XX英语培训机构 一、企业概况 (一)服务理念: 本培训机构主要特点是适合于各个层次的学英语的人群,覆盖面广,针对性强,最大限度的满足客户的需求,不会无理由的介绍任何绑定业务,而且我们会聘请业内专业老师授课,同时会安排专业顾问,一一回答顾客的咨询,深入到顾客内心,起到最大的辅导作用. (二)市场分析: 今年2月份，国家教育部发布了大学英语四、六级考试改革的消息，并且出台了四、六级考试不再与学位挂钩等一系以说体现了中国英语教育思路的改变。这表明教育部门已经意识到，过去过分强调的证书教育已经造成了大量“哑巴英语”列措施。这种改革可现象，仅仅以证书衡量能力标准的英语教育体系需要变革。随着国际交流日趋普遍，无论是企业用人还是出国留学，英语交流能力正成为一种普遍的技能.这个时候需要会有人需要一些专业的辅导以及对当前情况的分析,这恰好就是本机构的服务主旨。

（三） 竞争分析: 据调查报告显示,目前辽阳市共有大约110家英语培训机构,分布于辽阳市各个区内,提供着不同种类的服务,基本涵盖了各个层次的英语需求.这对于本机构来说已是不小的挑战. （四）管理团队: 本英语培训机构下设校长1名,经理1名,培训主管1名,项目推广业务员1名，会计1名，人力资源业务员1名，市场营销人员2名。

二、企业分析 （一）方案概述: （1）创业项目的业务：
随着各行各业的国际化，人们生活的便利，不得不掌握其他外语。目前在我国，学习英语已经成为一种普遍现象。除了要推广我们的母语之外，英语也是比较重要的一门交际语言。因此,我们希望做出一个专业的培训机构,帮助对英语有需求的人掌握好英语,以在未来的发展中有更好的优势. (2)目标: 用独特的服务理念吸引大量客户,将公司推广出去.树立品牌,每月做一到两次讲座,将公司的理念推广出去,争取在3到5年得到省内认可,升为省教育品牌. （二）市场分析: （1）背景:由于培训行业自身的特点使其产生了一些区别于其他行业的特殊问题。如，培训行业所提供的产品具有特殊性；
影响服务质量因素的复杂性和主观性；
市场进入门槛低。英语培训机构也不例外。

（2）市场状况:“英语热”作为一种特殊的经济社会现象在中国并不是新鲜事物。在上个世纪80年代兴起的第一轮“英语热”中起主导作用的主要是国内大专院校。然而，在新一轮的“英语热”中，扮演主要角色的却是社会培训机构。因此,英语培训机构在运行方面还是有比较乐观的前景,同时,英语培训机构本质上也是服务行业,就一定具备服务行业的特质,客户至上.客户不仅是企业的上帝，更是企业的生命线，因此，业务永远是企业的龙头和核心，如何开发和管理客户是企业运作的第一要义.结识新客户的方法、渠道很多，例如,课程说明会,可以与学校合作,获得学生联系方式,以短信形式进行宣传,吸引学生参加说明会.还可以派人到书店内随机接触对英语感兴趣的人群,对其进行宣传. （3）竞争分析:同行的机构有提供四六级辅导,出国向导,企业专业英语培训,还有GRE,雅思,托福等出国考试指导,大部分培训机构会提供丰富的资料,帮助客户实现过级或者出国的目的.同时,各高校也陆续开始为学生提供专业辅导,为学生们的就业提前做准备,这会给我们企业的运行增加一些难度. (4) 竞争优势:我们企业主打亲情牌,与客户的关系更像是朋友,为客户管理资料,从生活还有学习方面关心客户.我们会建立完备的教学管理机制,切实保护好消费者的权益,会保证好英语教学,培训质量,制定严格的教学管理制度,随时对教学质量进行监督,及时反馈,以不断提高企业效益.另外,我们企业文化本身比较了解学生需求,在学生管理方面会更有经验,这本是就是一种优势. (5)替代产品:我们团队会根据研究结果研发出一套适用于不同人群的教材,会根据课程搭配出售或者赠送. (6)服务介绍:我们会采用大班小班授课结合的方式,既有传统的大班式教育模式.也有一对一或者一对五的教育模式.一对一的模式比较容易解决,问题是如何对待一对几人的问题.我们尽力完善学习者的资料,分析他们的特点,英语水平,理解能力,适合老师的水平的方面,然后找到情况相近的学生进行”拼班”,这样不会耽误进度,老师讲起来比较容易,同学们之间也可以进行沟通,共同提高.在条件允许的情况下,我们还会安排同学们外出郊游,让学生们接触不同人群,接触不同专业,这也会是他们的财富,这样既能达到互相提高英语水平的效果,还能交到更多的朋友. (7)规模目标:尽力在3到5年内学生数量达到500人左右. （三）运作方式：
（1）建立完整的客户档案，内容包括客户（老总、HR经理、培训主管、每次参训人员）的职务、电话、传真、手机、E-mail、邮寄地址、每次参训人员金额、课程名称等越详细越好，以便我们对其进行详细的分析. （2）了解客户的基本水平,我们会根据实际的情况对其进行教学,做到因材施教.另外,还需要根据客户类别去定期不定期地拜访客户，及时了解分析客户需求，收集新的信息，及时设计产品来满足他。

