用心、用情、用力做好退役军人服务

　退役军人服务站自成立以来，在市退役军人事务局和镇党委、政府的领导下，深入学习贯彻习近平总书记对退役军人工作指示要求，结合退役军人工作实际，紧紧围绕“服务保障”这一主题，全方位落实好各项工作职责，全力解决退役军人服务保障最后“一公里”的问题，赢得了全镇退役军人的一致好评。

　 一、强化领导，着力强化组织体系建设。一是强化组织领导。强化思想政治引领，按照上级有关要求，结合实际，成立了退役军人工作领导小组，镇党委书记任组长，分管领导任副组长，办事处书记、退役军人服务站为成员，建立健全组织框架，统筹好工作力量，全力扎实推进落实退役军人各项工作。二是优化服务标准。坚持“五有”标准，严格落实退役军人服务保障体系建设“五有”要求，全力推进服务站建设规范化、正规化、标准化，努力把退役军人服务中心打造成软件硬件标准高、政治文化环境好、建档立卡全覆盖、服务工作效果好的高标准站点，提升建站质量。三是深化队伍建设。建立建强工作队伍，发挥在服务退役军人中凝聚人心、增强认同、化解矛盾、促进和谐等重要作用，按照“至少1名工作人员服务保障500名退役军人和其他优抚对象”的标准，健全组织，配齐配强专职工作人员3名，村级服务站站长均有支部书记兼任的任务目标，确保了退役军人各项工作有力有序开展。

　 二、真情服务，用真心构筑起温馨家园。一是走访慰问固定化。先后在建军节、国庆节、春节等法定节日来临之际，及时对老复员军人、三属人员、困难退役军人等优抚对象进行走访慰问，把党和政府的温暖送到他们的心坎里。截至目前，共走访优抚对象120余人次；二是困难帮扶经常化。退役军人部门成立以来，我们在坚持政策原则的前提下，按照各项政策，适时为困难退役军人办理一次性困难帮扶24个，大病报销5个，帮助他们度过困难；三是日常接待温馨化。对来镇级服务站反映诉求的退役军人，我们坚持“解决事情来，高高兴兴走”的工作理念，用温馨的话语，实际的行动，充分的尊重，真心实意的为他们分忧解难。目前，已接待来访退役军人500余人次，解答各种咨询2000余条，化解了7起积压的信访矛盾；四是办理事项一次化。在实际的工作中，我们在坚持“四式服务法”的基础上，牢固树立为退役军人服务的工作理念，坚持多向基层跑，多向退役军人家中去，同时做好各项事项办理告知工作，提前让办理业务的退役军人知道注意事项、带什么材料，确保了办事效率，实现办理业务一次成功。

　 三、结合实际，用真情建设好服务阵地。一是加强阵地建设。退役军人服务成立后，镇党委、政府主要领导高度重视，坚持高起点谋划，先后投资1万余元，新购置办公桌椅、电脑等办公设备，设置了退役军人办公室、谈心谈话室、老兵之家等办公场所，保障了退役军人工作正常运行；

　二是增强服务氛围。在退役军人服务窗口制作悬挂了工作服务流程、工作制度等版面，制作了大小各项制度图版16个，实现了各项规章制度上墙，厅内墙上雕刻了为兵服务的口号，更换了迷彩窗帘，营造了“兵家”的氛围；三是做好规范管理。根据工作需要和资料管理规定实际，实现软件资料分类归放到位，提升了退役军人工作规范化管理；同时，根据市退役军人事务局文件精神，结合办公场所实际布局，科学设计，高标准打造了政治文化长廊建设；四是做强村级服务。根据镇域村级实际，采取借助政策、一马当先、先易后难等多种形式，全镇64个退役军人服务站均有办公场所、均有专职工作人员、均已悬挂了村级服务站各类工作制度，打通了为退役军人服务的最后“一公里”。

　 四、示范引领，用强力打造好工作亮点。一是抓好典型示范。深入挖掘镇域退役军人先进事迹，创造性打造示范性站点，让群众看到了身边的榜样，激发了干事创业的激情，形成了学有榜样、汇聚正气、干有奔头的良好氛围；二是做好榜样宣传。深度打造百岁老兵的先进事迹，联合市退役军人事务局、电视台对老人的事迹进行了面对面采访，其先进事迹先后在快播、电视台等传媒播出；及时发现办理了老人烈士子女待遇，成为市践行“四式服务法”的先进典型事例；三是宣传红色文化。挖掘了传承红色文化的老兵演出群体，义务演出700余场次，展示了退役军人良好的精神风采，其事迹先后在电视台新闻综合频道和新闻民生频道播出；

　四是打造双拥品牌。依托美丽乡村建设平台，打造了村双拥文化广场，充分展示了镇退役军人各项工作，让群众感受到红色文化的魅力；五是发挥示范引领。“兵书记”作用凸显，我镇共有64个村，其中“兵书记”有18位，占比28%，针对这一实际，积极引导与发挥好“兵书记”的功能作用，让他们在基层展示好退役军人的风采，其中×被市退役军人事务局等单位评为十佳“兵书记”，成为全镇乃至市学习的标杆。