题

　 目：

　 私人医生项目策划书

　学

　 院：

　 物理与电子信息工程学院

　专　 业：

　 计算机科学与技术

　 班　 级：

　 15计算机1班

　 姓

　 名：黄**、甘**、王**、郑**

　学号

　姓名

　贡献率

　成绩

　152***60120

　黄**

　20%

　152**60123

　甘**

　35%

　152***60125

　王**

　25%

　15****0126

　郑**

　20%

　私人医生项目策划书

　目录

　引言 1

　第1章 项目概要 2

　1.1 项目背景 2

　1.2 项目概念 3

　1.3 基本服务内容 3

　1.3.1 前期基础阶段 3

　1.3.2 中期过渡阶段 4

　1.3.3 后期优化阶段 5

　1.4 商业模式 5

　1.5 项目可行性分析 7

　第2章 平台搭建 9

　2.1 手机APP展示 9

　2.2 货币支付方式 12

　2.2.1 银行卡支付 12

　2.2.2 支付宝支付 12

　2.3 APP安全与建设 13

　2.4 APP结构 13

　第3章 市场分析 15

　3.1 市场调研及分析 15

　3.2 市场现状 21

　3.3 目标市场 21

　3.3.1 前期市场 22

　3.3.2 中期市场 22

　3.3.3 后期市场 22

　3.4 SWOT分析 22

　3.4.1 优势分析 23

　3.4.2 劣势分析 23

　3.4.3 机会分析 24

　私人医生项目策划书

　3.4.4 外部威胁 24

　3.5 市场规模 25

　第4章 盈利模式分析 26

　4.1 盈利点分析 26

　4.2 盈利能力分析 27

　第5章 市场营销 29

　5.1 营销综述 29

　5.2 整体策略 30

　5.2.1 线下宣传 30

　5.2.2 线上宣传 30

　5.2.3 精准营销 32

　5.3 品牌策略 33

　5.3.1 品牌创建 33

　5.3.2 品牌管理 33

　5.3.3 品牌推广 33

　5.4 价格策略 34

　第6章 战略分析 35

　6.1 初期战略 35

　6.2 中期战略 36

　6.3 长期战略 37

　第7章 风险分析 38

　7.1 风险类型 38

　7.1.1 竞争者风险 38

　7.1.2 技术风险 38

　7.1.3 资产风险 39

　7.1.4 市场风险 39

　7.1.5 管理风险 39

　7.2 应对措施 40

　附录 41

　消费者“理想私人医生”服务问卷表 41

　私人医生项目策划书

　图目录

　图 21手机屏幕主页面 12

　图 22登录及注册页面 13

　图 23APP主页面 13

　图 24医生挂号界面 13

　图 25问题回答界面 13

　图 26健康资讯推送界面 14

　图 27用户个人中心 14

　图 28私人医生云管家 14

　图 29网上可用支付银行 15

　图 31抽样调查人群年龄分布情况 18

　图 32抽样调查人群收入情况 19

　图 33抽样调查人群对私人医生价格的接受情况 19

　图 41盈利模式 28

　图 51百度搜索 32

　图 52微博平台 33

　图 53微信公众号 34

　表目录

　表 31接受程度 21

　表 32消费者“理想私人医生”服务模式 22

　表 42财务状况表 30

　私人医生项目策划书

　引言

　随着物质生活水平的不断提高，生活节奏的日益加快，我们的身体也在不断的超负荷运转。越来越多的人开始关心自己的身体健康，关注自己的生活中是否有不健康的生活方式。那么，你是否想要紧急生病时得到及时、有效、便捷的护理；你是否想要足不出户就能解决日常健康问题和保健需求、得到家庭治疗和家庭康复护理等服务；你是否真正知道怎样的生活方式才是适合自己最健康的生活方式；你是否希望有一位专业人士为你量身定制符合自身状况的健康生活。“私人医生”项目不仅是为顾客解决“看病难”问题，更是为了帮助你实现健康生活的向导——为顾客提供以家庭医疗保健为主的服务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。

　 第1章 项目概要

　1.1 项目背景

　1. 公立医院就医体验差

　一方面，由于医疗资源配置不均衡，公立医院垄断着大部分的优质医疗资源，造成很多医院的服务意识落后，医疗服务价格昂贵、医生与患者交流的有效时间短、医生态度冷漠是当前社会对公立医院最为不满的原因之一。另一方面，为了接受这么短暂的医疗服务，就医者要耗费大量的时间，包括医院周围拥挤的交通状况、紧缺的停车位、漫长的挂号及等候时间、各科室之间不停的奔波等等，这使得患者在承受高昂的医疗费用及短暂的医疗服务的同时，还要损失大量的机会成本，根据我们的调查结果显示，就医者对现有公立医疗机构最不满意的就医环节为“就医等待时间”（91%）。总之，糟糕的医疗服务本身和为得到医疗服务而蒙受的机会成本的巨大损失，造成了就医者在公立医院就医体验非常差。

　 2. 私人医生市场存在缺陷

　 近几年私人医生在我国的增长比较快，而且在一些地区已经出现了专门提供私人医生服务的组织，如：由广州中大医院全科医学中心发展而来的爱可私人医生会所。但经过我们的调查研究发现，目前的私人医生市场存在着两个较为明显的弊端。其一，现有的私人医生服务公司定位于高端消费群体，为资产在1000万元以上的高端收入人群，提供年收费在3万元以上的全科私人医疗服务。这使得私人医生更是一份奢侈品，而不是日用品。因此，对于绝大多数国人而言，私人医生服务是不可获得的。其二，目前在我国很大一部分的私人医生服务都是基于个人的行为，这会使得由于服务双方的信誉没有担保以及可获得资源的不共享而导致双方所承担的风险和所花费的成本都大大提高，因而也间接地损害了社会利益。因此，我国的私人医生服务应该以面向大众的社区医疗作为主要发展方向，辅以其他的面向不同消费层次的私人医生组织。同时，像制造业和其他服务行业一样，私人医生作为组织的一名员工，也要在组织的统一管理和部署下工作，组织为了提高服务效率和管理效率以实现组织利益最大化，就必须充分与现代互联网科技相结合，创造新模式。

　 私人医生项目策划书

　3. “足不出户解决事情”的观念越来越深入人心

　 在这个互联网科技高速发展的时代下，人们的衣食住行都可以通过掌上一键解决：在淘宝上选购衣服，在美团上订外卖，在携程上订酒店，在12306上订车票……这已经成为了人们主流的生活方式。然而关于医疗类的看病买药还需自己亲自上阵，这无疑是一个市场空缺和潜在商机。

　 1.2 项目概念

　“私人医生”是一款基于O2O的医疗健康类互联网项目，力求于通过线上互动、线下对接的形式，为用户提供一对一的、全面的、连续的、及时和透明化的医疗保健服务。同时，通过对用户每一点上健康状况的检查，建立详细健康档案，并定期对用户的健康状况进行评估，让用户时刻了解自己的身体状况，并提出科学的健康生活建议以保证顾客的健康。我们致力于打造信息、产品、服务三维一体的移动医疗生态圈，为用户提供高品质高效率的医疗服务体验，用心服务人类健康事业，我们就是顾客的健康管理员。

