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市商业银行开展文明城市创建工作发言材料资料
2021-03-29 11:31:08 ℃可编辑word,多多支持,请勿传播,谢谢
强化自身建设 打造文明窗口
——市商业银行开展文明城市创建工作发言材料
尊敬的各位领导:
大家下午好!
自创建省级文明城市工作开展以来,我行紧贴中心,围绕发展抓创建,抓好创建促发展,以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线,把文明创建工作与强化自身建设有机结合,采取积极措施,实施CIS品牌建设,提升服务窗口规范服务水平,努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。.现就我行文明创建工作开展情况汇报如下:
一、加强组织领导,形成创建合力
1、成立领导专班。.成立了以行长xx为组长、副行长xxx为副组长,相关科室负责人为成员的xx市商业银行“文明创建”活动领导小组,领导小组下设文明创建办公室,实行一把手负责制,做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓,班子成员负责抓,文明创建办公室具体抓,做到一级抓一级,一级对一级负责,上下联动,层层落实责任,确保了文明创建活动正常开展。
2、制定创建规划。.为了使文明创建工作落到实处,按照文明创建工作的具体要求,结合本行实际,制定出切实可行的文明创建工作实施方案,并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容,对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务,既分工实施,又协作创建,明确了文明创建工作目标。
3、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福xx”主题活动实施方案,在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动,各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会,竞相为创建活动进言献策,并在日常工作和生活中规范自身言行举止,争当文明市民。
二、致力规范建设,提升服务水平
1、实施品牌建设。根据创建工作要求,结合自身实际,大力实施CIS品牌建设,努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广,形成全行统一的品牌符号;二是全力开展和实施EI企业环境形象工程,全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施,通过提升营业场所品质,打造出专业化、规范化的精品银行形象。
2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施,积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理办法》、《机关员工服务行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等9个服务管理规章制度,指导和规范全行员工服务行为。
3、开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上,进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构——深圳思达礼仪培训公司,分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训,提高员工的服务素质。同时,通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质,积极打造文明规范服务窗口。
4、接受社会监督。聘请社会监督人员,深入到各网点和总部各部门,通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式,对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访,更加全面、及时的反映出柜面服务问题,促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度,指定专人跟踪处理客户投诉,并做好客户投诉的回访等工作,确保客户满意。
5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性,在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动,通过表彰先进典型,激励员工提高服务质量,改进服务态度,不断改善服务窗口形象,提升我行文明规范服务。
三、倡导志愿服务,履行社会责任
作为地方性商业银行,我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任,通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人,提升自己的社会风尚,为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人,关爱社会”的志愿服务活动,先后组织开展了“牵手1+1”爱心助学活动,与古蔺县团委“结对”,通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式,关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。
各位领导,金融部门是既是城市文明的“脸面”,又是文明形象的“窗口”,理应在文明创建中率先垂范,争当标杆。在文明城市创建过程中,我行虽然做了一些工作,积累了一定的经验,但与上级的要求,与其他兄弟单位相比,还有一定的差距。因此,在今后的文明创建工作中,我们将进一步对照创建省级文明城市的要求,定目标、明思路、创特色、树亮点,抓住薄弱环节,突出创建重点,创新服务举措,亮化服务“窗口”,为推动全市文明创建工作作出新的更大的贡献。
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