2012年景园社区卫生服务中心工作总结

　景园社区卫生服务中心

　2012年景园社区卫生服务中心为了贯彻落实集团一届八次职代会、**医院职代会精神，紧紧围绕集团开展的“创建**市社区卫生服务机构标准化建设示范中心（站）”和“十项服务举措”活动开展工作，依托活动载体，提升社区卫生服务水平，强化“三化”建设，塑造窗口形象，打造社区优秀团队，较好的完成了全年工作任务。

　 一、强化标准化、规范化建设，争创社区卫生服务示范中心

　 为了保持今年工作有计划、有步骤的落实，在年初我们景园中心班子在认真学习总院集团和**医院职代会的基础上，结合近年来我们景园中心实际，制定全年工作计划，中心结合集团推广的服务理念“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”，要求每名员工用服务上点点滴滴的小事，诠释了社区卫生服务细致、贴心、周到的服务特点，同时中心统一制定了学习计划，通过分阶段、深入地学习了“国家基本公共卫生服务规范”，要求人人熟知“规范”，岗岗按“流程”服务，完善中心的医疗、护理、感染、临床用药四个管理控制关口的程序文件，完善了社区服务的基本功能和服务内容。一方面，采取走出去的办法，组织人员参加了卫生局、疾控中心、总医院业务的培训120多人次，使他们在管理能力、专业业务素质都有不同程度的提高；另一方面，与上级医院联系选送医生进修，单丽丽通过半年在**医院B超室进修，在今年为65岁以上老年人体检工作中，能够很好的胜任体检工作。

　 1、标准化、规范化的慢性病管理。慢性病管理工作是社区公共卫生服务工作的重要组成部分，为了有效对辖区慢性病工作进行监管，我们认真研读高血压、糖尿病管理服务规范，根据规范制定管理措施，对中心及各站全科医生团队进行培训，规范慢性病管理流程，对慢性病管理高危人群进行划分，筛查出新的慢性病病人，对服务要求、服务记录填写的每一项都做了具体的规定，有效地衡量全科医生对所管慢性病的控制指标，使中心对慢性病病人的管理与监控更及时有效。

　 2、合理、规范化布局科室建设。今年景园中心、希望站和怡园站需要进行改建，中心领导很重视这次改建工作，邀请了北京社区全科医学研究室的吴老师担任中心的整体设计工作。为了得到准确的数据，我们丈量了每一这房间，查看每一个墙柱的位置，墙体是实墙还是虚墙，楼梯的位置，哪里有上下水等等资料。吴老师还专门来中心进行实地考察，通过多次协商、十多次修改，根据社区的功能划分、合理布局各科室，通过自己论证，请专家指导，我们对中心的改建做出效果图，得到了上级领导的认可，把这项工作做在前面。

　 9月16日希望站通过3个月的改造，乔迁新址，正式开始营业，看着窗明几净的社区，一张张喜悦的笑脸，不断有人感慨，真舒服、真敞亮，最高兴的要数希望辖区的百姓们，一位李大爷为了给社区乔迁之喜添彩，更是拿了红纸和毛笔，现场给社区写了一封祝贺加感谢信，感谢社区医务人员多年来的周到服务，感谢企业领导时刻想着老百姓，给老百姓创造如此舒适的就医环境。不时有消息灵通的社区居民，特别是老年人进来各处看看，认认门，和熟悉的医生聊聊，脸上露出满意笑容一个劲说好，都说：

　 “这下可像样了，看多敞亮啊，集团领导给我们老百姓办了一件好事啊。” 居民满意了，工作在新环境中的医务人员也满意了，扫除、搬家，周六、周日不休息，没有一个有怨言的，再苦再累心也甘甜，不管是新老员工，都纷纷表态，我们一定不辜负上级领导的期望，一定通过我们全心全意的服务，把企业领导对百姓的关心、关怀，送到居民身边。

　 十一月中旬怡园小区整体改造竣工剪彩，怡园社区卫生服务站作为社区“六家建设”的健康之家，为了把社区健康向上的精神面貌展现在天然气集团公司领导面前，总院集团领导给我中心下达了改造健康小屋的任务，此时正是中心创建省示范中心之际，时间紧、任务重，中心领导与相关人员连续奋战了2周，与装修公司协商展示板的位置、内容，装修的细节，与讲解员反复修改、演示解说词的内容。同时，这项工作得到了集团刘总和符总的高度重视和大力支持，他们多次到怡园站查看进度和解说准备情况，听取解说内容并给出指导意见，对中心在怡园站健康小屋改造过程中做出的艰辛努力和成绩表示满意和赞扬。