　 私人医生项目策划书

　1.3 基本服务内容

　由于受人力规模和融资条件的限制，我们将项目分为前期基础积累阶段，中期过渡阶段和后期优化阶段。

　 1.3.1 前期基础阶段

　在前期，我们将提供以下服务，积累顾客的好感度、信任度和依赖度。

　 (一) 线上挂号，上门问诊服务

　1. 寻常的挂号问诊行为

　当用户有常见病的看病需求时，即可在我们的APP上选择心仪的专科医生进行挂号，医生进行接单。此时，用户和医生之间产生了一种订单关系，这种关系可以是一次性的也可以是长时间的。医生按双方约定时间到达用户指定地点进行看病问诊。用户的问诊信息（如病例、检查报告、医生开的药单）将及时更新在订单下方。当问诊关系结束时，用户可结束订单，并根据满意度和好感度对医生进行评价。

　 2. 紧急的家庭救护行为

　当用户产生紧急而不严重的救护需求时(如半夜突发性的头疼脑热)，用户可选择加急订单，我们将及时派出在线全科医生进行理疗。

　 (二) 联合药企，提供送药上门服务

　我们将与药企进行合作获取保质保价的药源。用户可根据自身需求在线下单非处方药及医疗保健用品，我们将以地区为单位派派送员及时进行送达，同时附带在线专业药师进行用药指导，足不出户解决顾客的用药难题。同时，具有专业医院专业医生开出的正规处方药单，也可在线进行购买，进行一站到底式服务。

　 (三) 建立健康档案-----个人健康评估及规划

　定期对顾客进行例行身体检查（根据顾客自身情况约定时间和次数），每年进行一次全面的检查，制定相应的健康情况档案，每个人注册时，医生都会调查个人及家族的病史，检查有无传染病和慢性疾病，是否抽烟、吸毒、酗酒等易导致严重疾病的因素都会记录在案。每年都会对其进行一次健康状况评估，并根据评估结果，量身定制个性化的健康计划，使用户不仅知道自己的健康状况，同时知道如何进行自我干预。

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　(四) 健康资讯的实时传送服务

　我们将在平台上实时更新健康资讯，提供健康咨询，帮助顾客规避医疗保健误区。

　 1.3.2 中期过渡阶段

　为了实现项目由基础期向成熟期的良好转化，稳定用户群、增加依存度和新鲜感，我们将在项目原有基础上增添以下服务。主要是实现私人服务向医院服务的切换。

　 由于我们的项目主要针对于常见病的诊治，对于诊断病情严重，需要医院就诊的顾客我们将提供：

　 1. 权威医生预约挂号

　权威医院专家号网络预约挂号，线上预约线下享受，到院自主取号，节约漫长排队等候时间。

　 2. 就医指导

　去什么医院、挂什么科、哪个医生好、看病要注意什么，这些专业问题我们给您专业的答案。

　 3. 就医陪诊

　针对异地就医人生地不熟、本地就医家人不便陪同情况，提供专业就医陪诊服务，协助便携就医。

　 1.3.3 后期优化阶段

　在积攒了一定的顾客群体、拥有了充足的资金之后，我们将提供以下服务，以拓宽我们的服务业务，优化顾客的使用体验。

　 1. 打造私人医生多级立体服务模式

　 集体医疗智慧深度把脉健康组成著名专家领衔的专家组，以首脑保健“围诊”模式为顾客提供专业、全面、细致贴心的健康诊疗金牌服务。

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　2. 引入医保刷卡机制

　当我们的项目成规模，够正规时，针对前期的送药服务，我们将申请获得医保刷卡药房的资格。当该服务引入医保刷卡后，用户购药的极大一部分费用将会得到报销，那么在前阶段我们药品价格在市场中的劣势将会得到弥补，更有利于我们把产品推广到普通大众中去，更有利于实现用户各个经济层次的覆盖。

　 3. 私人订制健康计划

　为个人提供针对性的营养膳食，保健品，疗养等一整套医疗保健计划，达到康体保健、养生抗衰的目的。为用户改善亚健康，提高生命质量。

　 1.4 商业模式

　相较于以往过于昂贵的私人医生服务，我们创造了一种新的商业模式，也就是利用互联网平台为城市中拥有中等稳定收入、有常见病诊疗需要的群体提供价格适中的一对一医疗保健服务。

　 (一) 专注于常见病的诊治和预防

　我们主要针对常见病的诊疗和预防、健康资讯指导等上门服务。

　 日常病群体其实是最迫切希望接受私人医疗服务的群体。目前80%的患者在大型医院就诊的科目多为日常疾病，而这些日常疾病的诊治去承担高昂的机会成本无疑是性价比极低的。相比低收入人群，接受我们的服务只需要动一动手指，可以为其节约大量的机会成本。

　 专注日常病的上门诊疗与检查可以有效降低我们的成本：一方面，日常疾病的病理并不复杂，治疗流程相对简单，检查和治疗方案相对趋同，我们可以采用标准化的监察体系，而提供这种标准化的服务便于我们降低成本；另一方面，由于专注于常见病预防与诊治，减少了大型医疗设备的投入；最后，我们采用上门诊断的服务方式，去除了住院部、门诊楼等不必要的办公设施。

　 (二) 立足于成规模的中型、大型社区。

　 我们将服务范围以地区为单位进行划分，主要目光集中于城市中居住在成一定规模的新建社区居民群体，为他们提供一对一的私人医生服务。

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　1. 新建社区的居民特点决定了我们拥有大量的潜在客户。新建社区的新婚夫妇的比例较传统社区更高，且收入层次更高。同时，随着女主人的怀孕，这个家庭将马上成为我们的客户；而且，伴随着孩子的降生，整个家庭结构将转变为2个中年人和1个婴幼儿；如果考虑到中国式家庭的抚育模式，这个家庭会转变为2个中年人、1个婴幼儿和1-2个老人的结构。这些群体都是我们的潜在顾客。结果就是，一次营销可以为我们带来长期的、更多的客户。

　 2. 当下载我们APP、接受我们的服务的用户集中在同一社区时，医生耗费在行医途中、药品在路上派送的时间成本将会极大的减少，提高了提供私人医疗服务的效率；集中的用户也意味着我们可以最大效率的配置我们的医生资源，可以有效地降低我们的人力成本，同时有效地提高了设备的使用效率。

　 3. 社区医疗资源的有效利用。相对于大医院床位紧张、业务繁重的状况，社区医院、卫生站却床位空闲、业务量不足，这不仅造成了医疗卫生资源使用的浪费，而且加剧了百姓看病难的问题。因此，我们可以与社区医疗点达成签约关系，借用他们的现成闲置的人力与设备资源。对于社区医疗站来说，不仅资源得到了有效利用且从中可获得一定利润；对于我们项目来说，将有效降低了我们的人力与设备成本，并减少了交通费，达成双赢局面。

