社会工作综合能力

　第1章社会工作的目标、对象及领域

　1、社会工作的特点：职业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；

　多方协同

　                       服务对象层面的目标：解救为难；缓解困难；促进发展

　2、社会工作的目标：   

　                        社会层面的目标：解决社会问题；促进社会公正；

　                      对服务对象的功能、：促进服务对象正常生活；促进人与环境相互适应

　3、社会工作的功能：

　                      对社会的功能:维护社会秩序；促进社会和谐

　4、社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动

　5、社会工作的主要领域：儿童及青少年服务；老年人社会服务；妇女社会服务；康复服务；

　社会救助；就业服务；心理健康服务；家庭服务；医疗社会工作；

　学校社会工作；矫治服务；城乡社区发展；军队社会工作；企业社会工作

　第2章社会工作价值观与专业伦理

　6、社会工作专业价值的内容：以人为本回应需要；注重和谐，促进发展；平等待人，注重参与；道德与责任并举；个人潜能提升与社会发展相结合

　7、社会工作专业伦理的主要内容：P39

　8、社会工作中的伦理难题：保密问题；人情与法制及规定的冲突问题；价值介入与客观性的矛盾；社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；自我决定原则和家长制

　   基本处理原则：P43

　9、社会工作专业守则内容与原则：P44

　第3章人类行为与社会环境

　10、人类需要的层次：马斯洛需要层次

　                    阿尔德费尔ERG理论

　                    莫瑞需要理论

　                  需要起源划分：生理性和社会性需要

　人类需要的类型：  需要对象划分：物质需求和精神需求

　                  人们对需要的迫切程度划分：间接需要和直接需要

　11、社会环境的构成要素：家庭，朋辈群体，学校，工作单位，社区，文化，大众传媒

　12、人类行为和社会环境的关系：人类行为要适应社会环境

　                              社会环境影响个人行为

　                              社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响

　                              人类行为能够改变社会环境

　                              人类行为与社会环境相互影响

　13、人生发展各阶段的生理、心理、社会性展特征+各阶段面临的问题P59~P67

　         婴幼儿阶段

　         学龄前阶段

　         学龄期阶段

　         青少年阶段

　         青年阶段

　         中年阶段

　         老年阶段

　第4章个案工作方法

　14、心理社会治疗的模式的内容：P69

　特点：注重从人际交往的场镜中了解服务对象

　      运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因

　      采用多层的服务介入方式帮助服务对象

　15、个案工作各阶段的工作重点：P79~P85

　①接案或转介 ②收集资料 ③制定计划 ④签订协议 ⑤开展服务 ⑥结案 ⑦评估  ⑧追踪

　16、个案工作常用技巧：会谈；建立关系；收集资料；方案策划；评估

　第5章小组工作方法

　17、工作小组的类型：教育小组；成长小组；支持小组；治疗小组

　                         互动模式的特点及实施原则：开放性、平等性、“面对面”互动

　 18、小组工作的主要模式：

　                          发展模式的特点及实施原则：

　 19、小组工作各阶段的工作重点：P99

　 工作准备阶段

　        工作开始阶段

　中期转折阶段   

　 后期成熟阶段

　        结束阶段

　20、小组工作的常用技巧：沟通与互动技巧；小组讨论的技巧；小组活动的设计技巧；

　第6章社区工作方法

　21、社区工作的目标：推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；

　善用社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德

　22、地区发展模式的特点：⑴较多关注社区共同性问题  ⑵注意通过建立社区自主能力来实现的重新整合  ⑶在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标   ⑷特别重视居民参与

　实施策略：促进居民的个人发展；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与

　23、社区策划模式的特点：⑴注重任务目标的实现  ⑵强调运用理性原则处理问题

　 ⑶体现的是一种由上而下的改变  ⑷控制和指导着社区未来

　   实施策略：①了解组织的使命和目标；②分析环境和形势；③自我评估；④界定和分析问题；⑤确定社区需要；⑥确定目标和达成目标的标准；⑦寻找、比较兵选择好方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果

