消费者权益保护日活动总结

　为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，我行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下：

　　　一、高度重视、统一部署

　　　我行结合人民银行和银监局的通知要求和活动方案，明确指导思想，组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。

　二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能。

　组织全行员工学习《消费者金融知识宣教手册》掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项，提高权责意识和风险意识。

　三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动

　（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过电子屏滚动播放“3.15金融消费者权益日，保护消费者合法权益”；在门口摆桌子发放单页，向消费者作出答疑；在柜面向客户宣传讲解。

　（二）走出去集中宣传。我行员工在大型超市门口、沿街小商铺以及人员密集地区发放单页，并向消费者讲解，提高金融消费者的权责意识和风险意识。 

　     通过此次活动提高金融消费者的风险责任意识，引导金融消费者理性投资，选择适当的金融产品和服务。

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