　 总体来说，我们的商业模式依照 “加减乘除”四部逻辑，在基础设施服务架构设定上，提高医护人员的服务态度，就医买药的便捷性，增强个人隐私，减少患者的就诊时间及办公场所所占地，创造了掌上医疗到家服务、咨询服务和个人健康档案，剔除了药品零售及大型门诊楼住院部的建设，进行“一站式”服务。通过对出医成本、送药成本、营销宣传成本以及病种诊断项目成本的控制，和利用标准化、简易版的服务所扩大我们的目标人群，保证了我们的盈利最大化。

　 1.5 项目可行性分析

　l 政策准入

　 在2010年12 月，私人资本进入医疗行业成为了可能。

　 国家发展改革委、卫生部联合发布的《关于进一步鼓励及引导社会资本开办医疗机构意见》指出：国家鼓励社会资本进入医疗机构，凡是医疗机构法人符合公立医院设立的条件即可，不能以投资主体为限制性条件。由此我们可以看出，随着国家对社会资本进入医疗机构的许可一定程度上消除了私人医生服务的市场准入壁垒，为私人资本进驻家庭医生创造便利条件，且容易获得政府的政策支持。

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　l 优质医疗资源的可获得性

　政策放行、医疗行业执业现状以及项目良好的盈利性保证了优质医疗资源的可获得。

　 具体来讲：

　 1. 《第四次医疗行业执业调查》的结果显示，超过半数的医护人员对自己的收入状况以及工作环境表示不满，对自身的安全问题表示担忧。70%以上的医师表示如果收入可观，他们愿意从事兼职工作；

　2. 项目良好的盈利性确保了我们能够以高薪吸引优质的全职医生。

　 l 风险规避

　充分的医患沟通和专注于日常疾病诊治及护理的医疗服务确保我们可以最大限度的规避风险。风险规避主要从以下两方面进行：

　1. 在现有的医疗体系中医生与患者之间短暂的交流时间是引发医患纠纷的主因（82.8%），而我们的私人医生上门服务确保了消费者与医生能够进行充分的医患交流；

　 就病种而言，医疗纠纷多发生于重大疾病诊治领域，我们通过避免大型医疗手术以及疑难杂症的诊治，集中优势医疗资源于日常疾病和慢性疾病的诊疗与预防，向消费者提供优质、标准化的医疗服务。

　 第2章 平台搭建

　看完了我们的项目概要，接下来就走进我们项目的APP，真正了解我们的私人医生项目是怎样运行的。

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　2.1 手机APP展示

　图 21手机屏幕主页面

　图 22登录及注册页面

　图 23APP主页面

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　图 24问题回答界面

　图 25医生挂号界面

　图 26健康资讯推送界面

　图 27用户个人中心

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　图 28私人医生云管家

　2.2 货币支付方式

　看完了上面手机APP的交易后，那么用户都可以用哪些方式进行付款呢？我们采用第三方支付平台与银行汇款相结合的方式，而我们项目选择的第三方支付平台，是目前线下用户量最多的支付宝平台。

　 2.2.1 银行卡支付

　如果你的银行卡开通网上银行功能，那么您就可以通过全国任何一家银行我们在建设银行、农业银行、招商银行、工商银行、中信银行、光大银行、交通银行等开立的账户汇款。我们为您提供的网上银行转账账户如下：

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　图 29网上可用支付银行

　2.2.2 支付宝支付

　如果您的支付宝中有足够的钱，那么您可以直接通过支付宝将款项转到我们为您提供的账户中。另外，如果你的支付宝中没有那么多钱，也可以通过以下方式将钱充进支付宝：

　 1. 银行卡支付

　拥有以下银行卡，并开通网上银行支付，即可对支付宝账号进行充值。

　 2. 支付宝卡通

　实现支付宝账户与银行卡的绑定，让您安全便捷的完成网上支付。

　 2.3 APP安全与建设

　互联网存在着各种风险，所以为了有效防止APP可能的风险，我们的APP采用访问控制、身份证、防火墙、加密存储及传送、内容控制等措施。

　 为了保证以上措施的顺利实施，APP将大量运用安全技术包括加密技术、数字签名技术、认证技术、防火墙技术、和VPN等。

　 APP建设主要采用联合开发方式。APP将外包给浙江某高校计算机专业教师与学生，涉及数据库等关乎项目核心机密部分由团队人员完成。

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　2.4 APP结构

　接下来，看一下我们的APP结构吧。创建初期项目APP主要分为七大板块：我要注册，医生上门，药品上门，医院就诊，在线咨询，资讯浏览，个人中心。

　 APP七大板块各自功能略有差异，下面对功能板块进行简单分析。

　 1. 我要注册

　通过点击此板块，用户可在我们的APP上注册一个账户，该账户关联了用户的基本情况，便于用户享受接下来的服务。

　 2. 医生上门

　在此模块输入当前社区后，用户便可查看区域内当前可挂号医生，用户一键挂号等待医生上门。

　 3. 药品上门

　用户在此模块输入当前地址与所需药品，选择下单后即可等待派送员上门，并实时查看派送状况。

　 4. 医院就诊

　诊断为病情严重的用户，可在此页面选择就诊医院、就诊医生，进行线上挂号线下享受，节约时间。

　 5. 在线咨询

　用户在此模块可向我们的在线医师进行相关医疗问题的咨询。

　 6. 资讯浏览

　在此模块，用户可接收到实时更新的医疗健康咨询，击破健康谣言。

　 7. 个人中心

　在此模块，用户可查看自己的医生订单、药品订单、体检评估结果、私人健康计划等。

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　第3章 市场分析

　从市场分析中我们可以看到我们项目的发展前景。

　 3.1 市场调研及分析

　本着对项目负责认真的态度，针对不同的群体和调研目的，我们将我们的市场调研分为了两部分，具体划分如下：

　 我们对我们的潜在客户--消费者，采用问卷调查的形式来了解XX医疗服务市场的现状，消费者的需求，获得与“私人医生上门”服务项目相关的数据。

　 在对消费者进行初步调研后，深入到XX的几个大型社区中针对我们设计出的服务模式和价格，对消费者进行调研。

　 对我们将要雇佣的员工——现有医疗机构中的医生和护士，我们采用访谈调研的形式，以此来获得与我们“兼职”雇佣模式相关的数据。

　 (一) 针对大型公立医院的市场调研

　为了进一步了解XX市医疗卫生市场的相关情况，我们团队根据XX的现状，设计制作了有关于XX市医疗服务及私人家庭医生发展现状的调查问卷，在XX市中医院、XX市人民医院、XX市第二人民医院、XX医科大学附属第二医院等医院机型随机抽样调研，共获得有效问卷454份。

　 具体统计结果整理后如下；

　1. 在我们调查的人群中53.9%是男性，46.1%是女性；人群的年龄分布为41.2%为年龄从38岁至49岁，27.9%为27岁至38岁，30.9%为49岁以上；

