各处的沟通联系，协调好上下、左右、内外关系，充分发挥纽带和桥梁的作用。搜集政协月度工作时，及早将政协和机关重大活动安排反馈到委室，避免活动“撞车”，尽力协助机关和办公室领导统筹协调好各项工作，确保有序运行。进一步强化主动意识，上门做好服务工作。及时向机关各委室、各处汇报交流工作，积极征求意见建议，以帮助我们改进工作，提升服务质量和水平。

第五篇：**银行**支行创建省级“青年文明号”汇报材料

**银行**支行现有员工 19 人，其中共产党员 4 人，共青团员 6 人，平均年龄 32 岁。该行成立以来，在总行、我行领导的高度重视下，全体员工根据省市创建“青年文明号”组委会要求和本行业的实际，坚持物质文明和精神文明一起抓的原则，在狠抓各项业务发展的同时，围绕着“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，积

极开展创建“青年文明号”的活动。全行上下积极参与，以“奉献价值，服务社会”为主题，扎扎实实地推进创建工作的开展。

在短短三年的时间内，经过全体员工的共同努力，先后于 2014 年被总行评为“先进集体”， 2014 年获得市、区两级“青年文明号”称号， 2014 年被思明区政府评为“文明单位”，各项业务也都取得了可喜的成绩，连续几年各项经营指标均名列系统内前茅。去年由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到**银行总行的肯定，在系统内所有 32 家经营单位综合考评中，取得第三名的好成绩。

领导重视，营造“创建”氛围

为加强对该项活动的组织领导，切实把争创省级“青年文明号”活动的各项工作落到实处，我行为此成立了专门的领导小组，该小组以我行副行长为组长，组长直接对行长负责。以我行各科室负责人、团员骨干为成员，以“奉献价值，服务社会”为主题，围绕《福建省省级青年文明号考核标准》有关要求，致力于服务内容、服务方式、服务载体的创新，促进员工素质、工作效率的提高，从而提升整体服务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的窗口品牌，带动和促进本行窗口服务的规范化管理和优质服务，提高群众满意度和行业窗口的美誉度。

为了在我行营造浓厚的创建氛围，我行加大宣传力度，统一全行的思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的氛围，把创建工作层层落实到实处。为此我行召开了创建动员大会、创建推进大会；
组织“青年文明号”有关常识、《中国青年报》和相关内容的学习；
提出“奉献价值，服务社会”的创建口号；
制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌以及不同时期的相关宣传横幅等。

制度规范，打造一流管理

为规范我行的各项管理，我行建立健全了各项规章制度，强化内控，防范风险，完善服务。制定了一系列岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施。例如完善《**支行部门岗位职责》、《**支行部门考核细则》、《**支行党风廉政建设制度》、《**支行综合管理考核办法》、《**支行开展争创文明优质服务窗口工作贯彻实施意见》、《**支行营业场所防抢劫突发事件处置预案》等。

以营销工作为例，我行紧跟总行改革的步伐，在支行大力推行客户经理制，营销工作遵循有分工有协作原则，大客户以营销小组形式进行维护；
除以营销小组形式维护的客户外，均以客户经理为单位进行维护，设主办、协办岗。主办负责外部联络、内部协调，拟写授信报告、季度五级分类认定报告；
协办负责后台综合事务管理，包括授信评级、贷后跟踪和档案整理，通过推行客户经理制，既把支行经营的压力释放到个人，同时又引导客户经理化压力为动力，这样既把责任落实到人，又锻炼了客户经理。

根据总行每年下达的任务及考核办法，对我行任务进行细化，分解到各部门，加大奖惩力度，加强全员营销意识，并根据员工引入客户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性。对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计制度，做到“今日事今日毕”，不得以任何借口拖延，严重违反规定者将予以处罚。今年就有一名柜员因未能及时处理客户提交的单据，导致客户投诉而受到处罚。通过落实执行赏罚分明的制度，使柜面服务水平得到总体提高。

创建领导小组定期或不定期地进行检查、督促，对办公秩序、营业环境、微笑服务、站立服务、文明用语、统一着装、统一工号牌等方面开展自查自纠，同时健全规范投诉处理流程，在营业大厅设置意见簿，公开监督电话，接受群众监督，聘请社会监督员检查我行服务情况。

真情奉献、提供一流服务

作为窗口服务单位，坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度为目标，把创建“青年文明号”活动与我行“文明优质服务窗口暨评选服务明星”活动结合起来，坚持对照《全国金融界规范化服务标准》、《**银行员工守则》和《**银行文明用语》，结合“青年文明号”“服务一流”的标准，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中，形成一种工作习惯，真正体现“用心的银行、贴心的服务”，努力创建“令客户满意的银行”。

不断改善服务环境，完善服务设施，张挂文明服务公约和礼仪服务要求，规范着装，统一挂牌服务，设立创建监督意见簿等措施，进一步提高员工的自觉参与意识，凝聚员工的创建热情，为创建活动奠定了良好的基础。

经常性地积极主动地上门为企业

送票据、对账单等工作，帮助企事业单位整理人民币清点，多次上门为企业进行辨别人民币、外币及反假币培训、金融知识培训，得到了思明区政府、思明区工商局、宝龙集团、正新橡胶等公司及广大储户的广泛赞扬和认可。以我行客户经理黄恺同志为例，该同志几乎每天都需要作客户回访工作，常常要到杏林、海沧送单，平均每天行程 50 公里 ，全年行车大约 12014 公