　 3、多方联手，密切协作，创建省级示范中心

　**区**街道景园社区卫生中心被市卫生局推荐为创建省示范社区卫生服务中心单位，是2012年景园社区卫生服务中心的一件大事，是所有工作的重中之重，是为**市和集团争**誉的有力时机，景园社区卫生服务中心召开了

　“创建省级示范社区卫生服务中心”动员大会，希望全体职工齐心协力，顾大局、识大体，在做好本职工作的同时，积极参与到创建工作中来，在全中心营造出浓厚的创建氛围，以饱满的热情迎接省卫生厅评估专家组的到来。

　 景园中心在接到创建省级示范中心的任务后，得到了**市卫生局、总医院集团和**医院的大力支持。卫生局、总院集团及**医院的领导莅临中心现场指导和督查创建工作，对我们在创建过程中遇到的资金和物质困难给予了大力支持和帮助。**市卫生局帮助我中心设计了《居民健康档案》的设计，并指导我中心各种材料的准备和填写；总院集团派出2人专门负责文字材料的撰写和整理，并指导中心社区医务人员按照创建标准进行资料的搜集和管理；**医院派出10名人员到我中心，帮助我中心社区医务人员进行资料的录入和整理。在各级领导的重视和关心下，我中心的各项创建工作得以顺利开展。自创建活动开始以来，总院集团和成员医院已投入资金30万元，印刷各类表格、宣传资料。在创建活动短短一个月过程中，我中心全体医务人员加班加点，累计奉献工时200多小时，全力投入创建活动中来。

　 二、用真心、爱心，做好社区卫生服务工作，推动“十项服务举措”活动的深入开展

　 1、开展形式多样健康教育工作，提高居民知晓率，扩大受众面

　。我们的健康教育工作采取群体和个体健康教育的形式，方法多样，如召集人员来中心听取健康讲座，到前线送医、送药、送健康，到人群密集处现场宣传指导，到中小学、幼儿园、老年活动室义诊、检查疾病、宣传等，针对个人我们进家庭专向服务，对来社区看病的人群进行指导等等，使我们的健康教育走进了矿区、幼儿园，甚至走进电视台进行健康教育讲座。

　 时刻关注居民的需求，把居民最想知道的知识送到他们身边。在近期健康教育活动中，我们发现老年人纷纷对当下，肯德基、麦当劳这些“洋快餐”，烤冷面、麻辣烫等街边小吃受到孩子们的青睐感到忧心。针对这一现象6月份中心组织人员前往**一中实验一小、育苗幼儿园、悦园二幼，前后4次，开展了“食品安全知识进课堂”大型健康教育活动，在小学生和学前班儿童当中进行“远离垃圾食品、健康从我做起”的健康教育讲座。通过讲座使同学们了解了垃圾食品的危害，在课堂上，同学们不由自主的大声喊出：“我们不吃垃圾食品！”的口号。此次活动共有300多学生教师受益，受到了学校老师、同学和家长的一致欢迎，他们说：“这样的健康课太好了，让孩子们受益匪浅，希望这样的健康讲课能够经常走进校园！”。

　 用心组织活动，把最健身的运动推介给居民。今年的5月20日“社区卫生服务健康知识宣传日”活动。是集团第六次大型宣传活动，中心根据今年“健康促进人人参与；健康生活人人享有”的主题活动，推出“健身运动大型推介会”。活动筹备之际，得到了**区卫生局、**街道、西宾街道以及辖区各居委会的关注与大力支持。辖区7个居委会，12个参赛队伍近500人参加活动。参赛的健身项目也比较广泛，有秧歌、太极拳、太极扇、广场舞、健身操等项目。参赛队员多数是老年人，但他们精神饱满，斗志昂扬，许多老年人为了参赛，自己掏钱购买服装，天天排练，参加活动最大的年龄78岁。

　 2、“孝女（子）贴心”，搭建爱心桥梁。集团开展的“推行十项服务举措，全面提升服务能力”活动以来，结合中心开展的孝女（子）贴心服务，中心的医护人员与辖区孤寡、残疾、生活有困难的老年人结成了一对对感人的母女、父女，中心医护人员时常走进老人家里，把这一份温暖和关怀实实在在地贴在老人的心里。住在景园小区的王忠义老人，曾因国防打坑道，患有“矽肺病”，多年来中心医护人员一直关心这老人，坚持常年送医送药。老人的矽肺病需要常年吸氧，景园中心为他换氧气十多年没有间断过。