　私人医生项目策划书

　图 31抽样调查人群年龄分布情况

　2. 在我们调研的人群中，人们的人均月收入分布为1500元以下6%，1500-3500元66%，3500-5500元22%，5500元以上6%；

　图 32抽样调查人群收入情况

　3. 在我们针对医院服务满意度调查的过程中，发现大部分人对医院提供的服务 的综合评价还是满意的，但不满意的比率也很高，占到了39%。

　 4. 在我们调查的454个人的样本中，人们对于“私人医生”价格的接收情况具体统计结果为（如图所示，定价单位为：元/月/家庭）；

　私人医生项目策划书

　图 33抽样调查人群对私人医生价格的接受情况

　5. 在我们调研的人群中，各年龄阶段中各收入层对我们“私人医生”的接受度整理后具体如下图所示；

　表 31接受程度

　年龄层次

　收入范围

　人群比例

　接受

　不接受

　27-38岁（28%）

　2000元以下

　11%

　19%

　81%

　2000-4000元

　61%

　54%

　46%

　4000-6000元

　24%

　73%

　27%

　6000元以上

　4%

　89%

　11%

　38-49岁（41%）

　2000元以下

　4%

　6%

　94%

　2000-4000元

　78%

　49%

　51%

　4000-6000元

　16%

　78%

　22%

　6000元以上

　2%

　91%

　9%

　49岁以上（31%）

　2000元以下

　3%

　13%

　87%

　2000-4000元

　59%

　53%

　47%

　4000-6000元

　26%

　83.50%

　16.50%

　6000元以上

　12%

　96%

　4%

　(二) 针对消费者“理想私人医生”服务模式的市场调研

　为了全面了解消费者对私人医生服务的预期，并针对性的设计公司的服务项目、服务内容以及服务价格，我们团队依据在前期市场容量调研中获得的目标客户特征，分别选取了XX市XX区锦江家园、锦绣路伯爵山庄、府东路上堡公寓、

　私人医生项目策划书

　XX区吕浦花苑、XX区时代华庭进行社区问卷调研，共获得有效问卷471份。具体统计结果整理后如下：

　 表 32消费者“理想私人医生”服务模式

　您对私人家庭护理医生的看法

　能提供更好的医疗服务质量 但价格高昂

　能提供更好的医疗服务质量价格适中

　医疗服务质量一般且价格高昂

　医疗服务质量一般，价格适 中

　服务质量较差且价格高昂

　服务质量较差，价格适中

　294

　9

　102

　24

　33

　9

　您或您的家人是否需要一位私人护理医生

　 非常需要

　需要

　不需要

　根据价格和质量决定

　45

　33

　87

　336

　您认为自己需要聘用私人护理医生的原因

　私人医疗比医院护理更快 捷、安全

　私人医生更了解自己能给与 专业性指导建议

　出于对其他医疗机构的不信任

　身份象征

　177

　195

　81

　18

　就医疗护理而言，如下哪些因素会影响您聘请私人护理医生（选三项）

　私人医生的专业知识及医疗 经验

　私人医生是否在正规医院有 兼职

　私人医生的服务态度

　服务费用是否可以接受

　服务的形式

　服务的质量

　207

　180

　219

　312

　84

　339

　您认为私人医疗服务应提供 的保健护理服务项目有（选 四项）

　营养知识

　疾病预防

　基本身体检查

　身体护理

　美容，养生

　心理保健

　69

　126

　249

　159

　81

　33

　老年保健

　儿童保健

　孕妇保健

　健康档案建立

　在线健康咨询

　294

　306

　234

　144

　192

　如果有便捷平价的私人医疗护理服务，您的态度

　积极尝试

　会看周围人使用情况后再选择

　不信任不会尝试

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　129

　282

　60

　您是否会接受私人医生为你提供的医疗建议或者处方

　会接受

　会再询问正规医疗机构后做 出选择

　不接受

　249

　162

　60

　您是如何获悉您所就诊的医院的信息

　朋友和家人的推荐

　上门体验

　网络

　广告

　个人经验

　201

　36

　78

　141

　15

　通过以上调研数据，我们可以得出以下3点结论：

　1. 在人们现行对私人医疗医生的看法中，接近62.4%的社区居民认为能提供更好的医疗服务质量但价格高昂，这也成为人们无法享有私人医疗服务的主因，同时，71.3%的社区居民表示会根据服务的质量和价格决定自己的需求。因此平价、便捷、高质量的私人医疗服务将成为我们的主要竞争优势，帮助我们迅速打开市场；

　 2. 而在愿意接受私人医疗服务社区居民中，41.4%表示他们最看重的是私人医生对客户的了解并可以给予专业性的医疗指导，37.6%的受访者则表示他们最看重的是私人医疗服务的便捷性；

　3. 对于私人医疗服务本身来说，顾客最希望得到的服务品质依次是高质量的有效服务、合适的服务价格、私人医生友善的服务态度、私人医生良好的专业知识储备、有正规的行医资格以及友善的服务形式；

　(三) 针对现有医疗机构的医生的访谈式调研

　与此同时，我们还对“私人医生”服务的主要提供者--现有医疗机构中的优质医师资源，作了详细的访谈调研，具体调研结果如下：

　1. 我们共访谈调研了93位主治医生；

　2. 在所有被调研的医护人员中，有86人表示对“私人医生”有所了解，这占到了总人数的93%；

　3. 当被问及对现在的工作状况是否满意时，有45位医师表示不满，这一比例占到了医生总人数的48.51%，即有近一半的医疗工作人员对目前的执业环境不满意；

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　4. 当被问及对现有工作状况不满的原因时，共有83位医生认为自己的工资与自己的付出不相符，这一人数占到了总人数的89%；

　5. 当被问及是否愿意在下班之后，做“兼职私人医生”时，有69位医生，这一人数占到了总人数的74%；

　 6. 当被问及若每月薪酬高于当前元，按法定节假日休息，是否愿意为私立医疗机构全职工作时，有37位主治医师表示愿意，这一人数占到了医师总人数的39.8%。通过以上的数据，证明我们可以通过高薪酬、和低压力的工作环境来吸引足够数量的高质量的医疗工作人员。

　 3.2 市场现状

　1. 现有私人医生服务对象狭窄

　当前，在中国市场内，一、二线城市的私人医生还处于萌芽发展阶段，整个市场并没有出现一个统一的机构对各种资源进行有效地整合。从2007年开始，北京，上海，广州等发达城市已经陆续开始有私人医生这个职业，但大多数是为了上层收入者服务的。

　 2. 现有私人医生服务的内涵不够

　当前的服务内容仅仅停留在为客户提供治疗一些常见病的服务, 与医院最大的区别在于节省排队等待的时间, 但没有提供更多的顾客需要的服务, 没有从顾客需求方面去充分挖掘服务的内涵, 显得极其单调。这些基础、简单的服务难以满足顾客的健康需求, 这样的服务与一些中小规模的民营医院没有什么本质上的区别。

　 由此，我们可以知道，私人医疗服务市场中现存的企业主要针对高端客户且收费高昂，他们并未立足于大众消费者的需求。而我们私人医生服务有限责任公司在大量实证调研和文献调查的基础上，以客户需求为考量，设计满足目标人群不同需求的医疗服务项目，切实帮助人们增强身体素质，保持健康的生活状态。