里 。

积极组织员工踊跃参与各类公益性活动，全年参与各类捐款逾 4000 元。组织员工慰问我行因公殉职的员工家属。

认真开展“号户”帮扶结对，连续三年和梧村街道文屏居委会辖内 2 户特困家庭何慧芳、刘荣生结帮扶对子，资助其子女上学，虽然我行的资助有限，但却让孩子们体会到社会的关心，两个孩子均表示要克服困难，决不辍学，每年还给我行寄来成绩单和奖状。

响应市、区两级团委的号召， 积极参加思明区“争创文明城区”活动、市“五缘湾青年志愿者服务夜市”活动， 现场开展业务咨询，向群众传授假币鉴别常识等。

以人为本、培养一流人才

开展创建“学习型团组织”活动，“用学习提炼精神，用智慧经营人生”来号召广大党员团员领导干部及员工充分发挥自己的主动性和创造性，结合到企业文化的建设当中，在学习中工作，在工作中学习，做到学习、工作不分家

我行重视员工的教育培训工作，坚持每周的学习制度和每天的早会制度，促使每位员工掌握各项业务制度和操作规程，在 2014 年总行组织的客户经理、柜员上岗资格考试中，共有 2 名客户经理， 4 名柜员全科通过上岗资格考试， 2 名会计主办在考试中脱颖而出，被列为会计主管的后备力量。通过加强业务学习、交流与培训，开展各种形式的岗位技能比赛和岗位练兵活动，敦促员工积极参加我行的各项岗位技能考试，争当岗位尖兵，不断提高我行的工作效率、服务效率(来源：好范文 http:///）和员工业务素质和技能，去年底郑滨、李东被评为系统内优秀员工，郑滨因在人行帐户清理工作中表现突出而被人行授予“先进个人”称号，孙启声因信贷统计工作表现突出而被总行评为三等奖。由于领导重视，员工重视，这几年来**支行已成为人才成长的园地，为人才提供一个发挥个人能力的平台，在创建中涌现出一批批青年岗位能手，从**支行走出了一位总行级领导，两位支行副行长，两位营销部经理，三位会计主管。

以**党支部为主体，以党建带工建、带团建， 开展与兄弟支行（富山、莲坂我行）的业务交流及岗位技能交流，辖内三家支行在去年全行的系统内排名均名列前茅。

组织开展丰富多彩的文艺体活动，加强企业文化建设，推动精神文明建设的发展。我行行长徐剑菁同志带头参加**马拉松 5 公里 长跑活动。在**银行第三届职工运动会我行员工庄忠民获得男子羽毛球单打比赛第一名和乒乓球单打比赛第 4 名。同时我行还积极参与组建**银行合唱团，我行共有 3 位同志成为合唱团的主力，我行李东同志是省艺校四级青年演员，在合唱决赛担任领唱中，取得了一等奖的佳绩。纪华刚同志的相声表演在**市金融系统也是享誉盛名。

团结奋进、创造一流业绩

我行作为思明区金库唯一的代理行，继续做好思明区国库代理业务， 思明区政府新大楼正式启用，使我行失去原有空间优势，增加了许多工作难度，我行员工克服路途不便的困难，坚持每天数次往返，及时传递凭证，确保税款的及时入库和财政拨款的及时到位。全年金库收入总额 147439 万元、支出总额 137572 万元、业务量 250 万笔，由区金库带来的行政事业性存款达 13858 万元。

对拥有中国驰名商标的**正新橡胶工业有限公司、拥有五星级旅游大酒店的**宝龙集团公司、荣获**市进出口百强企业称号的**兴联电子有限公司、**路桥建设投资总公司、景祥房地产开发有限公司、**升明电子有限公司及**市思明区医院等优质企事业单位，做好帐户维护工作、贷后跟踪服务等。

积极拓展个人消费贷款业务、表外业务和中间业务。例如做好思明区小学、幼儿园的教育收入账户管理；
继续保持与国家开发银行的良好合作关系，为**市路桥建设投资总公司承建的国家开发银行代理项目提供各种专项配套服务，拉动“路桥年费”委托代扣等业务。做好在思明区政府的两个定点服务，树立**支行的服务形象。

截止 2014 年 12 月份末，我行各项存款达人民币（以下若未特别注明均为人民币单位） 70049 万元，全年日均存款 48747 万元，实现利润 1189 万元；
全年日均贷款 30046 万元，票据贴现 1187.46 万元；
完成国际业务结算量约 1353 万美元，银鹭卡发卡量较上年增加 4000 张，卡均余额达人民币 1950 元。由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到**银行总行的肯定，在系统内所有 32 家经营单位综合考评中，取得第 3 名的好成绩。

总之，我行把创建工作和日常的经营管理工作紧密地结合在一起，通过创建工作促进我行的经营管理活动，并取得了良好的经济效益和社会效益。展望未来，**支行将进一步推进文明优质服务再上新台阶，以自己的行动，以自己的青春不断丰富青年文明号的内涵，倍加珍惜“青年文明号”荣誉称号，为把我行发展成一家经营规范、管理完善、业务全面、盈利能力强，具有自身管理体制的精品股份制商业银行而努力，为创建文明城市，构建和谐社会做出应有贡献。