　 怡园社区卫生服务站的陈闯与方大爷更胜似亲父女。

　2012年1月16日一大早方大爷来社区说这几天头晕晕的，很不舒服，经检查血压很高了。她忙问方大爷最近家里有没有什么事？方大爷说过年了家里置办年货有点劳累，雷大夫给方大爷开了药，陈闯帮方大爷把用法写在药盒上面方便大爷看，叮嘱按时用药。这几天上下午检测血压，观察用药情况。1月18日天气降温很冷，陈闯打电话让方大爷别出门，自己上门给他量血压，于是她连忙买了点水果和付大夫去方大爷家出诊。方大爷很感动，他说家里有老式血压计但是用不好，陈闯想着应该给方大爷买一台电子血压计了。第二天她们送去电子血压计，并且教大爷大娘如何使用，方大爷开心的像个孩子，说：“以后天冷我们老两口就不用出门，可以在家量血压了，真是感谢小陈和付大夫。”没几天方大爷到社区送来了感谢信，还千谢万谢，陈闯连忙说：“这是我应该做的，这两年来，在我心里我已把你当我自己的亲爹了”。方大爷握着陈闯的手，爷俩的眼泪只在眼眶里打转。

　 1月23日春节，全国人民合家团圆的日子，陈闯到方大爷去拜年，为方大爷全家送去了祝福，祝愿方大爷一家人和和美美，二老身体安康！

　3、强化服务理念，把爱心融入到服务全过程。“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的服务理念已深入到每一名职工心中，真情服务、爱心服务，在我们中心已成为一种行为习惯，有时可能一个很自然的一个习惯性的服务动作，对别人的感想就不一样。中心领导曾经接到这样一个电话，一位大娘在怡园社区卫生服务站静点的时候，那天天气有点凉，静点室有5-6位患者在点滴，一位小护士在巡视的时候发现一位正在静点的老大爷睡着了，他穿着单衣，感受到开着的窗户吹进来的凉风，小护士走过去为老人轻轻盖上了被子、关上了窗户。这一幕恰巧被大娘看在眼里，很受感动，在电话里不停地对领导说：“我今天就是想和你聊聊，我眼前现在还浮现着你们那名小护士给他盖上被的动作，多像是咱家的闺女啊，你们领导把这些小护士教育的真好，虽然不是为我服务，但我同样感受到了亲切和温暖！”。

　 “大娘，慢点！地上有点水，比较滑！”希望站的护士柳春芬慢慢的扶着一位刚静点结束的老人离开社区，看到这几天都有一幕，社区里的所有人都会心的笑了。几天前，柳春芬护士在工作期间发现一位80多岁的大娘，从点滴开始一直没有陪护来看她，她主动与大娘攀谈，原来老人的儿女上班远，只有自己一个人在家，来回上社区看病也只能自己一个人。她看到大娘年老体弱，怕大娘来回时跌倒，每天中午时，主动护送大娘回家，天天吃已经凉了午餐。其实这样平凡的小事每天都在发生，可不平凡的是它让患者原本受病痛折磨的心热乎了不少，让他们感受到家的温暖。我们的医护人员在自己平凡的岗位上，践行着“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的核心服务理念，为患者做着平凡而又温暖的

　“小”事……

　4、扎实有效开展老年保健工作，让老人舒心满意。由于去年经验不足，安排的时间过于紧凑，为老人体检时发现由于来人太多，排队时间较长，秩序不能得到有效保证，长时间空腹造成老人身体不适，还容易发生变故，而后期工作准备不足，使有些老人不能及时拿到体检结果，而产生不满情绪。今年针对这一现象，3月份中心开展对65岁以上老人体检工作，为更好为老年人服务，在体检工作开展前周密布置前期工作。我们成立体检小组，制定体检程序，每一项工作，都有专人负责，确保体检工作有序完成。专人电话通知每一名老人，体谅到老人身体情况，需要空腹抽血、做B超等检查，每天只安排30多名老人体检，上午9点就能完成体检工作。老人的登记、体格检查、抽血、B超等体检工作有专人记录，全科医生当天做出体检结果，制定反馈通知单一式两份，一份用于保存，一份在第二天发还给老人。周密的安排，让前来体检的老人，深切的体验的社区医务人员对老人的关怀，把工作做到前面，把细节想的更细致一些，让每一名老人舒心、满意走出社区。

　 对于卧床在家不能来社区体检的老人，我们通过电话联系，征的老人的同意，我们上门为老人做体检，大型一起检查不能做，我们就为老人做了详细的血液检查，第二天又把反馈通知单送到老人家中。至今为止我们共为辖区2400多名老人体检，上门体检30多人次。并利用为老人体检的契机，协助协和医院开展科研工作，为了既保证老人的体检孙俪进行，有能保证科研工作顺利，中心不厌其烦地和老人沟通，在取得老人同意和理解的前提下，单独安排一个半天时间用于科研问卷，在中心不但圆满完成集团交给的1200人的任务，又补充了其他单位未完成的近300人问卷，工作得到了协和工作人员认可，并非常满意。