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　3.3 目标市场

　综合我们项目运营的实际情况，我们将目标市场分为前、后期，针对不同的人群，提供不同程度的服务。

　 3.3.1 前期市场

　由于资金有限和技术设备不完善，我们主要将用户目标人群定位在具有中等稳定收入的工薪阶层的白领。此类消费市场相对成熟，对医疗保健有一定的知识和了解，但对价格仍具有一定程度的敏感。所以我们将目标锁在此类人群上，为他们提供一般性服务，为他们解决“看病难”问题。

　 3.3.2 中期市场

　我们将目标锁定于挖掘发展前期顾客中存在的潜在顾客。通过对提供中产阶级白领以家庭为单位的连锁赠送活动，让全家都来体验健康管理给他们生活所带来的改变。开发针对婴儿、儿童学生、老年人的不同的健康管理产品，做到从年龄层面上的全面覆盖。

　 3.3.3 后期市场

　基于前中期的运营和积累，此时已经足够的资金资源、规模和设备，也占据相当一部分的市场，有相当一部分稳定的消费群体。我们会将目标人群再次扩大，将目光转向较高收入群体，此类人群消费能力高，对健康问题更加注重，对价格的敏感度较低，简单的一般性服务并不能满足他们，针对这类人群，我们会为其提供满足个人需求的更加个性化服务。

　 3.4 SWOT分析

　S:

　1. 提供特色服务，缩短医患之间的距离

　2. 控制医疗费用，减轻医患负担

　W:

　1. 资本：初期投入大，风险大，见效慢

　2. 地理辐射：初期辐射小，后期辐射大

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　3. 及时有效的看诊

　4. 顾客体验：免费体验，关怀顾客

　5. 进行有效的信息档案管理

　6. 服务便捷灵活

　3. 服务能力：前期医疗服务有限

　4. 品牌建设：初期规模小，建设难度大

　5. 社会配套体制不完善，需要整合大量的社会资源。

　 O:

　1. 经济快速发展，人民可支配收入增加

　2. 生活质量的提高，越来越注重健康

　3. 生活节奏快，压力强度大，健康问题不容忽视

　4. 医患矛盾严重，人们对医院服务满意度低，有潜在商机

　5. 医院看病难，看病贵

　6. 医疗体制改革，提供市场机会

　T:

　1. 竞争者威胁：各种医院实力雄厚，占有很大的市场份额

　2. 进入门槛低，竞争者较多

　3. 行业形象威胁

　3.4.1 优势分析

　1. 提供特色服务，缩短医患之间的距离

　私人医生式服务为患者提供更为人性化、个体化的医疗服务，密切了医患关系，提高了患者的依从性，切实改善患者健康状况，提升患者的生活质量。

　 2. 控制医疗费用，减轻患者负担

　私人医生通过主动服务、上门服务、预约服务等方式开展私人医生式服务，特别是对慢病患者在社区的连续性、综合性的管理及有效随访，提高了疾病管理效力，由利于控制医疗费用，降低医疗成本。

　 3. 进行有效的信息档案管理

　主要以建立居民规范化健康档案为基础，对服务对象家庭成员的健康状况进行评估，及时发现存在的健康危险因素、危害健康教育与健康促进，慢性疾病预防控制基本医疗服务。

　 3.4.2 劣势分析

　1. 社会配套体制不完善

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　这需要整合大量社会资源，私人医生和专科医生之间的联动、双向卫生服务中心基础设施建设和医疗阶段设备更新的投入仍然较少。医政部门对医师执业地点、社区卫生服务中心方面的政策也束缚了社区私人医生式服务的发展。

　 2. 初期资本投入高，风险大，见效慢

　在退出一种新的就医模式，我们需要做的是需要大量投入，探索一种能够真正减轻顾客问题的模式，前期市场推广也需要一段时间，，顾客能否改变以前的就医习惯也需要时间。

　 3. 地理辐射能力不强

　面向社区，客户群较小，在初期建设过程中难以形成规模。网点分布过于分散，管理难度增大，后期建设中容易出现网点重合，形成不必要的竞争。

　 3.4.3 机会分析

　1. 私人医生市场大

　随着社会的发展，工作压力不断增加，城市人口健康状况较差，普遍处于亚健康状态。

　 2. 医疗体制改革机制的推动

　现在城镇医疗保障制度的覆盖率比较低，同时医疗费用膨胀，成为国家和企业的沉重包袱，加上医疗体制监管不力，导致医疗卫生服务效率低下，需要一种新的模式来改变这种局面。

　 3.4.4 外部威胁

　1. 竞争对手多

　主要分为外商投资医院、本土的公立医院和民营医院，他们具有比较优势，资金、技术、人力资源优势明显，或行业先入者，占有很大的市场份额。

　 2. 进入门槛低

　政府在加强医疗体制改革过程中，医院同时也会有一种危机感，传统的医疗方式增加顾客的成本，许多医院为了达到创收的目的，利用医院的名气，在外面建立属于固定的服务群体，对我们来说也是一种很大的挑战。同时，一旦市场较成熟之后，在利益的刺激下，也会招来很多的竞争者。

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　3. 行业形象威胁

　我国医疗体制在不断完善的过程中，也存在很多问题，例如：公立医院看病难，看病贵等问题，民营医院非正规化经营且存在以虚假广告欺骗消费者的行为，还有小型诊所医疗资源、医疗水平有限等问题。正因为整个行业在消费者的心中形象不是很好，所以要改变着以现状难度确实很大。

　 3.5 市场规模

　医疗保健与人们的生活息息相关，未来医疗领域的发展状况是人们关心的话题，中国更是。我国是人口大国，有14亿人口，并且每年以1%的速度增长。到2050年，中国65岁以上的人口将达到3.85亿，老年人的护理和需求将是医疗领域关注重点之一；在健康预算上，药品支出的比例过大；中国是吸烟大国，占世界20%的人口，却消耗了30%的香烟，据调查，目前中国每年吸烟导致的死亡大概有50万之多，吸烟产生的危害要在15-20年之后才能体现出来，所以，对吸烟人口的医疗保障也是值得关注的一点。此外1亿多的超重人口，糖尿病人口众多，还有一些其他疾病携带者，75%的亚健康人群等。

　 综上所述，我国在医疗保健行业存在着巨大的发展空间和商业机会，而且随着社会生活水平的提高和人们对自身健康的日益重视，医院的传统医疗已经不能满足中上阶层的需要，GDP的增长，人均收入的增加都会使医疗保健行业不断成长。人体保健必将成为人们生活中不可回避的问题，是未来社会的焦点，人们需要了解自己实时的健康状况，了解自己的工作环境了解私人医生为自己的服务，这将成为必然，也为我们提供广阔的发展空间。

　 第4章 盈利模式分析

　经过市场分析可以看出我们私人医生项目是有广大前景的，那我们具体是如何盈利？接下来我们将对此进行详细的分析。

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　4.1 盈利点分析

　“私人医生”APP 是我们项目运营团队自己出资、自己设计、自己推广的一款基于O2O的医疗健康类互联网产品。但如何能够实现项目的良好运转，我们运营团队详细制定了盈利模式和发展计划。

