中国石化加气站管理规范

　（试行）

　目

　录

　第一章

　总

　则 10

　指导思想 10

　服务宗旨 10

　服务承诺 10

　管理原则 10

　加气站分类 10

　适用范围 10

　第二章

　员工管理 11

　第一节 岗位设置 11

　一、设置原则 11

　二、主要岗位设置及岗位职责 11

　第二节 员工培训 16

　一、培训原则、形式与组织 16

　二、培训时间及内容 17

　三、培训档案 18

　第三节 内部分配 18

　一、指导原则 18

　二、分配方案 18

　第四节　员工考核 18

　一、考核原则 18

　二、考核组织 18

　三、考核内容 19

　四、奖励与处分 19

　第三章

　站容站貌 20

　第一节

　加气站形象标识 20

　一、整体形象 20

　二、标识及悬挂物 20

　第二节

　现场管理 20

　一、办公用具 20

　二、站内卫生 20

　三、绿化环保 21

　四、照明亮化 21

　五、加气现场 22

　六、广告宣传 22

　七、警示公告 22

　第四章

　规范服务 23

　第一节

　基本要求 23

　一、员工形象 23

　二、服务用语 23

　三、服务态度 23

　四、劳动纪律 24

　五、便民服务 24

　第二节

　现场服务 24

　一、加气服务“八步法” 24

　二、沟通技巧 25

　三、服务效率 26

　第五章

　客户管理 27

　第一节

　客户服务 27

　一、客户服务平台 27

　二、顾客投诉处理 27

　三、顾客满意度调查 27

　第二节

　客户关系管理 27

　一、客户信息收集 27

　二、客户分析 27

　三、客户维护 27

　四、客户开发 28

　第六章

　HSE管理 29

　第一节

　一般规定 29

　一、HSE组织 29

　二、HSE制度 29

　三、HSE教育、会议 29

　四、HSE承诺及方针 30

　第二节

　环境因素、危害因素的识别与评价 30

　一、环境因素的识别与评价 30

　二、危害因素的识别与评价 30

　第三节

　HSE管理要求 31

　一、现场管理 31

　二、明火管理 31

　三、电气管理 32

　四、资金安全管理 32

　五、消防管理 32

　六、现场施工管理 33

　七、未遂事件管理 33

　第四节

　HSE检查 34

　一、检查原则 34

　二、检查的主要内容 34

　三、问题处理 34

　第五节

　应急管理 34

　一、应急预案 34

　二、应急预案培训和演练 35

　第六节

　事故管理 35

　一、事故的分类和分级 35

　二、事故报告 35

　三、事故调查 35

　四、事故处理 35

　第七节

　职业卫生和环境保护 36

　一、职业卫生与劳动保护管理 36

　二、环境保护管理 36

　第七章

　生产管理 37

　第一节

　压缩天然气加气站 37

　一、基本流程 37

　二、生产作业 37

　第二节 液化天然气加气站 39

　一、基本流程 39

　二、生产作业 40

　第三节

　液化石油气加气站 42

　一、基本流程 42

　二、生产作业 42

　第四节

　作业注意事项 43

　一、接卸气作业 43

　二、气瓶充装“五严禁” 44

　第五节

　巡

　检 44

　一、巡检制度 44

　二、巡检分类 45

　三、巡检主要区域 45

　四、巡检频率 45

　五、巡检方法 45

　六、巡检记录 46

　第八章

　设备管理 47

　第一节

　一般规定 47

　一、管理原则 47

　二、基本要求 47

　三、设备技术档案 47

　四、设备维修 47

　五、设备报废 48

　第二节

　加气站设备管理 48

　一、加气站设备组成 48

　二、加气站共有设备的管理 49

　三、加气站设备管理 50

　第九章

　经营管理 54

　第一节

　进货管理 54

　一、进货原则 54

　二、计划申报 54

　第二节

　销售管理 54

　一、现金销售 54

　二、IC卡销售 54

　三、银行卡销售 54

　四、记账销售 55

　五、交接班 56

　第三节

　价格管理 56

　一、价格执行 56

　二、调价管理 56

　第四节

　库存管理 57

　第五节

　经营纪律 57

　第十章

　便利店管理 58

　第一节

　便利店商品陈列 58

　一、陈列原则 58

　二、陈列要求 58

　第二节

　便利店业务管理 59

　一、门店订货与收货 59

　二、门店销售 60

　三、调拨与退货 60

　四、经营纪律 61

　第三节

　库（存）房管理 62

　一、盘点 62

　二、损耗管理 63

　三、库房管理 63

　第十一章

　数质量管理 65

　第一节

　质量管理 65

　一、进站气源质量管理 65

　二、储存环节质量管理 65

　三、销售环节质量管理 66

　第二节

　数量管理 66

　一、流量计管理 66

　二、损耗管理 67

　第三节

　纠纷处理 67

　一 、数量纠纷 67

　二、质量纠纷 68

　第十二章

　财务管理 69

　第一节

　一般规定 69

　一、财务管理标准 69

　二、独立核算加气站 69

　三、非独立核算加气站 69

　第二节

　现金管理 69

　一、营业款管理 69

　二、存款账户管理 70

　三、保险柜管理 70

　四、备用金管理 71

　第三节

　发票管理 71

　一、发票开具 71

　二、发票管理 71

　第四节

　结账、盘点 72

　一、进货记账 72

　二、销售记账 72

　三、盘点结账 72

　第五节

　统一使用账表单 73

　一、加气站统一设置的账表单 73

　二、账表关系 73

　三、填制要求 74

　四、印制、装订 74

　第十三章　信息管理 75

　第一节　一般规定 75

　一、信息管理范围 75

　二、信息管理职责 75

　三、保密规定 75

　第二节　信息的收集、处理 75

　一、信息分类 75

　二、信息收集和分析 75

　三、信息传递和处理 76

　第三节　信息的保存及资料管理 76

　一、加气站档案设置 76

　二、归档管理 76

　三、保存保管 76

　四、销毁处理 76

　第四节

　信息系统管理 76

　一、用户及权限管理 76

　二、网络管理 77

　三、系统操作管理 77

　四、系统安全管理 77

　第十四章　监督与考评 78

　第一节

　监督管理 78

　一、监督组织 78

　二、监督内容 78

　三、监督方法 78

　第二节　考评管理 78

　一、考评组织 79

　二、考核内容 79

　三、评比 79

　第十五章

　附

　则 80

　附件1．术语解释 81

　附件2．文明用语、服务忌语、便利店服务用语 83

　附件3．消防器材配备标准 85

　附件4．特殊情况处理 86

　附件5．加气站设备检查与校验周期 89

　附件6.中国石化加气站账表填写说明 90

　第一章

　总

　则

　指导思想

　为保证中国石油化工股份有限公司（以下简称中国石化）加气站安全、平稳运营，推进加气站专业化、标准化、科学化管理，提高经济效益，树立中国石化良好企业形象，特制订本规范。

　 服务宗旨

　信誉第一，顾客至上。

　 服务承诺

　计量准确，质量合格，环境整洁，安全快捷。

　 管理原则

　以经营为中心、安全为保证、效益为目的，坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的原则。

　 加气站分类

　加气站分为压缩天然气（CNG）加气站、液化天然气（LNG）加气站、液化—压缩天然气（L-CNG）加气站、液化石油气（LPG）加气站四种类型。

　 本规范中压缩天然气加气站分为压缩天然气子站（以下简称子站）、压缩天然气标准站（以下简称标准站）。

　 适用范围

　本规范适用于中国石化销售企业自营的全资、控股、租赁加气站及加油加气站。联营站参照本规范执行。

　 第二章

　员工管理

　第一节 岗位设置

　一、设置原则

　按需设岗，科学高效，动态调整，依法管理。

　 二、主要岗位设置及岗位职责

　（一）主要岗位设置

　加气站主要设站长、设备管理员、记账员、HSE监督员、领班、机泵操作员、收银员、加气员、便利店营业员等岗位。加油加气站可根据工作需要增设岗位。

　 （二）岗位职责

　1．站长

　（1）站长是加气站经营、生产、管理第一责任人。

　 （2）负责加气站经营工作。掌握市场动态，做好客户维护和开发，完成上级下达的销售任务。

　 （3）负责加气站生产工作。严格按照加气站安全生产规程，合理组织生产，确保销售气品质量合格。

　 （4）负责加气站管理工作。带领员工做好加气站现场管理、设备设施管理、站务管理、资金管理、损耗管理等工作，受理现场客户投诉，保障加气站正常、有序运营。

　 （5）负责加气站HSE管理工作。严格执行公司制定的各项HSE政策和制度，确保站内HSE管理目标的实现。

　 （6）负责加气站团队建设工作。做好员工的思想政治和日常培训工作，带领员工遵章守纪，保持良好精神风貌。

　 （7）负责加气站外部经营环境维护工作，处理好与周边群体的关系。

　 2．设备管理员

　（1）负责设备常规性检查及日常核查，发现问题及时处理并上报。

　 （2）负责设备日常维护保养工作，保证设备安全正常运行。

　 （3）负责设备设施运行维护记录，建立设备设施运行维护档案。

　 （4）督促各岗位员工自觉遵守设备操作规程。

　 3．记账员

　（1）负责现金、票证结算工作，及时交存货款。

　 （2）负责填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到财务统计日清月结，达到账账相符、账实相符。

　 （3）负责保管站内现金、账册、票据及有关印章，确保资金安全。

　 （4）负责加气站内部核算工作，审核费用开支。

　 4． HSE监督员

　（1）贯彻落实安全生产制度，负责站内安全生产、职业卫生和环境保护工作，并按照加气站HSE管理规定，监督落实加气站HSE管理工作。

　 （2）负责安全检查，及时制止不安全行为，发现安全隐患及时处理并上报。

　 （3）负责站内现场HSE维护、预案演练和风险评估工作。

　 （4）负责安全检查和隐患整改记录填写，建立健全HSE管理台账、档案。

　 （5）协助设备管理员做好设备日常维护保养，并填制设备运行记录。

　 5．领班

　（1）负责组织本班员工开展经营、生产、管理和服务工作。

　 （2）负责组织本班员工做好现场管理和规范化服务工作，完成班组销售任务。

　 （3）负责本班安全管理工作。落实各项安全制度，做好巡检工作，监督现场安全措施的落实。

　 （4）负责组织交接班工作。

　 （5）负责本班员工考核工作。

　 6．机泵操作员

　（1）严格按设备操作规程操作机泵、脱硫脱水（CNG标准站）塔等设备。

　 （2）落实安全生产制度，负责当班设备设施巡检工作，发现隐患及时处理并上报。

　 （3）负责填写设备运行记录，协助设备管理员对设备进行维护保养。

　 （4）负责责任区域内清洁卫生工作，保持现场环境整洁。

　 7．收银员

　（1）负责本班收银、开票工作。

　 （2）负责本班现金、票证及其他加气凭证的核对、汇总工作。

　 （3）负责保管发票、现金、票证等，严防丢失、被盗。

　 （4）负责责任区域内清洁卫生工作，保持现场环境整洁。

　 8．加气员

　（1）按照操作规范为顾客提供加气服务。

　 （2）判断并排除加气机一般性故障。

　 （3）做好现场安全监督工作，发现不安全因素及时阻止并上报。

　 （4）参与站内应急预案演练，扑救初期火灾。

　 （5）了解便利店商品摆放、商品知识及促销情况，做好商品推介。

　 （6）负责责任区域内清洁卫生工作，保持现场环境整洁。

　 9．便利店营业员

　（1）负责向顾客介绍商品，引导消费。

　 （2）负责商品日常管理，保持商品充裕、整洁，确保商品在保质期内销售。

　 （3）负责便利店商品进、销、存登统工作，及时上报有关报表，做到财务统计日清月结，账账相符、账实相符。

　 （4）负责便利店清洁卫生工作，保持店内环境整洁。

　 （三）任职（上岗）资格

　1．站长

　（1）（1）大专及以上学历，初始任职年龄45周岁以下。两年以上工作经历，具备加气站或相关零售管理工作经验。特殊情况可适当放宽条件。

　 （2）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （3）掌握一定的经营管理、财务、安全、设备等知识。

