客户回访话术及流程

　开始语： （先生/女士）您好，我是xxx网络科技有限公司的客服人员，我叫╳╳╳，很高兴能为您服务。首先，感谢您对众易贷的信任与支持。为了更好的了解客户需求以及对于平台的建议，我们需要做一个回访工作。

　    客服： 请问您是如何知道我们平台的呢？

　 客户： 网络推荐、朋友介绍、、、、、（做好记录）

　客服： 相信您注册我们的用户，对于平台也许有一些了解，那么对于平

　       台您有什么建议吗？

　客户：（回答一）没有！

　      （回答二）客户建议（详细记录）。

　客服：好的，谢谢您的宝贵建议，我们会慎重考虑并加以改进。请问您通常

　      会选择什么样的理财产品呢？

　客户：股票、基金、银行理财产品、、、、、

　客服：您平时对P2P这方面关注的多吗？

　客户：多或不多。

　    客服：(多)您目前有投资过吗？

　         （不多）为什么呢？

　客户：投资过。或是 原因（详细记录）。

　客服：（有）可以问一下您都投资过哪些平台吗？

　     （没有）为什么？（详细记录）

　客户：（有）投资平台（详细记录）。或是（没有）原因（详细记录）。

　客服：相比这些平台，您觉得我们的平台还有哪些地方需要去改善的，才能

　    够吸引您来关注或是投资我们平台呢？

　客户：改善方面（详细记录）。

　客服：感谢您给我们提出的宝贵意见及对我们工作的支持，如您在以后的投资过程中出现任何问题，请您拨打我们平台的电话­­­0371-55602005，我们会在24小时之内给您拿出解决方案，并给您一个满意的答复。

　如在回访过程中客户问及其它方面的问题，在做好回复的同时，及时记录下客户所问问题，在每周会议总结时提出。

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