　 我们可以从我们整个的服务内容上进行具体的分析。首先我们的服务包括5大模块，私人医生上门问诊、送药上门服务、建立健康档案、个性化健康指导和健康信息咨询。这5大模块中，医生上门产生的问诊费、医药费、服务费，送药上门产生的药品费和配送费，建立信息档案所需的体检费是项目中的主要盈利来源。此外，平台所招收的广告费，线下合作费，为保险公司创造的价值及其他收入也是我们不可忽视的盈利来源。

　 个性化服务

　盈利模式

　保险公司

　广告收入

　药费收入

　图 41盈利模式

　1. 个性化服务

　这将是我们项目服务的直接利润来源，通过医生上门收取问诊费、服务费（这一费用将比同情况下普通医院问诊高），加急另收费；送药上门方面，我们将根据下单时间、配送地址、天气状况来调整配送价格（这一价格将比同情况下药房买药高）；客户定期体检所产生的体检费。

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　2. 药物费用

　我们与药企联合获得价低保质的药源将其出售给用户，这也是我们重要的收入组成部分。

　 3. 保险公司

　我们对医疗保险人群进行健康管理，也就是说我们实际上对医疗保险人群的发病率进行控制，同时用户也缴纳小额的保险费用，这些都是我们为保险公司创造的价值。

　 4. 广告收入

　在“私人医生”APP发展后期，聚集了高人气，高访下载量之后，在医疗类APP这个区域内具有极大地影响力，自然会吸引大量的广告商在本APP上挂广告。通过图片广告、关键字广告、链接、软文和形象渗透等形式推荐企业商品来获得相应的广告收入。

　 4.2 盈利能力分析

　表 41财务状况表

　第一年

　数量

　工资/人

　月支出

　年支出

　月收入

　年收入

　用户人数

　9000

　4500000

　咨询人员

　40

　2000

　80000

　960000

　专业人员

　20

　4000

　80000

　960000

　派送人员

　40

　3500

　140000

　1680000

　总计

　300000

　3600000

　900000

　资产投入

　数量

　投入

　折旧

　小型设备

　400000

　80000

　平台搭建

　100000

　20000

　宣传

　100000

　总计

　600000

　100000

　700000

　900000

　第一年收益

　200000

　第二年

　数量

　工资/人

　月支出

　年支出

　月收入

　年收入

　用户人数

　26000

　13000000

　咨询人员

　100

　2500

　250000

　3000000

　专业人员

　50

　4800

　240000

　2880000

　派送人员

　100

　4200

　420000

　5040000

　总计

　910000

　10920000

　2080000

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　资产投入

　数量

　投入

　折旧

　小型设备

　1000000

　300000

　平台搭建

　20000

　宣传

　200000

　总计

　1200000

　320000

　1520000

　2080000

　第二年收益

　560000

　第三年

　数量

　工资/人

　月支出

　年支出

　月收入

　年收入

　用户人数

　50000

　25000000

　咨询人员

　180

　2800

　504000

　6048000

　专业人员

　100

　5200

　520000

　6240000

　派送人员

　180

　4500

　810000

　9720000

　总计

　1834000

　22008000

　2992000

　资产投入

　数量

　投入

　折旧

　小型设备

　1500000

　400000

　平台搭建

　20000

　宣传

　250000

　总计

　1750000

　420000

　2170000

　2992000

　第三年收益

　822000

　第四年

　数量

　工资/人

　月支出

　年支出

　月收入

　年收入

　用户人数

　60000

　30000000

　咨询人员

　200

　3000

　600000

　7200000

　专业人员

　100

　5500

　550000

　6600000

　派送人员

　200

　5000

　1000000

　12000000

　总计

　2150000

　25800000

　4200000

　资产投入

　数量

　投入

　折旧

　小型设备

　2000000

　500000

　平台搭建

　20000

　宣传

　400000

　总计

　2400000

　520000

　2920000

　4200000

　第四年收益

　1280000

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　第5章 市场营销

　5.1 营销综述

　(一) 营销重点人群

　有年迈父母，有儿童的中年白领等有支付能力的人群。

　 (二) 营销模式选择

　1. 营销模式的选择为人员活动展示体验营销为主，间接以与其他商家“借力合作”营销渠道为辅，广告媒体、网络营销为延伸，三位一体的多角度，广纵深，全时段的营销渠道体系。

　 2. 从促销渠道上，以人员直接进行上门体验营销和联合与我们服务模式契合度较高的商家实行“借力合作”的商业营销渠道合作为主，并辅助以与家政物业公司绑定合力销售，以此来拉动我们产品的销售和纵深推广。

　 (三) 营销策略

　以住宅小区为基本营销单位，以定点、精准的平面广告宣传和定期的体验活动为主要宣传模式。社区的选择基于以下几点考虑：新开盘小区，居住主要人群以年轻新婚夫妇为主。选择此类的社区主要基于以下考虑，可以在新开盘小区购房的肯定具有一定的支付能力，而且新婚夫妇是我们提供孕妇护理服务的潜在服务客户，在其产后又将成为我们提供的婴幼儿服务的接受者，如新婚夫妇父母来帮助其照看小孩子后，其父母又将成为我们提供的老年人健康护理服务的客户。在此种情形下，一旦选定了一家客户后，就可以带来很多潜在关系的目标客户，这种渐进式的消费方式将为我们带来大量固定目标客户，并节约营销成本。广告的整体战略从市场进入阶段开始，初期以小区内的实体平面广告、体验活动宣传为主，中期扩展到多个目标小区进行实体宣传；稳定期将逐步入住XX大型写字楼、大型商场等进行户外广告的投放。成熟期逐渐向XX多个社区及周边城市扩展，广告策略向企业品牌和公共关系宣传方向转移。

　 公共关系方面，我们将体验营销和健康概念营销融入到项目的经营宗旨中，在提高消费者对“私人医生”服务接受度的同时，提升自身的品牌价值。

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　5.2 整体策略

　5.2.1 线下宣传

　1. 纸媒宣传

　通过杂志、报纸等夹页的形式，并和社区医疗站点合作张贴海报，进行宣传，推广自己的平台形象。

　 2. 平面广告投入

　在城市地铁、公交车车身等进行平面广告宣传，利用其高接触度及视觉创意表现，迅速建立知名度。

　 3. 广播电台

　通过采编，制作并利用无线电波向一定区域的受众传送有关私人医生项目信息，让更多顾客了解我们的项目。

　 4. 热线电话

　当顾客对我们的私人医生项目想要了解更多时，可以拨打我们的热线电话进行咨询，了解更为详细的信息。

　 5.2.2 线上宣传

　1. SEM营销

　通过百度、谷歌等搜索引擎优化进行营销及网址导航，将信息传递给目标用户，辅助引导用户进行私人医生体验，让用户体验与传统医生式与众不同的服务。

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　图 51百度搜索

　2. SNS推广

　基于现在社交网络的平台，依靠微博、微信、博客、论坛等社会化媒体进行互动营销。

　 l 微博推广

　我们可以在新浪微博上开通私人医生项目的官方微博。官方微博的主要作用是通过平时发布一些生活健康常识，有关医疗保健的实时信息。并通过一些优惠活动、趣味话题等提高微博人气，增加与顾客之间的互动。