　 （4）具有较强的组织、协调和应变能力。

　 （5）持有上级公司颁发的站长资格证书。

　 2．设备管理员

　（1）中专（高中）及以上学历，6个月以上加气站工作经历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）掌握一定的安全、设备、数质量知识。

　 （3）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （4）工作责任心强，有较强的洞察力和严谨细致的工作作风。

　 （5）经上级公司岗前培训合格。

　 3．记账员

　（1）中专（高中）及以上学历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （3）熟悉财务知识，熟练操作计算机。

　 （4）原则性强，具备诚信规范、严谨细致的工作作风。

　 （5）经上级公司岗前培训合格。

　 4．HSE监督员

　（1）中专（高中）及以上学历，6个月以上加气站工作经历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）掌握一定的HSE知识。

　 （3）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （4）工作责任心强，有较强的洞察力和严谨细致的工作作风。

　 （5）经上级公司岗前培训合格。

　 5．领班

　（1）中专（高中）及以上学历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （3）有较强的组织纪律性和责任心，执行力强。

　 （4）有较强的服务意识、沟通能力和应变能力。

　 （5）经上级公司岗前培训合格。

　 6．机泵操作员

　（1）中专（高中）及以上学历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）掌握加气站主要设备操作技术和气品基本知识。

　 （3）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （4）经上级公司岗前培训合格。

　 7．收银员

　（1）中专（高中）及以上学历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）身体健康、品行端正、有良好的职业道德。

　 （3）掌握财务基础知识，会操作计算机。

　 （4）原则性强，工作耐心细致，动作灵活，反应灵敏。

　 （5）经上级公司岗前培训合格。

　 8．加气员

　（1）初中及以上学历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）身体健康，品行端正，有良好的职业道德。

　 （3）有较强的工作责任心和服务意识，工作主动性强。

　 （4）经上级公司岗前培训合格。

　 9．便利店营业员

　（1）初中及以上学历，初始上岗年龄45周岁以下。

　 （2）语言表述清晰流利，具有亲和力。

　 （3）具有一定的营销知识和技巧，有较强的沟通能力。

　 （4）有较强的工作责任心和服务意识，工作主动性强。

　 （5）经上级公司岗前培训合格。

　 第二节 员工培训

　一、培训原则、形式与组织

　（一）培训原则：坚持思想政治教育与业务知识和能力培训相结合，突出对业务知识和操作技术、技能的培训。

　 （二）培训形式：加气站培训主要分为岗前培训和在岗培训。

　 （三）培训组织：按照统一组织、分级负责的原则，进行培训组织与实施。

　 1．地市公司负责加气站员工岗前培训的组织和实施工作。

　 2．地市公司负责加气站站长、设备管理员、记账员、HSE监督员、领班、机泵操作员、收银员、便利店营业员的岗位培训工作。

　 3．片区经理、站长负责组织加气员的岗位培训工作。

　 二、培训时间及内容

　（一）岗前培训

　1．岗前培训不少于80课时（10天），考试合格后方可上岗。

　 2．岗前培训内容坚持思想政治教育与业务知识和能力培训相结合，主要包括职业道德、企业文化、理论知识、实际操作、规范化服务等内容。

　 （二）岗位培训

　各级单位应根据经营管理需要，定期组织对加气站员工操作技能和服务水平培训，不断提升员工岗位技能。

　 1．加气站员工岗位培训每年不少于30课时。

　 2． 岗位培训内容：岗位培训的重点是本岗位相关的专业（工种）知识的更新、拓展和提高。主要内容包括：加气站管理规范、HSE管理制度、内控管理办法及相关规章制度、加气操作技能、信息系统操作技能、客户管理与服务、设备知识、销售技巧、气品和车辆基本知识等。

　 （三）各级单位应充分依托培训站开展全员培训工作，提倡通过岗位练兵、

　师带徒、技术（技能）竞赛等与工作实际紧密结合的途径开展培训。同时鼓励并支持员工利用业余时间自学。

　 三、培训档案

　各级培训组织应建立加气站员工培训档案，并做好培训记录。档案内容：培训计划、培训方案、员工学习情况、考试试卷等。

　 第三节 内部分配

　一、指导原则

　按劳分配、多劳多得、效率优先、公平公正。

　 二、分配方案

　（一）省（市）公司应充分考虑加气站劳动强度大、创效高的特点，制定科学、合理的加气站员工收入分配管理办法，收入向劳动强度大的一线操作岗位倾斜，提高一线员工积极性。

　 （二）加气站应按照主管公司加气站员工收入分配管理办法要求，结合实际经营管理情况，提出本站薪酬分配方案，报上级公司审核后实施。月度薪酬二次分配结果应在站务公开栏中予以公开。

　 第四节　员工考核

　一、考核原则

　公开、公平、公正。

　 二、考核组织

　（一）加气站站长考核由地市公司负责组织。

　 （二）加气站设备管理员、记账员、HSE监督员、领班、机泵操作员、收银员、加气员、便利店营业员等人员的考核由地市公司和加气站共同负

　责。

　 三、考核内容

　（一）考核主要指标包括：销售任务、规范化服务、安全和设备管理、资金管理、损耗管理、费用控制等。

　 （二）考核结果应与员工收入挂钩。

　 四、奖励与处分

　根据考核结果，对员工的工作表现予以奖励或处分。

　 （一）奖励形式：通报表扬和嘉奖。嘉奖应给予一定的奖金。

　 （二）处分形式：根据情节轻重，可处以通报、警告、严重警告、免职（待岗）、解除劳动关系等处分。

　 第三章

　站容站貌

　第一节

　加气站形象标识

　一、整体形象

　加气站视觉形象应符合《中国石油化工股份有限公司加气站形象识别手册》规定。图案、文字、色彩、指示牌保持色泽鲜艳，清洁醒目。加气站罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。

　 二、标识及悬挂物

　（一）加气站警示标识、指示牌应按《中国石油化工股份有限公司加气站视觉形象识别手册》规定，由各省（市）公司统一制作，并明确安装、悬挂的位置。

　 （二）营业室内外应按照《中国石油化工股份有限公司加气站形象识别手册》规定，合理悬挂加气站铭牌、IC卡充值网点标识牌、易捷便利店标识牌及相应证照。

　 （三）加气站因开发便利店、广告、餐饮、汽服等其他业务需占用外墙及有关设备，以及营业室内需悬挂其他制度或证照的，须经省（市）公司零管部门批准，不得影响加气站的整体形象。

　 第二节

　现场管理

　一、办公用具

　加气站办公用具应整齐统一，式样、颜色保持协调，物品摆放有序。

　 二、站内卫生

　（一）加气站应加强环境卫生管理，做到：

　 1. 站内地面保持平整清洁，无垃圾、无积水；营业场所保持清洁、美观；附属房屋、员工宿舍保持整洁、有序；

　2．营业室内布置整洁，货架商品陈列整齐，窗明几净；

　3．保持加气机机身整洁，加气机上不得放置任何物品；

　4．员工交通工具按指定地点停放，整齐有序；

　5．卫生用具按指定地点摆放整齐，保持清洁；

　6．站内厕所做到清洁、明亮、通风。

　 （二）加气站要建立环境卫生责任制，分片负责，责任到人。对车道、生产设备、加气设备以及周围环境(包括厕所、绿化带等场所)，要坚持每天清扫、保洁工作。

　 （三）站长应每天检查、督促卫生清洁情况，并将检查结果作为员工考核内容，记录在《加气站运行日志》中。

　 三、绿化环保

　（一）在确保经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化，但不得种植油性植物。站内草坪、花卉应保持整洁。

　 （二）绿化布置应与周围环境、建筑物相协调；绿化区保持整洁，做到无杂草、无垃圾、无杂物、无烟蒂。

　 （三）固体垃圾应收集放置指定位置，定期处理。

　 （四）生活污水应处理后就近排入水体；生产污水应集中处理，排放水质应符合国家现行标准的有关规定。

　 四、照明亮化

　（一）灯光范围

　1. 照明灯包括罩棚灯、加气场地射灯、便利店照明灯、宿舍和附属房屋照明灯等

　。

　 2. 标识灯包括罩棚檐口灯箱、易捷店招和光带、发卡中心灯箱、品牌柱和出入口指示灯箱、立式广告灯箱、户外壁挂灯箱、洗手间指示灯箱等。

　 （二）灯光管理

　加气站灯光实行分路管理。照明灯和标识灯的启闭时间，由地市公司根据本区域季节和天气情况，本着满足经营需要和节约原则，按照加气站的不同类型合理制订。

　 五、加气现场

　加气现场禁止闲杂人员进入、确保车道畅通、车辆有序流动，秩序井然；物品、器材按指定位置摆放。

　 六、广告宣传

　（一）加气站发布广告、张贴宣传标语必须经上级公司零管部门批准。不准发布中国石化之外同业竞争单位的商品广告。

　 （二）加气站内广告和宣传标语应与站内整体形象相协调，布局合理。

　 （三）加气站广告和宣传标语应定期进行维护、保养，保持内容完整、色泽鲜亮。

　 七、警示公告

　加气站进出口标识、安全警示标识、服务承诺等各种警示公告，应每天检查、清扫，及时维修，保持完好、整洁。

　 第四章

　规范服务

　第一节

　基本要求

　一、员工形象

　（一）统一着装。员工上岗期间应统一着工作装，左胸佩戴工号牌，不得卷起袖口、裤腿，不得穿拖鞋、高跟鞋；着装应整洁、无污渍、无破损。换季时，站内员工着装应保持统一。

　 （二）仪表端庄、服饰整洁。男员工不得留长发、长胡须，无大鬓角；女员工长发束起不得过肩，不得化浓妆、涂指甲、染彩发、戴墨镜，饰物适当。

　 （三）站姿正直平稳，眼神自然，精神饱满，落落大方。

　 （四）坐姿端正，不得前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚。

　 （五）引车动作规范，不得单手、单指指点顾客。

　 二、服务用语

　（一）迎送、接待顾客时，应讲普通话，使用文明用语。服务过程中，根据顾客习惯，亦可使用方言与顾客交流。

　 （二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

　 （三）严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语（文明用语、服务忌语见附件2）。

　 三、服务态度

　（一）主动热情、微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。

　 （二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

　 （三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

　 （四）发现顾客有不安全行为，应礼貌劝阻。

　 四、劳动纪律

　（一）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

　 （二）在岗期间不得串岗、脱岗、睡岗，未经允许不得离岗、私自会客。

　 （三）严禁在站内吸烟、岗前或在岗饮酒。

　 （四）在岗期间不得做与工作无关的事情。

　 （五）严格遵守操作规程，安全作业。

　（六）服从领导，听从指挥。

　 五、便民服务

　（一）加气站应根据实际情况，设置便利店、汽服、天气及路线信息、司机休息室、加水、小药箱、风景区咨询等服务项目。

　 （二）提供饮水设施，免费为顾客供应饮用水。

　 （三）站内厕所对外开放。

　 （四）根据加气站所处地理位置、客户类型，可适当提供特色服务。

　 第二节

　现场服务

　一、加气服务“八步法”