（3）以销售为导向，每个学校就是一个销售中心,每个学校的销售水平和生产能力都与学校负责人的考核和收入相挂钩。销售中心有利于促进中心的销售业绩的提高，但是容易导致学校负责人以销售为导向，出现短视的行为，忽略了企业的基本——培训和服务。

(4)办一份简单的信息简报，定期邮寄给客户，内容包括培训公司信息动态、优秀培训文摘、表明公司观点的文章等，显得培训公司很专业，让客户及时了解培训公司的活动状况，进行有效沟通和互动。三是建立客户俱乐部或HR沙龙，定期针对企业培训主管、HR经理开展讲座、说明会、联谊活动等，和客户建立良好的关系和固定联系，增进了解，联络友谊，实行共赢局面，建立长久的战略性伙伴关系，来共同进步，共同成长。

（四）营销策划 （1）服务 课程 主要特征 国内应试类课程 大学四、六级 考研英语 商务英语 新概念系列课程 小学生 中学生 大学生 外教课程 纯正外教口语课 留学考试直通车 （2）结构 课程 班级个数 班级人数 学生总数 课程节数 教师数 国内应试 类课程 10 15 150 48 10 新概念系 列课程 10 15 150 48 10 外教课程 2 5 10 48 2 （3）价格 课程 成本价 （元/人/节） 销售价 （元/人/节） 竞争对手的价格（元/人/节） 国内应试类课程 600 80 100 新概念系列课程 300 40 60 外教课程 1000 300 400 （4）地点 选址细节：
地址 面积（平方米） 租金 市内 400 4000/月 选择该地址的主要原因：
【1】市内人流量大，可以保证很多人能够注意到本培训机构。

【2】市民平均生活水平高，很多人能够有多余的钱来投资到英语辅导中。

【3】交通便利，可以保障住处离本培训机构较远的人群仍能参加英语辅导。

【4】学校居多，方便对学生进行课后英语辅导。

（5）销售方式：
本英语培训机构将把服务提供给最终消费者。

（6）促销 促销方式 成本预测（元/月） 人员推销 100 广告 100 合计 200 （7）市场渗透计划 本机构的市场竞争战略包括：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

成本领先战略是通过加强成本控制，使本英语培训机构总体经营成本处于本行业最低水平。

差异化战略是本英语培训机构采取的有别于其他培训机构经营特色的战略，具体为服务态度好，以人为本，发展策略全面、得当，授课方式新颖，学生能够更快理解掌握所学课程。

集中化战略是本英语培训机构集中资源形成专业化优势。本培训机构只辅导英语，教授英语课程，其他学科概不涉及。

（五）管理层 （1）所有权形式 本英语培训机构将登记注册成个体工商户。

（2）核心管理层 职位 职责 能力 专长 校长 负责全 局工作 领导、组织、协调 能力 有学识、有威信、 有资本 培训 主管 培训老师、学生 组织、沟通能力 专业知识丰富 经理 人事咨询 沟通、协调能力 人际关系好 （3）员工安排 部门 人数 具体职责 产品推广 1 负责对外宣传本机构 人力资源 1 人事调动、咨询 市场营销 2 公关、打造本企业形象 财务部 1 财务方面工作 （六）保险和法律事务 （1）本培训机构需要获得营业执照。

