首页 > 领导讲话 > 党务讲话 / 正文
银行网点文明服务工作总结
2020-10-12 14:26:17 ℃银行网点文明服务工作总结 在市分行党委的正确领导下,我们本着“服务立行、服务兴行、服务处效益、服务是核心竞争力的经营理念“。多次召开服务工作联系会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的工作有了明显的好转,客户投诉率有了明显的下降, 主要抓了以下几项:
一、主要工作措施 1、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查,按照省分行的有关要求,由xx带领工作组,对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法,按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题;五月份以后,利用星期六、星期天,主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员,组成检查组,对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准,进行了现场打分,对前三名的网点进行奖励兑现,对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个,先进个人2人,树立服务工作样板网点1个。
2、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语,对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动,在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》,对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面,进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名,二星级柜员xx名,三星级柜员xx名,四星级柜员xx名,五星级柜员xx名,评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明,星级柜员的评定,进一步增强了广大员工学习业务,提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高,为全面落实规范化服务标准,推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
3、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来,我们在服务工作整改活动中,采取抓典型、树样板的有效措施,加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度,达到了教育大多数员工的目的。10月份以来,我们又结合服务工作中存在的突出问题,在全行开展了服务工作大讨论活动,要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会,谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展
4、今年以来共召开服务工作专题会议8次,召开服务工作现场会3次,发出限期整改通知4次,对网点处罚通报6次,编发简报13期。通过集中整治,使我行的服务工作有了明显改观。 二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作,也进行了严格的管理,但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上,服务工作的长效机制还建立起来,个别员工服务不主动,不到位的现象仍然存在;二是有的支行对服务管理不够规范,检查不细,记录不全;三是个别网点硬件建设不够规范,利率牌时好时坏。 三、20xx年的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定,继续抓好服务工作整改活动的落实,将 去皱纹我有小办法,女士香水品牌排行榜?试试这1招弹走女士香水品牌排行榜~ 广告 帮您改善额纹,鱼尾纹,眼皱纹,抬头纹,口周纹,颈皱纹等问题,找回以前的你... 查看详情 > 美容-淘宝网专业美发产品每日限时抢购. 广告 美容-上淘宝,专业产品,让你摆脱干枯毛躁发质束缚,秀发更出众. 查看详情 > 严格按照原来的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容,确保整改效果。在元月份,对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结,对全行服务工作进行再动员、再部署。 2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善,继续采取明查暗访,定期不定期的检查,督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时,加强对网点服务工作的培训、辅导工作。 3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度,经过半年多的实行,各支行,网点已全面推开,效果比较好,今后主要抓好评比管理工作,按照市分行服务工作管理的奖励办法,兑现前三名网点、通报后二名网点。 4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点,作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作,今后将制定标准、统一规范管理要求,总结服务经验,及时推广典型。 5、结合业务中心工作,在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作,主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法,提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
- 上一篇:入党培训心得体会大学学生
- 下一篇:民法典公司采购合同
猜你喜欢
- 2024-01-13 2024乡镇优秀组织委员优秀党务工作者先进事迹材料
- 2024-01-08 2024年度优秀党务工作者事迹材料(范文推荐)
- 2024-01-07 (3合集)关于党务论谈材料汇编
- 2023-12-27 2024年度优秀党务工作者事迹材料(范文推荐)
- 2023-09-26 2023关于党务干部培训方案6篇
- 2023-07-15 党建党务知识测试题(范文推荐)
- 2023-07-15 市文化和旅游局优秀党务工作者先进事迹材料
- 2023-07-14 2023年某局优秀党务工作者简要事迹材料
- 2023-07-05 优秀党务工作者先进事迹材料()
- 2023-07-02 2023年全市公安机关党务干部培训会议动员讲话
- 搜索
-
- 关于进一步规范干部借调工作的实施办法 04-08
- 2021国家开放大学电大本科《国际私法》 11-03
- 组织生活会专题学习心得体会 09-07
- “党建+安全”主题党日活动方案 03-31
- 镇退役军人服务站情况汇报 11-04
- 纪委监委意识形态工作经验交流:发挥专 05-12
- 看《即将到来的对华战争》观后感 07-24
- 劳务派遣人员薪酬管理办法 04-07
- 民族团结进步创建工作情况总结 04-10
- 2020年全面从严治党履行“一岗双责”情 07-09
- 11-25国庆70周年庆典晚会 庆典晚会串词
- 11-25办公室礼仪的十大原则 浅谈办公室的电话礼仪
- 01-17用心灵轻轻地歌唱_心灵的歌唱
- 01-17也许你不是我一生的唯一|也许不是我
- 01-17爱了,请珍惜;不爱,趁早放手|爱就珍惜不爱就放手
- 01-17岁月带走的是记忆,但回忆会越来越清晰|有趣又有深意的句子
- 01-17曾经的美好只是曾经,我只想珍惜身边的人|我只想珍惜你
- 01-18从容不惊 [学会笑眼去看世界,不惊不乍,淡定从容]
- 02-03当代大学生学习态度调查报告
- 02-03常用护患英语会话
- 标签列表