　（一）引车到位

　车辆进站时，加气员应站在加气区安全位置，主动、热情引导车辆停靠在指定位置。

　 （二）问候顾客

　车辆停稳，加气员主动向前，面带微笑，问候顾客，提醒顾客拉紧手刹，引擎熄火，关闭车灯，取下钥匙，离开驾驶室。

　 （三）检查气瓶

　加气员应认真检查车辆储气瓶及其附件，确认是否完好，并核实车辆充装许可证是否有效。

　 （四）开防尘盖

　加气员在征得顾客同意后，打开气瓶防尘盖。

　 （五）加注气品

　加气员应提示顾客加气机回零后加注气品。对持卡客户须认真核对卡内限制信息。加气时，宜介绍便利店商品，引导消费。

　 （六）盖防尘盖

　加气结束，加气员应关闭车辆储气瓶阀门，取下加气枪，盖好防尘盖。

　 （七）结算货款

　结算货款时应唱收唱付。顾客需要开具发票时，快速如实开具。

　 （八）引车出站

　加气员应礼貌送客，引导车辆出站。

　 二、沟通技巧

　（一）设定明确的目标，在服务全程中牢记并兑现。

　 （二）服务过程中要保持真诚友善的服务态度，善于聆听，注重承诺，努力赢得顾客的信任。

　 （三）随时关注对方的感受，尽量使用顾客熟悉的语言进行交流，交流过程中注意语速、语调和语气，拉近与顾客的距离。

　 （四）熟记顾客信息，并正确的称呼和问候顾客。

　 （五）善于观察，由衷的赞美顾客。

　 （六）善用形体语言与顾客沟通。

　 （七）遇持异议的顾客时，应冷静处理，理解对方的处境，明确对方的意图，牢记自身的目标，不得与顾客发生争执。

　 三、服务效率

　（一）车辆到位后，在无特殊情况下，顾客等候服务时间不得超过2分钟。

　 （二）开票、收款快速、准确、无差错，时间一般不得超过2分钟。

　 （三）每班工作交接，中断加气作业时间不得超过5分钟。

　 第五章

　客户管理

　第一节

　客户服务

　一、客户服务平台

　加气站应公布投诉电话（95105988、95105888），接受顾客监督，不断改善和提高服务质量。

　 二、顾客投诉处理

　顾客投诉时，应热情接待，耐心听取陈述，对投诉内容、原因做好记录，及时妥善处理，做到不推诿、不拖拉，件件有回音。

　 三、顾客满意度调查

　收集、分析顾客对加气站的评价，找出加气站存在的问题并予以改进；了解顾客需求，不断提高服务水平。

　 第二节

　客户关系管理

　一、客户信息收集

　加气站应建立客户档案，详细记录客户基本资料，包括主要负责人、消费情况、信用记录、客户需求、客户走访记录等信息。

　 二、客户分析

　（一）按照客户类型、月度消费数量，对客户实行分级管理。

　 （二）加强重要客户、固定客户的动态管理，每月分析客户数量及消费量变化情况，发现异常及时采取措施，并上报主管部门。

　 三、客户维护

　（一）结合不同市场形势，针对客户的不同特点，建立客户维护责任制，实施差异化分级维护。

　 （二）明确客户维护分工职责，确定客户维护频率及方法，将各级客户维护责任落实到人。

　 四、客户开发

　对所辖区域内的潜在客户，加气站应划定商圈，充分发挥地域、人缘优势，明确开发责任人和开发目标，借助营销策略、完善服务项目等手段，积极争取客户，扩大市场占有率。

　 第六章

　HSE管理

　第一节

　一般规定

　一、HSE组织

　（一）省（市）公司应将加气站纳入HSE管理体系管理范围。

　 （二）加气站应成立以站长为负责人、相关人员参加的HSE小组，负责本站的HSE管理工作。

　 （三）加气站每班应有兼职安全员，负责监督检查作业现场安全措施的落实，纠正违章、违纪行为。

　 （四）加气站应建立消防、应急组织并与毗邻单位建立联防组织，定期开展消防应急和联防演习活动。

　 二、HSE制度

　（一）加气站应根据自身实际建立HSE管理程序文件，建立健全各类HSE管理台账。

　 （二）加气站应制订站内HSE体系管理目标和年度HSE工作计划，并实施考核和奖惩。

　 （三）加气站每年应开展重点部位及岗位的危害识别和风险评价工作，并对重大危害进行防范。

　 （四）加气站应开展职业卫生工作。

　 三、HSE教育、会议

　（一）加气站应对新进员工进行岗前安全培训和考核。

　 （二）加气站每月应至少召开1次HSE管理小组会议、 1次全员HSE会议、HSE活动不少于3次（学习、演练、检查等），HSE会议由加气站站长组织，并做好记录。

　 （三）加气站应组织开展对典型未遂事件、事故案例的学习和分析讨论，并做好学习记录。

　 （四）加气站应进行防污染、环境保护技术的学习和训练。

　 （五）国家法定节日前由站长组织对员工进行HSE教育。

　 四、HSE承诺及方针

　（一）HSE承诺

　秉承中国石油化工集团公司的HSE承诺，建立并持续改进HSE管理体系，将HSE理念融入到所有生产经营的全过程中，追求最大限度的不损害人身健康、不发生事故、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

　 （二）HSE方针

　安全第一、预防为主、综合治理，落实责任、精细管理、事故为零，保护环境、关爱健康、持续发展。

　 第二节

　环境因素、危害因素的识别与评价

　一、环境因素的识别与评价

　（一）加气站新建、改建、扩建前应按照相关要求开展危险化学品建设项目环境影响的识别与评价。

　 （二）加气站应按照规定定期对环境因素的影响程度进行评价，分类、分级登记，对环境因素控制能力进行有效性评价，确定防范措施。在出现涉及影响环境因素的状况时，及时有针对性地进行环境因素的识别与评价活动。

　 二、危害因素的识别与评价

　（一）对新建加气站，在项目建设可行性研究阶段、试运行前、竣工后应进行危险化学品经营单位安全评价。加气站投运后，应按规定开展危险化学品经营单位现状安全评价。

　 （二）HSE 体系危害因素识别与评价

　1. 加气站应开展危害因素识别与评价活动，并有记录。

　 2. 加气站的施工作业项目应在施工前进行风险评价，项目建成后，生产过程的风险评价纳入固定作业场所评价管理。

　 第三节

　HSE管理要求

　一、现场管理

　（一）站内严禁烟火。

　 （二）严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。

　 （三）严禁爆炸危险区域内的人员穿钉子鞋。

　 （四）严禁在爆炸危险区域使用手机等通信工具。

　 （五）严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业；加气区域内严禁明火作业，严禁使用非防爆电器。

　 （六）严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面。

　 （七）加气站内应按规定设置安全警语、警示牌。

　 （八）遇高强电闪、雷击频繁时，应停止加气、卸气和生产作业。

　 （九）加气站应落实防抢、防盗、防骗、防破坏等防范措施和安保工作，确保站内人身、财物安全。

　 二、明火管理

　（一）因设备检修等情况须动用明火时，应按集团公司《用火作业安全管理规定》办理用火作业许可证

　，严禁无证用火。停止加气站内一切作业，并采取安全可靠的防范措施方可动火。

　 （二）除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。

　 （三）加气站生活固定用火点必须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》GB 50156的安全距离要求。

　 三、电气管理

　（一）在爆炸危险区内使用电气设备防爆等级应符合现行《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》GB 50058要求，供电方式符合规定要求。

　 （二）加气站的电气、线路应完好无损，电气连接处应采用专用接线头，紧密牢固。

　 （三）加气机内部的电气应密封，如发现密封不良应立即修复或更换。

　 （四）加气站内不得随意装接临时电气线路，若需临时用电，必须遵守集团公司《临时用电安全管理规定》要求。

　 （五）加气站营业室、休息间等场所禁止使用易引起火灾的电器。

　 四、资金安全管理

　（一）加气站应安装视频监控系统和自动报警装置，财务室门窗应设置防盗抢设施。

　 （二）严格执行财务资金管理制度，保管好营业款及票据。

　 五、消防管理

　（一）加气站应成立义务消防组织，站长是消防第一责任人。要做到“四懂四会”，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂防逃生方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾，会疏散无关人员。

　 （二）加气站应制定符合本站实情的火灾应急预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据。

　 （三）加气站各种消防器材应按有关规定配置（消防器材配备标准见附件3），且摆放合理，取用方便。

　 （四）消防器材应定人管理，定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药，保证完好有效。

　 （五）加气站应每月至少进行一次消防训练，每年至少组织一次灭火作战预案演习。

　 六、现场施工管理

　（一）加气站施工前，主管部门应与施工队签订安全施工合同，明确双方责任，落实安全措施，并对施工管理人员进行安全教育并考试合格。加气站负责就本站危险因素对施工人员进行安全教育并考核合格后，方可以进入加气站施工作业。

　 （二）施工队伍应资质齐全，各项管理制度健全，制定有符合实际的施工应急预案，并根据施工内容按规定办理用火、临时用电、进入受限空间、高处作业、破土作业等作业票。取得进站施工确认单后，方可进场施工。

　 （三）加气站站长为现场施工监督责任人，有权拒绝未经培训或考核不合格人员进站施工；有权制止违章施工；有权对存在重大违章行为、屡查屡犯或不及时整改问题的施工队伍作出停工处理。

　 （四）施工现场应文明施工，现场管理应符合集团公司《施工作业安全管理规定》的要求。

　 七、未遂事件管理

　（一）加气站站长为未遂事件管理责任人，站内员工应具备一定的未遂事件辨别和处置能力。

　 （二）当加气站发生未遂事件时，现场人员应按应急程序处理，事后应及时按规定程序上报，上报材料应及时存档。

　 （三）加气站应组织员工学习典型的未遂事件，不断提高员工辨识和处置未遂事件的能力。

　 第四节

　HSE检查

　一、检查原则

　加气站应认真贯彻HSE方针，坚持自查为主，上级主管和HSE部门督查相结合的原则，分级落实检查工作。

　 （一）员工应坚持每日岗位HSE检查。

　 （二）加气站应每周组织一次专项HSE检查。

　 （三）国家法定节假日前，加气站应组织一次有针对性的HSE检查。

　 二、检查的主要内容

　HSE体系落实情况、作业现场安全操作、设备保养及安全运行状况、事故应急预案演练以及隐患整改情况等。

　 三、问题处理

　安全检查中发现的问题和隐患，加气站能解决的，要限期抓紧整改；加气站不能解决的，应书面向上级公司报告，同时采取有效的防范措施。

　 第五节

　应急管理

　一、应急预案

　加气站应在省（市）公司指导下结合实际情况制定应急预案。应急预案应包括但不限于以下内容：泄漏、爆管、火灾、设备故障、加气机乱码、外线停电、人身伤亡、抢劫、偷盗、自然灾害、数质量纠纷、负面媒体暴光、环境污染、恐怖袭击等。

　 二、应急预案培训和演练

　应急预案的编写人员和指挥人员应参加相应的培训，培训合格者方能参与相关工作；各地市公司结合本单位实际情况，每年组织开展一次消防演习和应急救援演练。

　 第六节

　事故管理

　一、事故的分类和分级

　加气站事故的分类和分级按照中国石油化工集团公司《安全事故管理规定》执行。

　 二、事故报告

　（一）发生事故后，应按中国石油化工集团公司《安全事故管理规定》立即向上一级主管部门报告，由主管部门根据事故等级按要求逐级上报。

　 （二）情况紧急时，事故现场有关人员可以越级报告。

　 （三）不得隐瞒不报、虚报或故意延迟上报。

　 三、事故调查

　事故调查按照中国石油化工集团公司《安全事故管理规定》执行。加气站发生事故后，加气站现场人员要保护好现场，配合事故调查部门进行调查，提供有关资料。

　 四、事故处理

　（一）事故处理应坚持“四不放过”原则。即必须坚持事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过，事故责任者没有受到严肃处理不放过的原则。

　 （二）事故处理按照中国石油化工集团公司《安全事故管理规定》执行。

　 第七节

　职业卫生和环境保护

　一、职业卫生与劳动保护管理

　（一）开展职业卫生工作，保护加气站员工的健康，提供必要的劳动保护措施，配备必要的应急救护用具，按规定发放劳保用品，创造安全的工作环境。

　 （二）按规定发放取暖补贴或防暑降温补贴。

　 （三）保障妇女合法权利，对处于经期、孕期、产期、哺乳期的女职工在工作安排上应根据有关规定给予适当照顾。

　 二、环境保护管理

　（一）严格执行国家环保的有关政策、法律、法规，做好环保及绿化工作。

　 （二）加强设备的维护、保养，防止漏油、漏水、漏气以及噪音等对环境造成的污染。

　 （三）设立排污收集系统，用于收集生产过程中产生的废气、废液、废油等可能对环境产生影响的污染物。加气站的废油、污水处理必须符合现行的环保制度规定。

　 第七章

　生产管理

　第一节

　压缩天然气加气站

　一、基本流程

　（一）子站

　车载储气瓶内的压缩天然气经过卸气装置（或经增压设备增压，或进入储气装置缓冲），通过加气机向汽车储气瓶充装压缩天然气。

　 （二）标准站

　管道天然气经预处理后，通过调压计量，进入脱硫、脱水装置，再经缓冲罐平衡压力后进入压缩机增压，进入储气装置，通过加气机向汽车储气瓶充装压缩天然气。

　 二、生产作业

　（一）子站接卸作业

　1．运输车辆进站后，加气站操作人员和押运员应将车辆引导至指定作业点，放下支腿固定车板，押运员引导牵引车头与车板分离。

　 2．操作人员应认真检查储气瓶安全状况，会同司机核对储气瓶压力、温度数据，质量报告后，在单据上签字验收。操作人员和押运员引导牵引车头安全离站后，开始接卸。

　 3．接卸时，操作人员应严格按规定摆放消防器材、采取警示措施、连接静电接地夹，连接卸车软管并确认卸气柱上放空阀处于关闭状态后，方能缓慢开启储气瓶及卸气装置阀门，开始卸气。

