2020年“3•15”国际消费者权益日宣传咨询活动总结 按照<XX市市场监督管理局 XX市消费者协会关于印发《开展2020年“3·15”国际消费者权益日活动 营造诚信守法市场经营环境方案》的通知>文件要求，XX县市场监管局、XX县消费者在坚决打赢疫情阻击战，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的3·15宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下: 一、精心准备，周密部署。

为切实落实好宣传咨询活动，成立了“3•15”活动领导小组，召开了2次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“3•15”各项活动。

二、突出重点，注重实效。

一是突出疫情防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。

二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成15个大组，32个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。

三是3月14、15日开展集中宣传咨询活动。根据XX辖区实际，在XX县XX市场和团结社区开展集中宣传。活动期间散发各类宣传材料300页/册，宣传购物袋100个，宣传水杯400个。

三、畅通渠道，应急值守。

活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人24小时值班。二是集中执法力量对疫情期间消费者反映突出的问题，快速处理。

四、团队协作，成效凸显。

XX县市场监督管理局12315投诉举报中心2020年1月24日至3月20日通过12315、12345、微博受理消费者投诉举报535件，办结451件。其中关于口罩价格投诉325件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。

市场监管局从1月23日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件5起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款X万元。