　 l 微信推广

　鉴于现在微信用户的数量庞大，我们可以创建微信公众号，通过微信扫描二维码送优惠活动，并推送相关私人医生的医疗保健信息。

　5.2.3 精准营销

　利用相应的信息技术以及互联网技术来协调与顾客之间在营销、服务上的交互，建立庞大的CRM用户数据库，对用户数据进行分析研究，不断的对项目进行调整、优化和完善，向顾客提供更加创新式的个性化的服务。通过互动的创意邮件、短信等，对潜在用户进行推广和发掘，扩展顾客市场。最终目标是吸引新顾客，保留老顾客以及将已有客户转为忠实顾客，增加市场份额。

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　5.3 品牌策略

　5.3.1 品牌创建

　在私人医生行业内率先引入互联网概念，推出一款基于O2O的医疗健康类互联网产品，营造新型热点聚拢人气，力求于把私人医生服务普世化，致力于打造信息、产品、服务三维一体的移动医疗生态圈，为用户提供高品质高效率的医疗服务体验，用心服务人类健康事业。当市场细分越发被运营团队所深刻了解时，产品线也随之延伸，基于品牌战略规划指导下的产品定位也越显“时尚”做法。当一款新产品出现之际，往往被赋予了更多的责任，越是功能强大、技术先进的产品也就越被看作具备“明星品牌”的潜质，所以本团队创建“私人医生”互联网私人医疗健康品牌，以不断进步的后台管理技术来审核我们的内容，做成“专业”、“值得信赖”的品牌。

　 5.3.2 品牌管理

　本项目需要在市场形成的一定范围内的同行效应，产生一个固定链式的产业营销模式。

　“私人医生”APP在后期会在全国各地都建立子占，利用网友们的传播，建立类似于连锁的部分。更好的向顾客宣传“私人医生”的项目理念，让更多的人们享受到最真诚的服务。我们的团队人员也将着力于品牌的管理，不断收集项目各个时期大大小小的称号、并联合宣传刊物发表一些产品正面信息，针对性的在项目运营初期就开始生成品牌历史文档。同时，进行广告形象设计的实时更新，致力于打造一个有健康形象的品牌。

　 5.3.3 品牌推广

　我们运营团队将根据“私人医生”项目各个时期的形象来配合品牌的推广，散发式推广将本项目所提倡的“健康到家，健康生活”的理念推广出去，通过不定时开展的社会活动来加强本品牌与顾客之间的沟通，提高品牌知名度，同时也会及时收集市场信息以提高产品的使用量。

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　5.4 价格策略

　针对医疗保健的不同需求，我们将价格分为两个部分。

　 1. 普通需求

　私人医生实现了医生和病患的直接对接，没有医院这个中间商，所以我们的价格比起正规医院会更加具有竞争力，让顾客以较低的成本享受服务。

　 2. 高端需求

　在项目后期，我们会提供更加高端个性化的服务，为顾客提供更为全面的医疗保健服务，真正的实现“私人医生”，相比国内市场上的私人医生，由于我们资源的调整优化，我们在价格上也会更加具有竞争力。

　 第6章 战略分析

　自“私人医生”平台搭建之日起，我们运营团队立志于在未来五年或更长的时间，将以市场为导向，以优质的“私人医生”服务品质为竞争前提，以过硬的医疗技术人才为中心，全力打造关于“私人医生”贴心、舒适，快捷的相关服务模式，努力实现本公司“私人医生”业务的全面化、连续化、及时化、透明化四大战略，将软件建设成为一个适应互联网市场竞争的优质平台。

　 “私人医生”服务发展战略将分初期、中期、长期三步来走，在完成每一阶段战略目标的基础上，努力把公司做精、做强、做大，实现成为“私人医生”行业领导者的战略构想。

　 6.1 初期战略

　(一) 经营范围

　以XX市市中心的3个大型综合社区为重点。

　(二) 经营层次

　主打针对日常疾病的私人医生上门医疗及送药服务。

　(三) 战略规划

　 私人医生项目策划书

　1. 从小做起，重质不重量，完善“私人医生”服务模式，赢得“口碑”

　在选定的3个大型社区内推广我们平台搭建的“私人医生”app，增加我们的用户量，完善“私人医生”的服务模式，确保服务的质量和效果，赢得好的“好口碑”。在此阶段，我们的知名度，用户量，资源和能力不足，这种从小做起，精益求精的指导方针，有助于前期市场的建立和巩固，同时也可降低固定成本的投入，以此来减少开支。

　 2. 用“兼职”的形式吸引有经验医师作为医疗工作人员，全面控制服务质量

　在平台搭建的初期，我们采取通过雇用现有的医疗机构中的资历丰富、技术过硬的医生，作为我们“私人医生”服务的主要提供者，这样的运作方式既可保障服务的质量，又可节省成本。同时我们利用科学的团队管理方法，吸引人才培训行业的技术精英和职业经理人加入项目。通过在项目运营场地就近选择大型社区，通过因地制宜、就近取材的市场战略来降低成本，削减开支。

　 3. 宣传渠道—针对社区，“饥饿营销”

　将宣传“私人医生”这一新的电商服务模式作为第一年的工作重点，为了能使广大的消费者在第一时间内了解平台推出的“私人医生”服务，在创业初期资源有限的情况下，要采取多种宣传渠道和宣传方式针对新建大型社区，力争在短时间内达到好的宣传效果，与此同时结合本公司项目的有限的优质“私人医生”服务，形成“饥饿营销”的效果，达到心意消费者的目的。

　 6.2 中期战略

　(一) 经营范围

　以XX市的6个大型综合社区为重点。

　(二) 经营层次

　在做好“私人医生”套餐服务的同时，建立并完善医疗信息服务系统。

　 (三) 战略规划

　在项目完成第一年的导入和初期建设后，我们已经在XX市市区积累了一定的用户下载量，品牌和资金。得力于第一年全面营销，品牌推广的结果，此时“私人医生”APP业务的发展进入高速成长期。我们将软件的服务内容再次拓展。

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　1. 以建立起全面信息化的医疗服务系统的创新服务作为业务核心

　这一阶段我们将技术性创新作为项目发展的重点，即建立起线上全面信息化的医疗服务系统。这其中创新服务将包括消费者健康状况信息档案的电子化，服务设备的信息化，便于应急突发状况时和消费者健康信息的及时采集，同时我们将与国内医疗信息行业展开合作，完善我们的医疗服务信息系统。