　 4．卸气过程中，操作人员必须巡回检查管道、阀门、仪表工况，并做好记录。有异常情况时应立即停止卸气。

　 5．卸气结束后，操作人员关闭储气瓶及卸气装置阀门，打开卸气装置上的排空阀，将导气软管中的天然气排空，卸下卸车软管，取下静电接地夹，并逐一检查各气瓶阀门、管线接头等部位无漏气后，关闭储气瓶空气制动阀，等待牵引车头到站。

　 6．押运员引导牵引车头与车板对接，操作人员应再次检查储气瓶安全状况，收好三角木，拆除警戒线，将消防器材复位后，方能引导车辆离站。

　 （二）加气作业

　1．进站车辆应限速在5km/h以内，严禁载人进入加气区。

　 2．加气员应引导加气车辆停靠在指定位置，并监督司机拉紧手刹，引擎熄火，关闭车灯，取下车钥匙，离开驾驶室。

　 3．加气前，加气员应对车辆的储气瓶仪表、阀门、管道进行安全检查，做好记录，并确认车辆是否具备充装条件。

　 4．加气过程中，应注意观察压力表和信号灯，当充装压力达到规定值后，限压阀动作，红色指示灯亮，表示充气结束。加气压力不得超过20Mpa。

　 5．加气期间，加气员不得离开现场，严禁让非加气岗位人员操作加气机。如遇紧急情况应立即停止作业。

　 6．加气结束，关闭车辆储气瓶阀，将二位三通阀逆旋转180°，将软管内的气体放散，取下加气枪，关闭加气机充气阀，挂回加气枪，盖好加气口保护盖，核准加气数量，并确认无漏气现象后，方可容许司机启动车辆。

　 （三）标准站作业

　1．增压设备启动前，操作员应认真检查管道阀门、安全附件、调压计量装置及脱硫脱水装置，确认各设备

　阀门处在正确开关位置、阀门和接头处无泄漏、压力表和安全阀工作正常；确认调压装置后端压力无波动、流量计示值显示正常；确认脱硫、脱水设备的吸附塔在有效吸附时段内、脱水装置的吸附剂温度在允许工作范围内。

　 2．增压设备启动时应检查进气压力、润滑油、冷却水、电压、电流是否正常。

　 3. 设备运行过程中应定时观察各级间润滑油、冷却水的压力、温度及电压、电流、功率等参数，检查各阀门、接头，并做好记录。出现异常应立即停机。

　 4. 停机后应检查设备各阀门、接头，确认无泄露；对分离器、过滤器进行排污，并记录停机时点的运行参数。

　 5．当站内储气设备压力达到设定值后，方能启动加气机开始加气作业。

　 第二节 液化天然气加气站

　一、基本流程

　（一）液化天然气加气站

　低温运输槽车的液化天然气，经站内卸车接口、卸液管道、潜液泵等设备灌注到低温储罐，由加气机向汽车储气瓶加注液化天然气。

　（二）液化——压缩天然气加气站

　低温运输槽车的液化天然气，经站内卸车接口、卸液管道、潜液泵等设备灌注到低温储罐，通过低温高压泵增压进入气化器加温汽化后，储存到储气装置，由加气机向汽车储气瓶充装压缩天然气。

　 二、生产作业

　（一）接卸作业

　1． 卸车前2小时应进行管道预冷，并确认卸车区各阀门的开闭状态，微开罐底液相管道阀门使管道冷却，当液相管壁温度低于－100℃时，达预冷状态，方可进行卸车作业。

　 2．运送液化天然气的低温运输槽车到站后，操作人员应引导槽车至指定作业点停车、熄火、垫好三角木，车钥匙由操作员暂时保管。

　 3．操作人员应认真查验送货单据，核对品名、数量、质量报告，严禁不合格气体卸入储罐。

　 4．操作人员应先摆放消防器材、采取警示措施、连接静电接地夹，并根据槽车罐与接收罐压力及液位，确定卸车方案：当储罐压力高于槽车压力时，宜采用顶部进液，否则反之；储罐压力与槽车压力相近，可用上部或下部进液，也可同时进液。

　 5．接卸时，应检查液化天然气液相、气相卸车软管，确认卸车台至储罐的所有阀门开关处在正确位置，同时记录储罐区储罐和槽车压力、温度、液位后，按照实际情况选用泵或/和增压器进行卸车作业。

　 6．卸车区至罐区的操作应由站内操作人员进行，槽车至卸车台操作应由槽车押运员进行。

　 7．卸车过程中，操作人员应巡回检查所有工艺阀门、管线、仪表工况，并作好记录。观察槽车及接收罐的压力及液位变化，保持压差在0.2Mpa左右。液化天然气储气罐液量不得超过储气罐容积的90%。

　 8．卸液结束后，操作人员关闭卸车台低温阀门、罐底阀门，并监督押运员关闭槽车内相关阀门，在安全排除管内留有残掖后，卸下软管，收起静电接地线及三角木。

　 9．操作人员应将储罐上部进液阀处于开启状态，使液相管内残留液体自然缓慢汽化后进入罐顶内，在确认液相管内残留液体已全部汽化后，关闭储罐顶部进液阀。

　 10．操作人员完成接卸后，应拆除警戒线，复位消防器材，双方签字并交接有关单据及车钥匙后，指引槽车驶离加气站。

　 （二）加气作业

　1．加气机停止加注超过一定时间（约20分钟）后再进行加气前，应对加气机进行预冷操作。

　 2．进站车辆应限速在5km/h以内，严禁载人进入加气区。

　 3．加气员应引导加气车辆停靠在指定位置，将加气汽车钢瓶接地，并监督司机拉紧手刹，引擎熄火，关闭车灯，取下车钥匙，离开驾驶室。

　 4．应由驾驶员打开加气接口盖，加气员记录加气车辆的车牌号和钢瓶编号，并请求驾驶员签字确认。

　 5．加气员应佩戴手套、护目镜作业，不许穿露臂服装进行加气操作。

　6．加气前，应使用高压氮气冲洗加气枪头和回气枪头，吹出枪头内部的冷凝水蒸气，防止冰堵现象发生。

　 7．加气员依次将加气枪插入车载液化天然气钢瓶进液口，回气枪插入车载钢瓶回气口，开始加气作业。

　 8．加气及大小循环预冷过程中，严禁用手指触摸加气机内部金属软管表面结霜部分，以防发生意外冻伤事故。如遇紧急情况应立即停止作业。

　 9．加气结束，应依次关闭钢瓶上的回气阀门，拔下回气枪和加气枪，将加气枪归位。应使用橡皮锤敲击钢瓶上的回气口单向阀，将回气软管内的气体排空，并用高压氮气冲洗车载液化天然气钢瓶进液口和回气口后，方可盖上盖子

　。

　 10．应记录下钢瓶上压力表压力、加液总量等参数，请驾驶员确认后，指引加气车辆驶离加气机。

　 注：液化-压缩天然气加气作业同压缩天然气加气作业。

　 第三节

　液化石油气加气站

　一、基本流程

　槽车的液化石油气经泵或压缩机卸至储气罐，通过泵加压后由加气机注入液化石油气汽车钢瓶中。

　 二、生产作业

　（一）接卸作业

　1．操作人员应将槽车引导至指定作业点停车、熄火、垫好三角木，车钥匙由操作人员暂时保管。

　 2．操作人员应查验送货单据，核对品名、数量、质量报告，查看储罐位号和液位，严禁不合格气体卸入储罐。

　 3．接卸气前，操作人员应先摆放消防器材、采取警示措施、连接静电接地夹，并

　确认气、液相软管上截止阀（球阀）处于关闭状态，再连接卸气管，槽车卸液设备应由送气方操作。

　 4．卸气过程中，操作人员应现场监护，随时检查压力、温度和液位。储气罐液量不得超过储气罐容积的85%。

　 5．卸气结束后，操作人员应拆卸输气管，核对卸液数量，双方签字，收好静电接地夹及三角木，拆除警戒线，复位消防器材，将车钥匙交还司机，引导槽车驶离加气站

　。

　 （二）液化石油气站加气作业

　1．进站车辆应限速在5km/h以内，严禁载人进入加气区。

　 2．加气员应引导加气车辆停靠在指定位置，并监督司机拉紧手刹，引擎熄火，关闭车灯，取下车钥匙，离开驾驶室。

　 3．加气前，加气员应对车辆的储气瓶仪表、阀门、管道进行检查，查看其是否在使用期内，并记录车牌号和钢瓶编号，以备查询。

　 4．确认液泵在出液管路和回流管路上的阀门全部打开后，才可启动加气机。不得关闭潜液泵旁通管路上的调节阀（或安全回流阀）。

　 5．作业时，加气胶（软）管不得交叉或绕过其他设备。

　 6．储气瓶内部压力过高无法加气时，应连接气相回流管泄压，不得现场放空排气。

　 7．加气时，加气员应注意观察加气机计量仪表及储气瓶的液位或压力是否正常。液化石油气液量不得超过储气瓶容积的85%。

　 8．加气期间，加气员不得离开现场，严禁让非加气岗位人员代为操作，遇紧急情况应立即停止作业。

　 9．加气结束，关闭加气枪、储气瓶阀、加气管阀，卸下加气枪，盖好加气口保护盖，核准加气数量，并确认无漏气后，引导加气车辆驶离加气站。

　 第四节

　作业注意事项

　一、接卸气作业

　（一）运输车辆在站内行驶速度不得超过5Km/h。

　 （二）液化天然气增压器压力应控制在0.6Mpa±10%。

　 （三）液化天然气储罐内压力严禁超限高于0.4 Mpa。

　 （四）液化天然气、液化石油气储罐液位不得低于200mm。

　 （五）液化天然气、液化石油气站内氮气压力不得低于0.5Mpa。

　 （六）运输车辆无安全保护设施（防火帽、接地链等）不得进入站区。

　 （七）卸车期间不得移动车辆、维护保养车辆。

　 （八）下列情况下不得卸车：

　 1. 站内有动火作业；

　2. 雷雨天气；

　3. 设备设施有泄漏现象；

　4. 站内有其他不安全因素。

　 二、气瓶充装“五严禁”

