中国人民银行**市中心支行关于贯彻落实市委书记孙爱军对热线工作批示精神的情况汇报

　市长公开电话受理中心：

　市委书记、市人大常委会主任孙爱军在2016年第21期《市长热线周报》上的批示下发后，我中心支行高度重视，立即针对本单位市长热线工作进行了认真研究和落实，现将贯彻落实情况汇报如下：

　一、高度重视，组织各部门学习批示精神

　在接到《市委书记孙爱军对热线批示》后，我中心支行党组立即就市长热线工作办理工作召开了专门会议，认真学习了《批示》精神。把办理市长热线工作作为落实党的群众路线教育实践活动、接受广大人民群众监督的重要渠道，以人民满意为根本出发点和落脚点，提高工作效率和质量。认真研究办理办法和措施，精心制定工作方案，成立了以陈刚同志为组长的办理工作领导小组，把办理市长热线工作纳入目标考核，明确办理工作责任制，形成了主要领导督促抓，分管领导亲自抓，办公室落实抓，责任人具体抓的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。 

　 二、强化措施，努力提高办理质量 

　一是把办理工作与践行党的群众路线教育实践活动，党的先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与构建和谐**紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进

　全市社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进人民银行工作作风紧密结合起来。根据反映的问题，及时采取相应措施，加快办理速度；四是办理工作与领导分工相结合，由分管局长带领承办人员反复研读反映的问题，在明确投诉人的旨意的基础上，深入开展调查研究，提出初步办理工作方案，坚持做到“满意答复和妥善解决”，及时回复市长公开电话受理中心。 

　  三、加强问责，切实抓好工作落实 

　  针对老百姓反映的问题办理不认真、回复不属实的情况，我中心支行成立了以纪检监察室牵头的督查小组，对涉及行内各业务部门不作为、乱作为的问题，实行重点督查；对群众反映问题敷衍了事、工作失职甚至造成严重后果的，将对主要负责人进行追究问责。 

　中国人民银行**市中心支行

　                           2016年6月14日

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