　 三、正式挂牌实践培训基地，提升社区服务新内涵

　为了进一步提升社区卫生人员服务能力，让群众享受到更好的基本医疗卫生服务，今年，**医院（**医学院第五附属医院）和**医学高等专科学校先后与我中心签署协议，挂牌成立两家的社区实践培训基地，并聘请中心主任、书记担任副教授，郑国艳医生担任讲师，今后，总院集团人员的社区实践由我中心进行培训。8月27日，基地迎来了首批培训人员34人，首批培训内容包括国家公共卫生服务规范专业知识和服务技巧等，由于没有类似培训的经验，中心领导班子多次召开会议，商讨如何做好培训工作，并多次跟这次培训的带教老师研究，每天都应该教什么、我们应该把什么知识点教给大家、大家想学什么等。通过一周的学习，学员们基本掌握国家公共卫生的工作要领，通过了我们组织的考试。9月14日今年三批学员93人实践圆满结束，为我中心实践基地教学，积累了经验，为迎接今后的实践培训学员打下了坚实的基础，同时我中心依托高校丰富的理论资源，对医务人员业务能力培训再上新台阶，社区服务工作再上新高度。

　 四、注重班子和党的建设，保持稳定职工队伍

　    中心党支部注重加强领导班子建设，以“创先争优”活动为契机，注重提高自身的综合素质，坚持讲学习、讲正气、讲团结、强化“三会一课”制度。党的十八大召开前，按照上级党组织要求，结合景园社区卫生服务中心的实际情况和行业特点，中心支部在广大党员中开展了学习党的理论、学习党章、学习**优良传统、学习《纲要》、学习党的十八大代表先进事迹的活动，特别要求党员在《人民网》认真收看了“党的十八大代表风采录”，并结合 “创先争优”活动、“千队示范工程”建设、优质服务活动撰写心得体会。坚持民主集中制原则，强化民主集中制意识，凡中心的重要事项都由班子集体研究决定，不搞一个人说了算，而且做出的决定都以是否有利于中心发展、符合不符合群众利益、群众拥护不拥护为标准，保证决策不出偏差。

　 党支部关心职工生活，支部成员重心下移，爱心前移,做好得人心、暖人心、稳人心的工作。凡事有关职工利益的事情，党支部都要去关注，特别是关系疗养、奖金分配、公共卫生经费使用等敏感问题，要做到公开、公正、公平。中心有一名职工，按照原来的疗养办法排序，今年应该轮到她疗养，但今年起疗养排序方法有微调，这位职工就没有排上，就出现思想波动，中心机关有关人员耐心解释也不能平复情绪，还要继续到上级找说法。书记知道后，主动找这位同志了解情况，对她的诉求表示理解，并主动和上级有关本门取得联系，亲自开车带着这位同志了解了相关政策，得到了这位同志的理解。无所不在的关心，细致入微的关怀，温暖着职工群众的心田，职工们都把更大的热情投入到了工作中。

　 今年5月，中心代表**市迎接国家卫生城市复审，按照通知要求，健康教育宣传、感染科管理、传染病防治、单位及社区环境卫生、污水处理等方面，是这一次复审的重点，这些年，虽然我们基础很好，但按照市创卫办的要求，还有差距，面对时间紧，任务重，中心领导高度重视，自接到通知之日起，中心上下齐动员，从中心主任到站长到下面的普通员工大家共同努力，明确分工，加班加点，在短短一个星期的时间里，准备资料、布置进场，大家忙的不亦乐乎。健康教育工作部分从专卷、各类照片、食物模型、到举行活动时的答题卡，播放的宣传片，健康教育宣传册，整个健康教育室的桌子上被摆放的满满当当。社区环境卫生，我们清理了周围的垃圾场、一楼的牌匾，用白油漆进行整体美化，平整污水站周**地，使中心在外观上整体改观。通过检查，我们的工作得到了省、市、区卫生局领导的认可和赞扬，省创卫办负责人也给予了极大的肯定，不但把我们的

　“爱心卡”和自制的“健康教育书签”等健康教育材料一一要走，还笑着和市区卫生局领导说；“再到国家开会什么的，我好拿出来显摆显摆。”

　2012年，中心先后迎接卫生部妇社司社区处、玉门油田、市区人大代表、省、市、区卫生局等兄弟单位的参观和检查10余次，为领导解答提出的疑问，充分展示了多年来在社区工作取得经验和成果。截止11月末中心完成门诊量6万多人次，举办健康讲座26次、参加人数1250多人次、完成65岁以上老年人体检2663人，预防接种工作2600多人次，孝女贴心活动进家庭服务40余家，发放爱心听课证发1305张、发放宣传单7500多张、宣传条幅14个、收到表扬信两封。在今后的工作中我们会继续按照“标准化、规范化建设”以及“十项服务举措”的要求，将社区卫生服务的各项工作做实、做细、做出效果。

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