　（一）严禁为无检验合格证的汽车储气瓶加气；

　（二）严禁为非汽车储气瓶以外的任何燃气装置、气瓶加气；

　（三）严禁为钢印标记、颜色标记不符合规定气瓶加气：

　 （四）严禁为附件损坏不全或不符合规定气瓶加气：

　 （五）严禁为瓶内无剩余压力的气瓶加气。

　 第五节

　巡

　检

　一、巡检制度

　（一）加气站应建立巡回检查制度，根据生产特点确定巡检路线及内容。

　 （二）巡检工作应由加气站管理人员和各岗位操作人员共同负责。巡查时须备齐巡检工具，并按照规定的时间、内容、路线进行；发现异常情况要及时处理、及时报告、认真记录。

　 二、巡检分类

　巡检分为普检和点检两种。普检是对气站内所有设备设施进行检查，点检是对重点区域或设备设施进行检查。

　 三、巡检主要区域

　（一）压缩天然气子站

　卸气区、增压区、加气区、配电室、控制室等。

　 （二）压缩天然气标准站

　生产区、加气区、配电室、控制室等。

　 （三）液化天然气加气站

　储罐区、接卸区、加气区、配电室、控制室等。

　 （四）液化石油气加气站

　储罐区、接卸区、加气区、配电室、控制室等。

　 四、巡检频率

　（一）站长应每天进行一次普检，二次点检。检查的主要内容为设备的安全运行和操作人员的技术操作等。

　 （二）操作员、设备管理员应每2小时进行一次普检。检查的主要内容为设备的安全运行。

　 （三）交接班时，领班应组织一次普检。

　 五、巡检方法

　（一）查：查设备、管道有无“跑冒滴漏”及其他隐患。

　 （二）看：看设备运行及控制参数是否符合要求。

　 （三）闻：闻设备运行部位及电器控制部位有无异常气味。

　 （四）听：听设备运转过程有无异常声音。

　 （五）摸：摸轴承及其他运动摩擦部位的温度是否正常。

　 六、巡检记录

　巡查结束，巡查人员应对检查情况进行记录，并签字确认。巡查记录必须整理成册，归档管理，有案可查。

　 第八章

　设备管理

　第一节

　一般规定

　一、管理原则

　加气站负责站内设备的日常管理。按照日常维护和专业维修相结合的原则，实行“定人员、定设备、定责任、定目标”管理。

　 二、基本要求

　（一）加气站应认真执行上级制定的设备管理制度，做到正确使用、定期维护、及时维修。

　 （二）加气站应按设备维护计划进行检查和维护，并做好运行和维护记录。

　 三、设备技术档案

　加气站应建立健全设备技术档案。包括但不限于以下技术资料：

　 （一）设备基本资料：名称、主要性能、使用日期、设备照片等。

　 （二）原始技术资料：出厂合格证、说明书、检修技术资料等。

　 （三）试运行记录：安装、试压及试运转记录等。

　 （四）维修检修记录：检修记录、维修记录等。

　 （五）设备证书：压力容器使用证、压力容器（管道）附件检定证等。

　 （六）设备报废记录。

　 四、设备维修

　（一）维修队伍

　1. 加气站设备维修队伍可由专业维修人员和加气站兼职维修人员组成。

　 2. 专业维修队伍应由地市公司统一管理。地市公司可根据所辖加气站的数量及分布情况合理配备维修人员，亦可根据实际情况委托专业公司负责维修工作。

　 （二）维修计划

　地市公司应根据自身设备的数量、运行情况及使用周期，合理制定年度维修计划，并据此编制费用计划纳入加气站年度费用预算。

　 （三）维修要求

　设备出现故障后，加气站应做好安全防护措施及时报修。一般故障应尽快修复，暂时难以修复的应停止使用。

　 五、设备报废

　加气站应准确上报设备报废资料，配合主管公司做好报废设备的评估、鉴定和审查。

　 第二节

　加气站设备管理

　一、加气站设备组成

　（一）压缩天然气加气站

　1．子站主要设备：车载储气瓶组、卸气装置、增压设备、储气设备、加气机。

　 2．标准站主要设备：调压计量装置、过滤分离装置、脱硫装置、增压设备、脱水装置、储气设备、加气机。

　 （二）液化天然气加气站

　1．液化天然气加气站主要设备：液化天然气储罐、自增压汽化器、低温潜液泵、加气机。

　 2．液化—压缩天然气加气站主要设备：液化天然气储罐、低温高压泵、汽化器、储气设备、加气机。

　 （三）液化石油气加气站：储罐、泵或压缩机、加气机。

　 二、加气站共有设备的管理

　（一）加气机管理要求

　1. 定时检查加气机各密封部件，保持无泄漏状况。

　 2. 定期检查加气机安全装置，保持完好有效。

　 3. 定期校验加气机流量计，保证计量准确。

　 （二）发电机组管理要求

　1. 发电机须由专人管理，并填写运转记录。

　 2. 定时检查发电机组备用的启动电池、燃油、润滑油、循环冷却水系统，定期加注润滑油和冷却剂，保证机组可随时启动。

　 3. 不经常启用的发电机组，每周须空载运行一次（一般为10-15分钟），确保状态良好。

　 （三）配电柜管理要求

　1. 配电柜须配有防雷器，并保持完好有效。

　 2. 定期检查电器元件，如有老化应立即更换。

　 3．定时检查配电柜的自动保护系统，保持技术状态良好。

　 4. 维修电气设备时，配电柜断开工作回路开关上应悬挂检修警示牌。

　 （四）控制柜管理要求

　1. 定期检查控制柜，确认各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效。

　 2. 定期检查电器元件，如有老化应立即更换。

　 3. 控制柜断开工作回路的开关上应悬挂警示牌。

　 （五）视频监控系统管理要求

　1. 视频监控系统的硬盘录像机应具有保留一个月以上图像的容量。

　 2. 必要区域的摄像头应具有红外录像功能。

　 3. 定期检查摄像头、云台，保证图像清晰和不留死角。

　 三、加气站设备管理

　（一）压缩天然气加气站

　1．车载储气瓶管理要求

　（1）定时检查巡检储气瓶汇管阀门、压力表及温度表，保持密封良好、无泄漏。

　 （2）定期检查泄压保护装置，确保防塞和防冻措施完好有效。爆破片完好有效

　（3）运载板车制动装置运行正常，轮胎状况符合要求。

　 2．增压设备管理要求

　（1）增压设备应固定牢靠，避免其振动影响其它设备；

　（2）定时检查增压设备的电机、主机以及油泵的声音、振动、级间的压差、各部件的温升有无异常。

　 （3）定期测试各报警装置、连锁装置，保持运行正常。

　 （4）定期检测安全阀、压力表等附件，保持完好有效。

　 （5）定期检查润滑油系统、冷却系统，定期加注润滑油和冷却剂，不符合要求时立即更换。

　 （6）定期进行增压设备气门组件检查，保证运行正常。

　 （7）设备产生的污油、污水应按照环保要求进行集中处理。

　 3．储气设备管理要求

　（1）储气罐（瓶）应按照现行《压力容器安全技术监察规程》的规定办理注册登记手续，并定期进行检验。

　 （2）储气井应按照现行标准《高压气地下储气井》YS/T 6535的规定定期进行检验。

　 （3）定期检测储气设备上的安全阀、压力表等附件，保证完好有效。

　 （4）定期检查泄压保护装置，确保防塞和防冻措施完好有效。

　 （5）定期排污，并记录。

　 4．调压计量装置管理要求

　（1）调压器稳压误差应在允许范围内，流量计精度不应低于1.5级。

　 （2）定时检查阀门及管线接头密封良好、无泄漏。

　 （3）定期检测安全阀、压力表等附件，保持完好有效。

　 5．过滤分离装置管理要求

　（1）定时巡检过滤器及排污阀，保持密封良好、无泄漏。

　 （2）定时排污，排污过程中应控制气体流速在安全流速范围内。

　 （3）定期对过滤器滤芯检查和吹扫，如滤芯变形或损坏应立即更换。

　 6．脱硫装置管理要求

　（1）定时检查巡检阀门及管线接头密封良好、无泄漏。

　 （2）定期检查脱硫塔，保证塔内脱硫剂在有效吸附期限内。当填料失效时，应及时更换。

　 （3）定期校验压力表、安全阀等附件，保持完好有效。

　 （4）对废填料的处理应符合环保要求，并应保留处理记录。

　 7．脱水装置管理要求

　（1）循环风机、冷却风机、加热器、压力表等设备应定期保养和检测，保持运行正常。

　 （2）定时检查阀门及管线接头密封良好、无泄漏。

　 （3）定期检查填料塔，确认保温层完好、塔内填料无胶结、破损现象。当填料失效时，应及时更换。

　 （4）定期检测在线水露点检测仪器，保证运行正常。

　 （二）液化天然气加气站

　1. 液化天然气储罐管理要求

　（1）储罐的设计、制造、验收和使用均应符合国家现行标准《钢制压力容器》GB150，《低温绝热压力容器》GB18442和《压力容器安全技术监察规程》规定，并办理注册登记。

