收费站抓好“五个环节”提升文明服务水平

　为努力打造微笑服务品牌，进一步巩固文明示范站创建成果，近期，收费站从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际运用相结合，严管细抓，完善管理细则，抓住“创新”和“突破”两个关键，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

　 一是抓好思想教育，加强教育培训。为了提高每位员工的服务意识，真正使“微笑在脸 服务在心”的服务理念入脑入心，站上要求所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。

　 二是抓好学习培训，提升整体素质。通过组织员工观看微笑服务视频，开展文明服务专题讨论，举办文明服务规范培训，开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动，全面提高员工的业务技能和综合素质。

　 三是抓好细节管理，延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵。站上根据司乘的需求，提供个性服务，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵。

　 四是抓好文明服务，提升服务质量。站上组织各班组互相观摩学习，交流服务经验，并拍摄工作影像图片在工余时展示，同时多向其它兄弟单位学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流，取长补短 。

　 五是接受社会监督，强化服务举措。站上利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。

　 服务就是我们的使命，微笑却是最好的沟通。法门寺收费站将不断拓宽服务渠道，进一步延伸服务内涵，提高服务质量，努力营造和谐的收费氛围，为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务，

　以创建“收费服务品牌”为载体，不断刷新微笑服务这张“名片”，打造服务亮点，推动我站整体服务水平再上新台阶。