　 2. 迅速复制自己，扩大经营规模，塑造品牌形象，巩固市场地位

　这一阶段得力于第一年在“私人医生”市场推广方面巨大的投入，我们的知名度迅速提升，得益于这一结果，我们将人按照以大型综合社区为基本单位，逐个增加的战略，将我们的规模扩大到XX市的6个大型综合社区。与此同时，我们仍将保持市场营销方面的投入，塑造优质的“私人医生”的提供者的品牌形象，巩固自己在XX市“私人医生”服务市场中的地位。

　 6.3 长期战略

　(一) 经营范围

　以XX市和浙江东部沿海城市为重点。

　 (二) 经营层次

　进一步巩固和优化前期服务体系，创造品牌价值。

　 (三) 战略规划

　经过对XX“私人医生”服务市场3年的积累后，平台已经形成了自己的核心优势。

　 医疗服务优质、高效，信息化，差异化程度高且成本优势明显。此阶段的平台在价格变动，新服务推出，分销渠道的拓展和促销力量等方面都已占据了主导地位。移动端市场范围已推展到整个XX市市区。此时为了进一步扩大项目的市场规模，我们团队将业务向浙江东部沿海城市延伸，经过在XX市对复制自己商业模式的试水后，开始在东部沿海城市采用直营的形式，迅速复制自己，抢占更多的医疗服务市场。并且，此阶段依靠服务种类的改进创新，服务水平的不断提高，成本进一步降低等途径保护市场占有份额，在收益增加的前提下，提高市场占有率，同时进行融资和业务整合，依据市场调研得到的详实数据，在XX投资开发相关产业。

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　第7章 风险分析

　我们的服务项目虽然在理念上趋于成熟，但在实际操作中难免还会遇到一些问题，对此我们作了深入分析，并制定了切实可行的解决方案。

　 7.1 风险类型

　私人医生实际上是一种服务性质的产业，而且涉及到医疗保健这种专业性质较高的行业。在这种类型的行业当中，专有资产需求度高，见效周期较长，容易被竞争者模仿，耗资多，是否可以得到保险公司和用户人群的认同。

　 7.1.1 竞争者风险

　在医疗保健行业当中，目前我们存在两类竞争者，第一类就是目前市场上的现有对手，而是潜在的加入者。

　 目前与医疗保健行业存在竞争关系的主要有，医院，社区医疗站，小诊所等医疗机构。我们如何将我们的健康管理与他们相区别开来，并且得到消费者的认同，面对这些存量资源我们是否能够有效的整合。

　 私人医生是一个新兴的产业，在未来有着较大的发展空间。当他真正的展现他的魅力的时候，必然会有竞争者加入这个行业中来。服务业由于其本身的因素，很容易被模仿，我们的差异化需要从模式上体现。

　 7.1.2 技术风险

　项目的市场调研是在局部、小规模的条件下进行，服务模式也是在理想模型下构建的，如果转入大规模化的实际经营并进一步推广可能出现与调研结果和理想情况不符的风险。家庭私人医疗服务推出后，如果不能成功地营销并及时向客户传递信息，将难以达到预期收益。

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　7.1.3 资产风险

　1. 设备风险

　在医疗保健这个行业内，由于专业需求度高，而且我们的服务项目中包括对顾客身体的各项检查，需要以区域为单位建立社区健康管理站。这些费用实际上是相当高的，而且一旦投入进去就很难再进行其他的利用。因此，这块的投入会成为我们整个投资中最大的风险。我们如果想要获得更高的利润就需要更大规模，但是，规模越大也意味着风险越大。

　 2. 资金风险

　项目的融资渠道主要是向银行贷款，但是由于银行遵循盈利性，安全性原则，贷款发放有限，所以，我们在项目初期的融资会较为困难，初期所提供的服务有限。

　 7.1.4 市场风险

　1. 价格风险

　如果对市场预测不够准确，可能会导致盲目定价，违背市场规律，阻碍公司发展。

　 2. 时间风险

　市场接受的时间难以确定，见效周期长。我们所进行的是健康管理，而健康的定义又是一个长期过程，从推出新服务到用户完全接受和信赖之间有一个时间滞留期，如果这一段时间滞留过长将导致企业开发的资金难以收回。

　 7.1.5 管理风险

　1. 决策风险

　医疗服务发展更新快，是的企业对于服务项目的决策显得尤为重要，决策一旦失误将会给企业带来不可估量的损失。

　 2. 组织风险

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　基于市场分析，改项目具有非常广阔的市场空间，企业在未来的发展速度比较快，如果不能及时调整企业的组织结构，容易造成企业规模高速膨胀与组织结构落后的矛盾。

　 7.2 应对措施

　l 针对技术风险的对策

　定期的对市场进行科学、周密的调研和考察，不断完善服务内容，提高医疗服务，最大限度确保投资人资金收回并获得最大利润。

　 l 针对资产风险的对策

　1. 挖掘更多融资渠道，预留适量数额的备用资金以备不时之需；

　2. 专门人员负责跟踪资金的流动，加强资金回笼；

　3. 制定适宜的信用政策，提高货款收现率，降低坏账比率。

　 l 针对市场风险的对策

　1. 时刻了解和适应市场各种不断变化的情况，随时随地完善营销战略；

　2. 增强法律风险防范机制，在劳动合同中增加保密条款和行业禁止条款，明确商业秘密的具体内容及违约责任。

　 l 针对管理风险的对策

　1. 实行员工持股，员工的利益与公司的前途密切相关；

　2. 建立完整健全的管理与监督机制；

　3. 适时提高员工的工资和福利，实行弹性福利制；

　建立积极严谨的绩效考核、奖惩晋升制度，充分调动员工积极性。

　 附录

　消费者“理想私人医生”服务问卷表

　您对私人家庭护理医生的看法

　能提供更好的医疗服务质量

　 能提供更好的医疗服务质量价格适中

　医疗服务质量一般且价格高昂

　医疗服务质量一般，价格适 中

　服务质量较差且价格高昂

　服务质量较 差，价格适中

　私人医生项目策划书

　但价格高昂

　您或您的家人 是否需要一位私人护理医生 为您服务

　非常需要

　需要

　不需要

　根据价格和质 量决定

　您认为自己需要聘用私人护理医生的原因 是

　私人医疗比医 院护理更快 捷、安全

　私人医生更了 解自己能给与 专业性指导建议

　出于对其他医疗机构的不信任

　身份象征

　就医疗护理而言，如下哪些因素会影响您聘请私人护理医生（选三项）

　私人医生的专业知识及医疗 经验

　私人医生是否 在正规医院有 兼职

　私人医生的服务态度

　服务费用是否可以接受

　服务的形式

　服务的质量

　您认为私人医 疗服务应提供 的保健护理服 务项目有（选 四项）

　营养知识

　疾病预防

　基本身体检查

　身体护理

　美容，养生

　心理保健

　老年保健

　儿童保健

　孕妇保健

　健康档案建立

　在线健康咨询

　如果有便捷平价的私人医疗护理服务，您的态度是

　积极尝试

　会看周围人使 用情况后再选择

　不信任不会尝 试

　您是否会接受私人医生为你提供的医疗建议或者处方

　会接受

　会再询问正规医疗机构后做 出选择

　不接受

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