　 （2）定期检测储罐安全阀、压力表等安全附件，保证完好有效。

　 （3）定时检查储罐阀门、接头，保持密封良好、无泄漏。

　 （4）定期对储罐进行排污或积液。

　 2．汽化器管理要求

　（1）定时检查阀门、安全阀、压力表、温度计等接头，保证密封良好、无泄漏。

　 （2）定期清洁汽化器外壳，确认汽化器无异响、过冷现象，保证汽化器的换热能力。

　 （3）定期置换汽化除霜，确保汽化器换热能力达到要求。

　 3．泵管理要求

　（1）定期检查泵的声音、振动、温升有无异常。

　 （2）定期检查泵的润滑系统，按要求加注润滑油，保证润滑正常。

　 （三）液化石油气加气站

　1．液化石油气储罐管理要求

　（1）储罐的设计、制造、验收和使用均应符合现行国家标准《钢制压力容器》GB150和《压力容器安全技术监察规程》的规定，并注册登记。

　 （2）储罐须按规定年限进行开罐检查。

　 （3）定期检测储罐安全阀、压力表、温度表等安全附件，保证完好有效。

　 2．机泵管理要求

　（1）机泵应固定牢靠，避免其振动影响其它设备。

　 （2）定时检查机泵的声音、振动、温升有无异常。

　 （3）定期检查机泵润滑系统，定期加注润滑油（脂），保证润滑正常。

　 （4）定期检查压缩机的气门组件，保证工作正常。

　 （5）潜液泵宜设超温停泵保护装置，定期检查潜液泵温升，确保潜液泵安全。

　 第九章

　经营管理

　第一节

　进货管理

　一、进货原则

　（一）非独立核算加气站进货由上级公司统一采购，不得擅自外采。

　 （二）所购气品必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格气品进站。

　 二、计划申报

　加气站应每月向上级资源主管部门申报要货计划，确保正常经营需要。

　 第二节

　销售管理

　一、现金销售

　（一）根据顾客加气数量足额收取现金。及时将现金投入投币式保险柜。

　 （二）每日交接班时现金收入数与《加气站交接班表》现金付油数相等。每日上缴银行的现金应与《加气站销售日报表》中现金收入合计栏的金额相等。

　 二、IC卡销售

　（一）主动请顾客出示IC卡并在IC卡余额内提供加气服务，若余额不足，及时提醒顾客充值。

　 （二）对有限定信息的IC卡，严格按限制信息进行加气。

　 三、银行卡销售

　严格执行银联卡操作规程，做到刷卡记账单、发票记账单和销售凭证 “三单一致”。

　 四、记账销售

　（一）加气站不得擅自开展记账销售，因特殊情况需开展的，必须上报省（市）公司按照内控管理权限批准，由上级公司与客户签订记账加气合同，加气站按合同执行。

　 （二）加气站应分户建立记账客户明细账，并为客户办理加气凭证；每次加气后，收银员应与客户在相关台账上相互签字确认；每日营业结束，记账员做好记账客户的台账登统工作。

　 （三）预收款

　1．收取客户预付款应开具公司统一的收款收据，不得打白条，预收款必须及时足额缴存到公司指定的银行账户。

　 2．每月末，加气站会同主管公司财务部门对客户预收款余额进行核对，核对无误后与顾客进行函证。

　 3．严禁将预收款隐瞒不报或挪作他用，严禁超预收款结存金额加气。

　 4．加气站应主动引导客户采用IC卡充值加气。

　 （四）应收款

　1．加气站应建立应收款客户档案，随时掌握客户的经营状况、资信程度等变化情况，及时向公司提出调整信用等级和信用额度的建议。

　 2．加气站必须与上级公司签订《货款回笼责任书》，明确回款责任人。

　 3．根据合同约定的结算方式、结算时间，及时与客户结清货款， 严禁超信用额度加气。

　 （五）代存代付

　1．代存的气品必须经过具有资质的单位化验，符合国家质量要求。

　 3三单一致”（票记账单和销售凭证）。式气化器；2． 根据合同约定的时间，及时与客户对账确认结存量，严禁超代存量加气。

　 五、交接班

　（一）交接双方记录、核对加气机和卸气装置的累计字码数，准确盘点气品库存量。实施IC卡的加气站，交接双方须核对IC卡，若有差异，立即查明原因并妥善处理。

　 （二）清点核对现金、发票和其他商品。

　 （三）检查设施设备和其它物品完好状况，交班领班交代工作中的未尽或需注意事项。

　 （四）核对无误后，双方在《加气站交接班表》和《加气站领班交接登记本》上签字确认。

　 第三节

　价格管理

　一、价格执行

　（一）加气站应在显著位置公布当日销售气品的价格。

　 （二）严格按照上级公司规定的价格销售。

　 二、调价管理

　（一）实行联网管理的加气站，由省（市）公司统一调整加气机零售价格；非联网管理的加气站根据上级主管部门的指令及时进行加气机价格调整。

　 （二）调价时，加气站在规定的时点准时抄录加气机（流量计）的泵码累计数，盘点库存商品，调整价格。

　 （三）加气站按调价前后分页填制《加气站交接班表》，当日《加气站销售日报表》按不同单价分行填写销售数量和销售金额。

　 （四）调价后的单价及时公示，并准时按照新价格销售。

　 第四节

　库存管理

　一、加气站每班交接时应交接库存，做到每日盘存、每月盘点，账账相符、账实一致。

　 二、子站应进行单车次比对。即对每车次的原发数、卸气装置走字数和加气机走字数进行比对。若发现大盈大亏现象，应立即查明原因，及时处理。

　 三、上级公司主管部门组织加气站月盘点，片区经理每月对加气站进行抽盘，核实损耗情况。

　 第五节

　经营纪律

　一、不准用支票、IC卡及其他加气凭证套取现金。

　 二、不准擅自改变加气机（流量计）中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益。

　 三、不准在加气机（流量计）出现乱码时继续加气。

　 四、不准虚开、混开、涂改发票。

　 五、不准借调整价格之机谋取私利。

　 六、不准克扣顾客加气数量。

　 七、不准擅自处理溢余气品。

　 八、不准泄露企业商业机密。

　 第十章

　便利店管理

　第一节

　便利店商品陈列

　一、陈列原则

　便利原则，安全原则，有效利用空间原则，先进先出原则，整齐清洁原则。

　 二、陈列要求

　便利店应按照门店布局图、商品陈列表、商品摆位图进行商品陈列（见《中国石化易捷便利店运营手册》第3部分商品陈列管理）。

　 （一）遵循先进先出的原则。先进的商品摆放在货架层板前排。

　 （二）食品与非食品分开陈列。

　 （三）货架要保持丰满，前排商品不留空位，码放整齐且不易掉落。

　 （四）商品分类陈列。同一类或关联性商品应摆放同层或相邻货架。

　 （五）价格标签应陈列在商品的左下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方；商品品名、规格、价格等标签信息要清晰、正确；调整商品陈列位置或销售价格时要及时更换价格标签。

　 （六）应利用货架黄金陈列线分割货架，自上而下陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品。

　 （七）应季、畅销商品应安排较多的陈列空间。

　 （八）商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当距离（3－5cm）。

　 （九）商品要保持清洁，正面面向顾客。

　 （十）商品陈列应考虑包装大小、色调协调，保持整体美观。

　 （十一）应利用悬挂、堆头等丰富陈列层次，经常变换货架、堆头、端架摆放的促销商品、季节性商品。

　 （十二）货架前端商品摆放应饱满，同类商品需垂直陈列。

　 （十三）收银台前货架宜陈列小包装糖果食品、应季商品与促销商品，背柜宜陈列烟酒等贵重商品。

　第二节

　便利店业务管理

　一、门店订货与收货

　（一）订货流程

　1. 订货准备

　便利店营业员应参照《运营手册》订货公式计算本次的订货量，并对销量进行分析和预测、检查库存。

　 2. 要货申请

　结合订货量填写《要货单》，并做好通讯。

　 3. 确认订货

　查询系统确认订货已被审核。

　 （二）收货

　1. 收货准备

　核实单据，明确接货时间，整理货架和库房，专人接货。

　 2. 收货

　（1）引导车辆，指定区域卸货，核对随车单据是否与信息系统一致。

　 （2）核实来货数量、质量，确保商品及时上架或入库。

　 （3）便利店营业员与送货方签字验收并加盖收货专用章，完成系统记账，签收《采购单》返一联至财务部门。

　 （4）若发生数量差异，须在单据上注明，便于库存调整。

　 3. 收货原则

　安全、诚信、准确、顺序、时效、收少不收多。

　 二、门店销售

　（一）注意事项

　1. 严禁私自进货、赊销、代销。

　 2. 当顾客选购行为可能影响便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒。

　3. 所有销售必须正确录入POS机，客显屏应朝向顾客。

　 4. 便利店可有偿提供购物袋。征得顾客同意，主动将商品装入购物袋。

　 （二）促销管理

　1. 促销前

　（1）便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具。

　 （2）通讯POS机，做好价格更换。

　 2. 促销中

　检查POS机系统及库存，确保促销正常进行。如有异常，及时与主管部门取得联系。

　 3. 促销后

　（1）更换价格标签，及时撤换过期促销宣传品，恢复常规陈列。

　 （2）清点并存放促销赠品和礼品，待主管部门处理。

　 三、调拨与退货

　（一）调拨

　1. 调拨申请

　（1）便利店向主管部门提出调拨需求。

　 （2）主管部门根据需求下达《商品调拨单》，并通知承运人调拨。

　 2. 交接前准备

　见商品收、退货流程。

　 3. 调拨商品交接

　便利店应与承运人进行商品交接，并在《商品调拨单》签字确认。

　 （二）退货

　1. 申请

　便利店营业员在系统录入《退货申请单》，进行记账并通讯。

　 注：对于统配商品的退货，《退货申请单》一般由便利店主动发起录入。在商品召回或规模退货等情况下，《退货申请单》也可由主管部门发起，集中制作。

　 2. 准备

　（1）及时通讯核实单据，整理货架与库房将待退商品整理装箱。

　 （2）明确接货具体时间，专人接货。

　 3. 退货

　引导车辆，指定区域装货，核对数量，签字确认，并完成系统记账。将单据返回一联至财务部门。

　 四、经营纪律

　（一）严禁私自进货、线外销售。

　 （二）严禁自行调整销售价格或进行价格优惠。

　 （三）严禁自行要求供货商供货。

　 （四）严禁擅自处理损耗商品。

　 （五）严禁擅自赊销商品。

　 （六）严禁开具不合规发票。

　 （七）严禁销售质量不合格商品。

　 （八）严禁销售促销赠品。

　 第三节

　库（存）房管理

　一、盘点

　盘点是对店内商品进行全部或部分清点，以准确掌握商品实际情况的行为。按频率分为班盘、日盘、月盘、季盘、年盘和不定期盘。盘点前，需做好时间、人员安排，并停止系统进换货。

　 （一）初盘

　 1. 实物盘点，见货盘货。

　 2. 非原包装箱或已经开封包装箱必须打开盘点。

　 3. 不允许随意移动商品，以便于复盘。

　 4. 无价签有商品，系统核实后补齐价签；有价签无商品，计数为零。

　 5. 盘点表书写清楚、规范。

　 （二）复盘

　1. 复盘前，需要确认初盘是否完成，是否有遗漏区。

　 2. 复盘用不同颜色的自粘纸在价签上标记。

　 3. 复盘时应对散货、贵重物品、大宗商品进行抽检核对。

　 4. 初盘与复盘有差异时，须重盘；无差异时，签名确认实盘数量。

　 （三）录入数据

　1. 将不同货架的盘点表，按照顺序放置。

　 2. 按照《系统操作手册》的要求，逐份逐条录入盘点数据。

　 3. 数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责唱数；录入完毕后，两人交换角色进行审核，确保数据一致。

　 4. 数据录入完毕后，及时记账通讯，确保盘点数据正确入账。

　 二、损耗管理

　报损是处理在商品流转过程中因为残损、劣质、过期等不能正常销售的坏品。

　 （一）坏品检查

　日常理货和盘点前应对销售和储存的所有商品进行坏品检查。

　 （二）现场确认

　坏品应上报主管部门确认。

　 （三）坏品存放

　1. 坏品须贴上标识，存放在指定地点，不能任意丢弃。

　 2. 按照易查找、易盘点的原则将坏品分区存放，不能与正常销售的商品混放。

　 3. 贵重的坏品须装箱上锁存放，确保商品不丢失。

　 （四）处理

　经主管部门审核确认后，对坏品及时进行处理。

　 三、库房管理

　（一）便利店库房通常可划分为正品区、坏品区、赠品区、自用品区四大区域。其中正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和贵重商品存放区；坏品区根据货品是否可退换分为残损区和退货区。

　 （二）普通商品与贵重商品分开存放；赠品与正品分开存放。食品与非食品分开存放；食品应远离化学品或汽车用品。

　 （三）货箱应按照货品有效期，由上至下、由左至右、由外至内摆放。货架应保持稳固，较轻货品存放在货架上层，较重货品存放在货架下层。

　 （四）库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，并做好防火、防盗、防潮、防漏、防虫等工作。

　 （五）库房地面和货架应干净整洁；库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。

　 （六）库房通道不能随意堆放物品，影响通行。

　 （七）库房内严禁吸烟。

　 （八）应定期对库房、货品进行安全检查，确保库房符合安全仓储要求，库房货品包装完好、未过有效期。

　（九）库房应上锁，钥匙由专人管理。

　 （十）贵重商品应分类存放于带锁的箱柜中，箱柜钥匙由专人保管。须定期对贵重商品进行检查。

　 第十一章

　数质量管理

　第一节

　质量管理

　一、进站气源质量管理

　（一）进站气源的质量要求

　1. 压缩天然气标准站的进站天然气质量应符合国家现行标准《天然气》GB 17820中Ⅱ类气质要求。

　 2. 压缩天然气子站的进站天然气质量应符合现行国家标准《车用压缩天然气》GB 18047要求。

　 3. 液化天然气加气站的进站气质量应符合现行国家标准《液化天然气的一般特性》GB/T 19204要求。

　 4．液化石油气加气站的进站气质量应符合现行国家标准《车用液化石油气》GB 19159要求。

　 （二）各省（市）公司每年应对气源供应商的经营资质、经营规模、产品来源、产品标准、质量控制、计量等级、储存能力、运输方式进行考察和评估，评估合格后方能与其签订供货合同。

　 （三）进入加气站的车载储气瓶组或槽车应提供气质报告，操作人员应按现行的国家标准进行确认，符合要求的方能进行接卸气作业。严禁不合格气体进入加气站。

　 （四）压缩天然气标准站供应商应每半年提供气质报告，有条件的加气站可每半年对进站天然气进行一次全分析，保证后续生产正常进行。

　 二、储存环节质量管理

　（一）压缩天然气标准站应定期维护脱硫、脱水装置，确保装置功能完好，并定期对压缩天然气进行水露点、硫含量检测，掌握生产运行过程中的气质情况。

　 （二）压缩天然气储气罐、液化天然气储罐和液化石油气储罐均应定期排污。

　 （三）液化石油气储罐应定期进行开罐检查，对储罐内的残液、杂质、锈蚀物和附着物进行彻底清除，避免储存气受到污染。

　 三、销售环节质量管理

　（一）压缩天然气子站、压缩天然气标准站应定期按照现行国家标准《车用压缩天然气》GB 18047分析方法的要求，对出站产品进行检测，以保证销售气体质量合格。

　 （二）液化天然气加气站和液化石油气加气站应定期委托有资质的第三方检测机构对出站产品进行取样分析，以保证销售气体质量合格，并应不定期对用户进行产品质量回访，及时了解质量动态。

　 第二节

　数量管理

　一、流量计管理

　（一）压缩天然气加气站天然气的进出量应以容积计量，计量单位均为立方米；液化天然气加气站天然气的进出量应以质量计量，进气量计量单位为吨，加气量计量单位为千克；液化石油气加气站石油气的进气量应以质量计量，计量单位为吨，加气量应以容积计量，计量单位为升。

　 （二）加气站的流量计必须按国家要求按期检定，经检定合格后方能使用。

　 （三）加气站应定期检查流量计，确认铅封完好，若出现铅封脱落的情况要立即停止使用，及时上报相关部门，经授权检定机构复检合格方能启用。

　 二、损耗管理

　（一）省（市）公司数质量管理部门应根据本地加气站的实际情况制定加气站损耗管理办法，加强损耗管理。

　 （二）压缩天然气加气站损耗宜控制在±3%以内，液化天然气加气站损耗宜控制在±5%以内，液化石油气加气站损耗宜控制在±0.5%以内。

　 （三）压缩天然气子站应对进站的每台车载储气瓶进行盘点，根据随车送货单进行验收，记录开始和结束时的压力、温度，计算出每车的“卸车量”和损耗量。

　 （四）压缩天然气标准站应每日进行输入气量与售出气量的比对，计算输差和“损耗量”。

　 （五）液化天然气加气站和液化石油气加气站应对储罐进行标定，每日进行储罐存量盘点，通过标定的容积、压力、温度、组分、密度和密度修正系数、容积修正系数计算储罐存量（见附件6中《液化气体库存量计算表》），进行进销存量比对，计算出损耗量。