（2）企业的法律责任（保险、纳税） 种类 预计费用（元） 财产保险 100元/月 意外保险 80元/人 医疗保险 100元/人 （七）财务状况 （1）财务数据 1）营业收入 课程 单价（元） 人数 课程节数 收入（元） 国内应试类课程 80 150 48 576000 新概念系列课程 40 150 48 288000 外教课程 300 10 24 72000 合计 936000 2）费用 [1]工具和设备 假设达到100%的生产能力，本机构需要购买以下设备：
名称 数量 单价（元） 总费用（元） 桌椅 310 100 31000 电脑 7 3000 21000 固定电话 7 200 1400 白板 22 50 1100 其他 5000 总计 59500 [2]固定资产和折旧概要 项目 价值 年折旧 工具和设备 54500 5450 店铺 48000 合计 102500 5450 [3]工资待遇（以月计算） 职务 人数 月薪金（元） 费用（元） 业主 1 3000 3000 企业主管 1 2000 2000 经理 1 2300 2300 教师1 10 4800 48000 教师2 10 2400 24000 教师3 2 4000 8000 其他 5 1800 9000 合计 30 96300 [4]其他经营费用（不包括折旧费和贷款利息） 项目 费用（元/月） 备注 业主的工资 3000 雇员的工资 93300 租金 4000 营销费用 200 公用事业费 400 维修费 200 保险费 280 登记注册费 6 合计 101186 (2)财务分析 【1】销售收入预测 月 份 销 售 产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 国内应试类课程 销售数量 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 96 平均单价 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 月销售额 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 96000 1152000 新概念系列课程 销售数量 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 96 平均单价 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 月销售额 48000 48000 48000 48000 48000 48000 48000 48000 48000 48000 48000 48000 576000 外 教 课 程 销售数量 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 平均单价 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 月销售额 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 144000 合计 销售收入 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 1872000 【2】销售和成本计划 月 份 金 额 项 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 销 售 含流转税销售收入 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 1872000 流转税（增值税） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 销售净收入 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 1872000 成 本 业主 工资 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 36000 员工 工资 93300 93300 93300 93300 93300 93300 93300 93300 93300 93300 93300 93300 1119600 租 金 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 48000 营销 费用 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 公共事业费用 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800 维修 费 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 折旧 费 5450 保险 费 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 3360 登记注册费 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 72 总 成 本 101386 101386 101386 101386 101386 101386 101386 101386 101386 101386 101386 101386 1218722 利润 （税前） 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 1872000 税 费 企业所得税 7800 7800 7800 7800 7800 7800 7800 7800 7800 7800 7800 7800 93600 其他（估税） 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 12000 净收入（税后） 45814 45814 45814 45814 45814 45814 45814 45814 45814 45814 45814 45814 549768 【3】现金流量计划 金额 月 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 现 金 流 入 月初现金 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 156000 1872000 现金销售收入 0 2248 107250 212252 317254 422256 527258 632260 737262 842264 947266 1052268 5799838 其他现金流入 60000 60000 可支配现金（A) 216000 158248 263250 368252 473245 578256 683258 788260 8932624 998264 1103266 1208268 15771191 191 现金流出 业主和员工工资 96300 96300 96300 96300 96300 96300 96300 96300 96300 96300 96300 96300 1155600 租 金 48000 48000 营销费用 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 公共事业费 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800 维修费 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 保险费 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 3360 登记注册费 72 72 设 备 59500 59500 税 金 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 8800 105600 现金总支出（B） 213752 50998 50998 50998 50998 50998 50998 50998 50998 50998 50998 50998 774730 月底 现金（A-B） 2248 107250 212252 317254 422256 527258 632260 737262 842264 947266 1052268 1157270 通过现金流量表可以看出，在理想情况下，本培训机构年收入可达1157270元，可见，英语培训机构是青年创业者的理想选择。

XX英语培训机构力争成为辽阳范围内的品牌培训机构，成为辽阳市英语人才培训基地，进而打开国内市场，寻求更大发展。

仅供参考