　24、社区照顾模式的特点：⑴协助服务对象正常地融入社区  ⑵强调社区责任 

　 ⑶非正规照顾是重要因素  ⑷提倡建立相互关怀的社区

　实施策略：在社区照顾     由社区照顾    对社区照顾

　25、社区工作各阶段的工作重点：  准备阶段

　                                启动阶段

　                                巩固阶段

　                                评估阶段

　（认真考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要工作技巧、社会工作者角色）

　26、社区工作的常用技巧：  与居民接触的技巧

　                          会议技巧

　                          居民骨干培养技巧

　第7章社会工作行政

　27、社会服务方案的策划P147：①问题的认识和分析阶段 ②目标制定阶段  ③方案安排阶段④考虑服务的评估

　28、社会服务机构的类型：⑴政府 ⑵群团组织 ⑶社会公益类事业单位 ⑷社会服务类民间组织

　    运作：

　授权

　           协调

　           沟通

　29、社会服务机构的志愿者管理P156：

　需要评估与方案规划

　                                   工作发展和设计

　                                   招募

　                                   面谈与签约

　                                   迎新说明与训练

　                                   督导与激励

　                                   奖励表扬

　                                   评估

　30、社会服务机构的筹资方式P159：政府资助   民间捐助   商业交易

　31、社会工作督导的对象：①新进入社会服务机构的社会工作者  ②服务年限较短、经验不足

　的初级工作者   ③实习的社会工作专业学生   ④社会服务机构非正式人员，主要是志愿者

　    内容：行政性督导：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色

　          教育性督导：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”知识；③教导“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”知识；⑤教导“工作者本身”知识；⑥提供专业性“建议与咨询”

　          支持性督导：四个方面P167

　第8章社会工作研究

　32、定量研究和定性研究的特点：P174

　研究者与研究对象的关系

　研究和理论的关系

　研究策略

　资料特性

　结果范围

　33、问卷调查方法 P176

　34、个案调查方法 P185

　第9章社会政策与法规

　35、社会政策的目标：满足社会成员的基本需求，提高社会生活质量

　                    解决社会问题，维护社会稳定

　                    维护社会公平，促进社会整合与社会进步

　              功能：社会功能：收入再分配；社会投资和社会建设；社会控制功能

　                    经济功能：人力资本投资；调节经济运行；激励劳动积极性功能

　                    政治功能：社会管理功能；调节各群体利益矛盾；增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能

　36、社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用：P206   倡导者和实施者

　37、老年人合法权益的主要内容和保障方式：

　     内容：获得家庭赡养和抚养的权利；获得社会保障的权利；参与社会发展的权利

　    方式：政府部门保护  司法保护  社会组织保护

　38、妇女合法权益的主要内容及保障方式：

　     内容：政治权利；文化教育权利；劳动权利；财产权利；人身权利；婚姻家庭权利

　    方式：主管部门保护    司法保护       妇女组织、工会组织、共青团组织保护

　39、未成年人合法权益的主要内容及保障方式

　    内容：生存权；发展权；受保护权；参与权；受教育权

　    方式：家庭 学校  社会  司法

　40、残疾人合法权益的主要内容及保障方式：

　     内容：康复权；教育权；劳动权；文化生活权；社会福利权；环境友好权

　    方式：加强立法，进一步完善残疾人法律、法规体系；

　加强保障残疾人权益的法制宣传；

　强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人合法权益；

　开展法律服务和法律援助

　41、婚姻法忠有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定P224

　42、城市居民最低生活保障政策法规

　低保对象：

　 低保待遇申请：

　 审批：

　 发放：

　43、医疗救助政策法规

　救助对象

　救助形式

　44、流浪乞讨人员救助政策

　救助对象

　救助形式

　救助内容

　45、《劳动法》

　劳动就业的规定

　劳动合同

　工作时间

　工资规定

　46、失业保险政策法规

　保险金领取和停止领取的条件

　领取期限

　监督管理

　47、工伤保险政策法规

　工伤认定

　劳动能力鉴定

　工伤保险待遇

　48、劳动争议处理政策法规

　劳动争议的处理范围

　处理机构

　处理程序

　49、城镇职工基本医疗保险政策

　覆盖范围

　交费方法

　基本医疗保险金的规定

　 50、新型农村合作医疗政策

　筹资标准

　资金使用

　管理

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