　 （六）加气站必须每月进行盘点结算，当损耗比对结果超过控制范围时，应查明原因，上报主管部门。

　 （七）加气站应采取有效措施降低损耗。储罐的排污应规定频次和时间。储罐、管道放散时应记录相关参数，便于计算和分析损耗。

　 第三节

　纠纷处理

　一 、数量纠纷

　（一）顾客对所加气数量提出异议时，应立即查询电脑记录。如无误，要向顾客耐心解释，礼貌送客。

　 （二）如有异常，应对肇事加气站进行检查，确认加气机有误时，须立即停止使用，并报请维修和检定；同时，应向相关管理部门汇报并予顾客致歉，赔偿顾客损失。

　二、质量纠纷

　（一）顾客对所加气质量提出异议时，压缩天然气标准站应及时在线检测气品质量，压缩天然气子站、液化天然气加气站和液化石油气加气站应委托有资质的第三方检测机构对加气机出站气进行取样分析，同时要向顾客耐心解释。

　 （二）应紧密跟踪检测结果，确认气质超标时，应立即向主管部门汇报，停止加气业务，并由相关部门与气源供应商协商解决。

　 第十二章

　财务管理

　第一节

　一般规定

　一、财务管理标准

　商品和现金（票证）班组核算、日清日结，按月盘点，做到账实相符、账账相符。

　 二、独立核算加气站

　独立核算加气站（或联营加气站）必须执行中国石化股份公司统一的会计政策，建立健全财务管理制度，实行严格的财务管理,独立核算,独立纳税。各项管理参照股份公司和油品销售部统一规定。

　 三、非独立核算加气站

　（一）非独立核算加气站由公司实行集中、统一的财务管理方式。

　 （二）资金实行“收支两条线”，所有销售收入必须按照公司规定及时上交到指定的开户银行，严禁坐支销售货款。

　 （三）费用实行报账制，日常零星费用依据公司的费用管理办法规定，从加气站备用金中支出，定期到公司核准报销。

　第二节

　现金管理

　一、营业款管理

　（一）营业款保管

　1. 营业过程中收取的现金应及时投入到投币式保险柜内，员工随身留存现金不得超过公司规定限额。

　 2. 每班收取的现金必须在清点无误后及时放入专用保险柜中。

　 （二）营业款缴存

　1. 营业款每日要及时、足额缴存公司指定银行，不能挪用、坐支。

　 2．银行上门收款。有条件的加气站应采取上门收款方式，交接款项时，按照公司与银行或有资质的押运公司签订的上门收款协议执行。双方清点货款金额或箱数，并签字确认。

　 3．自行上缴营业款。缴存时须两人同行。

　 4. 银行确认盖章的缴款单要随《加气站销售日报表》等单据一起，及时上交上级财务部门进行清账。

　 5.地市公司财务部门负责加气站资金清账，考核资金上划的及时性。

　 二、开/销账户

　 按照资金集中管理的有关要求，各分（子）公司及所属单位开/销账户必须通过TSM系统报股份公司财务部审批。

　 三、保险柜管理

　（一）配备

　加气站应统一配置投币式保险柜和普通保险柜。保险柜质量应符合国家标准并满足加气站实际需要。

　 （二）安装

　投币式保险柜必须固定、隐蔽安装在符合安全要求的营业室。普通保险柜应安装在独立财务室内，无独立财务室可安装在营业室中。

　 （三）管理

　1. 投币式保险柜只准存放营业款。保险柜密码、钥匙应分开保管。

　 2. 普通保险柜用于存放发票和印章等重要物品，保险柜的密码、钥匙应分开保管。如遇人员变更，应及时更换密码。

　 四、备用金管理

　（一）加气站的备用金由专人保管。

　 （二）加气站备用金由公司财务部门按照加气站的经营规模等实际情况核定，备用金只能用于现钞换零以及支付日常费用开支，不得挪作他用。

　 （三）加气站应建立备用金台账，妥善保存备用金使用凭证。

　 第三节

　发票管理

　一、发票开具

　（一）加气站要尽可能配备发票打印机，开具机打卷式发票，减少手工发票使用量。

　 （二）发票领用、开具、保管、缴销必须严格遵守公司《发票管理办法》。

　 （三）发票开具内容必须与实际交易相符，不得按对方要求改变客户名称、品名和金额。

　 （四）普通发票应在销售业务发生时开具，不得提前或延后开票。

　 （五）客户在加气站消费后要求开具增值税发票的，加气站要为其提供换开证明，客户凭换开证明于90日之内到增值税集中开票点换开增值税专用发票（注：天然气的增值税率为13%）。

　 （六）对首次开具增值税专用发票的客户，开票点必须严格审核，要求经办人凭有效身份证明，提供客户增值税一般纳税人证明、税务登记证复印件、营业执照、本人身份证明等复印件等资料，开票点对上述资料存档备查，同时作为创建客户主数据的依据。

　 （七）对于现金、银行卡等方式收取销售款、客户要求开具增值税专用发票的，必须要求客户单位提供加盖本单位公章的现金结算证明，同时留存经办人身份证明复印件。

　 二、发票管理

　（一）加气站记账员负责办理本站发票的领、用、存、退手续及旧票的保管、上交工作，做好系统数据的日常备份和管理，每日进行发票业务日清日结。

　 （二）发票领用采用“验旧领新”方式，加气站应及时将发票存根联上交主管公司财务部门，无存根联的发票，应报送开具的发票电子清单。

　 （三）发票启用前要先清点，如有少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。填开发票时，要按规定打印。

　 （四）空白增值税专用发票必须放入保险柜中，不得事先加盖发票专用章或财务专用章；空白普通发票可放入专用文件柜中，有条件的也应放入保险柜中。

　 （五）交接班时，领班应将当班使用的交接发票起止号码及未用完的发票，在交接班表上填写清楚（已作废的要注明），交接双方签字确认。

　 （六）加气站发票丢失或失窃，需在第一时间上报主管公司财务部门，主管公司书面报告当地税务机关，并在报刊和电视等传播媒体上声明作废。

　 第四节

　结账、盘点

　一、进货记账

　加气站应统一进货记账，根据调入单据填制《加气站接卸记录单》，根据《加气站接卸记录单》填制相关账表进货数据。

　 二、销售记账

　每班营业结束，领班核对当班销售凭证，填制《加气站交接班表》，记账员根据各班班报表填制《加气站销售日报表》、《应收预收客户台账》及其他账表。

　 三、盘点结账

　（一）月末根据《加气站商品库存明细账》及月末盘点结果，填制《加气站商品盘点月报表》，计算损耗并报公司审核。

　 （二）月末对记账客户加气数量进行盘点，核实加气累计数及结存金额，并与记账单位核对、函证。

　 （三）月末盘点其他各类商品，审核实物盘点数是否与库存账上的结存数相符。若不相符，应立即查明原因。

　 （四）盘点对账准确无误后，方可进行月末结账工作，确保账实相符，账账相符。

　 第五节

　统一使用账表单

　一、加气站统一设置的账表单

　（一）《加气站接卸记录单》

　（二）《加气站交接班表》

　（三）《加气站销售日报表》

　（四）《加气站商品库存明细账》

　（五）《加气站商品盘点月报表》

　（六）《加气站领班交接登记本》

　（七）《加气站巡查记录》

　（八）《液化气体库存量计算表》（注：此表仅适用于液化天然气和液化石油气加气站。）

　上述账表具体格式、内容及填写要求，在保证统一格式和内在稽核关系不变的前提下，各销售企业可以结合本单位实际情况，对个别栏目适当进行调整。

　 上述账表为加气站专用账表，加气站管理台账参照加油站现行管理台账执行。

　 二、账表关系

　（一）《加气站接卸记录表》、《加气站交接班表》是填制《加气站销售日报表》相关栏目的依据。

　 （二）《加气站销售日报表》、《加气站商品库存明细账》是填制《加气站商品盘点月报表》相关栏目的依据。

　 三、填制要求

　（一）填报及时、数据准确。

　 （二）字迹工整、清晰；不准用铅笔填写。

　 （三）填写有误时，改错必须规范。

　 （四）账表填写由专人负责，不得由一人负责所有账表单的填制工作。

　 四、印制、装订

　账表由省（市）公司统一组织印制，规格为297mm*210mm（即A4纸）。封面样式、及装订保管按主管公司要求执行。

　 第十三章　信息管理

　第一节　一般规定

　一、信息管理范围

　本规范中信息管理指加气站各类资料档案管理及信息系统管理。

　 二、信息管理职责

　（一）加气站站长负责加气站员工信息管理技能的日常培训、各项信息记录检查、信息系统日常运行管理等工作。

　 （二）加气站员工负责本岗位职责范围内信息的收集、填写、传递、保存工作。

　 三、保密规定

　（一）凡属公司内部文件、客户资料、各项数据、账表、单据、方案等均属保密范围。

　 （二）加气站所有员工有责任和义务保守公司秘密。

　 （三）对泄密的员工，视情节严重程度给予相关处分直至起诉。

　 第二节　信息的收集、处理

　一、信息分类

　（一）信息按照来源分为外部信息和内部信息。

　 （二）外部信息主要包括市场信息、竞争对手资料、客户反馈信息等；内部信息主要包括公司内部文件资料以及加气站经营管理等方面信息。

　 二、信息收集和分析

　（一）加气站应每日收集市场信息、顾客反馈信息、竞争对手营销策略等。

　 （二）加气站应及时对信息进行整理、汇总和分析。

　 三、信息传递和处理

　（一）日常性信息（如各类报表）必须每日传递。

　 （二）时效性较强的重要信息（如市场变化信息、突发事件等）应在获得并确认信息的第一时间内上报主管公司有关部门。

　 第三节　信息的保存及资料管理

　一、加气站档案设置

　按加气站档案资料、经营账表、管理台账等对站内资料分类归档管理。

　 二、归档管理

　按上述分类要求将资料放入各类别档案盒内，依次编制文档编号，设立文档目录。档案应指定专人保管，站长每月检查归档情况。

　 三、保存保管

　（一）档案资料应每年整理一次，不连续使用的资料应另行存档。

　 （二）档案应放置在通风、干燥的地方，避免与水、化学品的接触。

　 四、销毁处理

　对于超过保存期限的档案文件，报经上级公司同意后组织销毁。

　 第四节

　信息系统管理

　一、用户及权限管理

　1．加气站信息系统操作账号应一人一账号。

　 2．加气站信息系统应用管理员、操作员应按照信息系统规范合理设置密码。密码必须妥善保管、防止丢失，并定期（最长3个月）对密码进行修改。人员变动时须及时变更密码。

　 二、网络管理

　加气站专用网络只能连接上级主管部门规定或许可的设备，只能用于从事上级主管部门规定或许可的操作，并保持通畅。

　 三、系统操作管理

　1．及时、准确上传系统数据，确保系统数据与实际业务发生数据一致。

　2．每日对各相关系统数据进行核对，确保系统数据一致性。

　 3．操作人员终止操作应立即退出系统。

　 四、系统安全管理

　1．应严格保守信息系统应用软件、数据、资料、存储介质和相关参数秘密。严禁接入信息系统磁盘、硬盘等存储介质。

　 2．按照信息系统规定做好数据维护和备份，确保数据安全真实、完整、有效。

　 3．做好信息系统病毒和黑客防护工作。信息系统要安装防病毒软件、定期更新病毒库、定期查毒、杀毒。

　 4．信息系统升级、变更只能由上级主管部门或授权单位专业人员操作。

　 5．加气站用于工作的计算机只能安装上级主管部门规定软件，只能存储与工作相关的信息。

　 第十四章　监督与考评

　第一节

　监督管理

　一、监督组织

　各单位应成立督查队负责对加气站进行督查，聘请义务督查员对加气站进行综合和专项检查，同时还应聘请专业机构人员作为神秘顾客对加气进行定期访问。

　 二、监督内容

　以本规范规定的标准和要求为依据，重点检查规范服务、站容站貌、经营管理、财务管理、HSE管理、生产管理、数质量管理。

　 三、监督方法

　（一）销售事业部每年组织一次达标创星检查。

　 （二）省（市）公司督查队、义务督查员定期或不定期对加气站进行督查。

　 （三）神秘顾客访问是加气站综合检查、监督体系的重要组成部分。

　 神秘顾客每月访问站数不低于在营站数的20％。

　 （四）站长应每日组织开展对站内规范服务、安全管理、设备管理等情况的巡回检查。

　 （五）加气站对外公布服务监督电话，接受社会监督。

　 第二节　考评管理

　一、考评组织

　（一）销售事业部负责组织五星级加气站考评工作，省级、地级公司负责其他星级及达标站加气站的考评工作。

　 （二）各省（市）公司负责对加气站进行综合和专项考评。

　 （三）加气站站长负责对站内员工进行考评。

　 二、考核内容

　经营指标完成情况、加气站规范服务、站容站貌、生产管理、经营管理、便利店管理、财务管理、安全管理、数质量管理、设备管理等。

　 三、评比

　（一）对加气站员工的评比主要依据考核情况进行，考核结果作为员工薪酬分配和评优评先的重要依据。

　 （二）加气站的达标创星评比实行分级管理，并应对批准的星级站、达标站给予奖励。

　 第十五章

　附

　则

　一、本规范解释权属中国石油化工股份有限公司油品销售事业部。

　 二、本规范自发布之日起实施。

　 附件1．术语解释

　1．压缩天然气 Compressed Natural Gas（简称CNG）

　以甲烷为主要组分的压缩气体。

　 2．汽车用压缩天然气 Compressed Natural Gas For Vehicle

　用作汽车燃料的压缩天然气。其主要技术指标应符合国家现行标准《车用压缩天然气》GB 18047。

　 3．液化天然气 Liquefied Natural Gas（简称LNG）

　一种以甲烷为主的液态流体，含有少量乙烷、丙烷、氮气或在天然气中常见的其他组分。

　 4．液化石油气 Liquefied Petroleum Gas(简称LPG)

　一种以丙烷、丁烷为主要组分的混合液态流体，含有少量丁烯及碳5和碳6馏分的烃类杂质、硫化物和水分。

　 5．压缩天然气加气站Automobile CNG Filling Statio

　为燃气汽车储气瓶充装压缩天然气的专门场所。

　 6．液化天然气加气站 Automobile LNG Filling Statio

　为燃气汽车储气瓶加注液化天然气燃料的专门场所。

　 7．液化—压缩天然气加气站 Automobile L-CNG Filling Statio

　以液化天然气为气源,经高压液体泵加压后气化，为燃气汽车储气瓶充装压缩天然气燃料的专门场所。

　 8．液化石油气加气站 Automobile LPG Filling Statio

　为燃气汽车储气瓶充装液化石油气燃料的专门场所。

　 9．压缩天然气标准站 The standard gas filling station

　从燃气管网直接取气，经预处理和加压，为汽车进行加气作业压缩天然气加气站。

　 10．压缩天然气子站

　Gas Secondary Filling Station

　用车载储气瓶运进压缩天然气，为汽车进行加气作业的压缩天然气加气站。

　 11．储气瓶　Gas Storage Cylinder

　加气站内储存压缩天然气的瓶或压力容器。其主要技术指标应符合现行国家标准《钢质无缝气瓶》GB 5099的有关规定。

　 12．储气井

　Gas Storage Well

　压缩天然气加气站内用于储存压缩天然气的立井。

　 13．加气岛

　Gas Filling Island

　用于安装加气机的平台。

　 14．汽化器

　Vaporizer

　 通过加热使液化天然气从液态转化为气态的设备，或给液化天然气加热的设备。不作为容器。

　 15．自增压汽化器

　通过加热使液化天然气从液态转化为气态，通过气相管路返回储罐，使罐内压力达到设定的工作压力的设备。

　 附件2．文明用语、服务忌语、便利店服务用语

　1．文明用语

　¨ 迎接顾客使用“您好”

　 ¨ 欢送顾客使用“再见”

　 ¨ 对等候顾客使用“请稍候”

　¨ 对顾客表示歉意使用“对不起”

　 ¨ 对顾客表示谢意使用“谢谢”

　¨ 接电话使用“您好，**加气站”

　2．服务忌语

　¨ 喂!

　 ¨ 不知道！

　 ¨ 你问我，我问谁?

　 ¨ 怎么不早说!

　 ¨ 急什么！

　 ¨ 叫什么!

　 ¨ 靠边点！

　 ¨ 没零钱，找不开!

　¨ 等着吧！

　 ¨ 快点，快点！

　¨ 关门了明天来！

　 ¨ 听你的，听我的！

　¨ 我就这个态度！

　¨ 有本事你告去！

　 ¨ 有意见，找领导去！

　3．便利店服务用语

　¨ 问候：您好，欢迎光临！

　¨ 导购：您好，请问（还）需要什么吗？/您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？/您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

　¨ 介绍商品：要求语速适中流利，语气诚恳自信。

　 ¨ 结算：您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。

　 ¨ 送客：请慢走，欢迎下次光临（再来）！

　¨ 表示歉意：请您稍等！/请稍候！/不好意思！/对不起！

　附件3．消防器材配备标准

　1．每2台加气机应设置不少于1只8Kg手提式干粉或2只4kg手提式干粉灭火器，加气机不足2台时按2台计算。

　 2．地上储罐应设置35kg推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置。

　 3．地下储罐应设置35kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置。

　 4．泵、压缩机操作间（棚）应按建筑面积每50平方米设8kg手提式干粉灭火器1只，总数不应少于2只。

　 5．其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GB 50140规定。

　 附件4．特殊情况处理

　一、泄露

　1. 立即关闭总电源、站内设备及管线阀门。向上级公司汇报，根据情况通知供气单位和向119、110报警。

　 2. 立即停止加气，关闭加气机前端阀门，禁止车辆启动，并疏散站内及周边群众。

　 3．查明泄漏点位置，采取措施堵漏，积极开展应急处置。

　 4. 若有人员受伤，相关人员做好伤病员的抢救工作；

　5. 妥善保管好现金，迅速备好灭火器材，做好接应外部救援力量准备。

　 二、火灾

　1.立即关闭电源，站内设备及管线上的阀门。根据情况通知供气单位和向119、110报警。

　 2.立即停止加气，关闭加气机前端阀门，疏散站内及周边群众及车辆。

　 3．对初期火灾进行扑救，控制事态发展，若火势无法控制，立即向外部救援力量求援。

　 4．若有人员受伤，做好伤病员的抢救工作。

　 5. 妥善保管好现金，迅速备好灭火器材，做好接应外部救援力量准备。

　 三、外线停电

　1．关闭总电源，检查应急灯状况。

　2．停止加气，妥善保管好现金，并维护现场车辆和人员秩序。

　 3．相关人员立即与供电部门联系，尽快恢复供电。

　 5．长时间无法恢复供电时，向上级公司汇报，准备发电机供电。

　 四、疑似恐怖袭击

　1．立即向110报警，遵从警方指令，并向上级公司汇报。

　 2．设置警戒区域，疏散站内车辆和人员。

　 3．如需撤离现场，应封锁现场入口，并到站外指定地点集中。

　 五、抢劫

　1．员工要尽可能保持冷静和警惕，在保护员工人身安全的情况下保护站内财产。

　 2．记住抢劫者的体貌特征、口音及逃离方向。

　 3．及时报警，并向上级公司报告，注意保护现场。

　 4．配合公安或主管部门调查处理。

　 六、雷雨天气

　1．遇雷雨天气时，对加气站的设备、设施进行一次全面检查，对消防沙桶、站内外站牌及相关树木进行加固。

　 2．对站内下水道进行疏通。

　 3．准备防汛、抗风抢险物资物资。

　 4．当发生雨水漫上加气岛时，停止加气作业，关闭加气机前段阀门，采取措施挡住雨水，并关闭电源，疏散车辆和人员。

　 七、地震

　1．当地震发生时，应立即停止设备运行，关闭电源，关闭站内设备及管线上的阀门。

　 2．停止加气作业，疏散加气车辆，注意个人防护和逃生。

　 3．当地震导致压力容器破损、高压管线、气管（加气机）断裂产生天然气泄漏时启动泄漏预案，抢险中应防止发生火灾及爆炸。

　 附件5．加气站设备检查与校验周期

　一、压力容器及附件检查与校验

　1．外部检查：压力容器运行中检查与校验，每年至少一次。

　 2．内部检查：压力容器停机时检查与校验，安全状况等级为1-3级的，每6年一次；安全状况等级为3-4级的，每3年一次。

　 3．首次投入使用的压力容器内外部检验，每3年至少一次。

　 4．安全阀每年至少校验一次。

　 5．爆破片应在二至三年内至少检查一次。

　 6．压力表每半年至少校验一次。

　 二、压力管道检测

　压力管道检至少每年检测一次。安全状况等级为3级的在用工业管道，至少每3年检测一次。

　 三、可燃气体浓度报警器定期校验

　可燃气体浓度报警器校验，每年至少一次。

　 四、避雷装置定期检验

　避雷装置检测，每年至少一次。

　 附件6.中国石化加气站账表填写说明

　一、加气站接卸记录单

　（一）填写人员及时间

　此单据用于比对每车损耗。由加气站接车人员填写，一车一单，一式三联，承运方一联，母站一联，加气站一联。

　 （二）填写说明

　1．装气母站、出库单号、原发数量：根据随车出库单或来气单位的结算单填写。

　 2．车牌号、温度、到站时间、操作仓情况、钢瓶压力：由加气站接车人员现场核实后填写。

　 3．承运司机：送气司机签字。

　 4．接车人：加气站接车人员签字。

　 5．开始卸气：

　 （1）开始时间：填写该车开始卸气的时间。

　 （2）卸气装置起码：开始卸气时卸气装置的泵码数。

　 （3）井号、压力、温度：卸气前，由加气站操作员实测各储气井的情况如实填写。

　 （4）库存量：根据压力、温度以及容积进行换算得出。

　 （5）枪号、起码：加气站接车人员现场抄录所有加气机的泵码数。

　 6．卸气完毕：

　 （1）结束时间：填写该车卸气完毕的时间；

　（2）卸气装置止码：该车卸气完毕时卸气装置的泵码数；

　（3）井号、压力、温度：由加气站接车人员卸气完毕时实测各储气井的情况如实填写；

　（4）库存量：根据压力、温度以及容积换算得出；

　（5）枪号、起码：该车卸气完毕时，由加气站接车人员现场抄录所有加气机的泵码数；

　（6）钢瓶残余：卸气完毕，由加气站接车人员现场实测后填写各钢瓶的压力。

　 7．卸气量=卸气前各储气井库存量+各加气机走字数（止码减起码）—卸气完毕各储气井库存量；没有储气井的加气站直接等于各加气机走字数。

　 8．损耗量：损耗量=原发数量-卸气量。

　 9．损耗分析及处置：填写超耗原因及处理情况。

　 10．卸气装置安装有表的加气站可根据卸气装置走字数（止码减起码）与原发数量比对接卸损耗，可与

　“损耗量”比对零售损耗；钢瓶残余忽略，不纳入损耗计算。

　 二、加气站交接班表

　（一）填写人员及时间

　本表反映加气站每班交接情况，每班交接后由交班领班填写，接班领班、收银员、记账员签字确认。

　 （二）填写说明

　1．站名、班次：站名填写本站名称，班次填写本班班。

　 2．日期：用阿拉伯数字填写本班接班日期和时间。

　 3．枪号：用阿拉伯数字填写加气枪编号。

　 4．接班字码：接班时加气机泵码数，保留两位小数。

　 5．交班字码：交班时加气机泵码数，保留两位小数。

　 6．跳变数：本班次加气机出现异常跳变的跳变数，保留两位小数。

　 7．走字数：走字数=交班字码-接班字码-变数，保留两位小数。

　 8．卸气装置起码、止码：分别填写接班时所对应的泵码数和交班时所对应的泵码数。

　 9．走字总数：本班所有加气枪走字数的总和。

　 10．排空：在维修、测试等情况发生时无收入的加气机走字数。

　 11．合计：合计=走字总数-排空数。

　 12．代存代付、应收款、预收款、IC卡、银行卡、现金：分别填写相对应方式的付气量。

　 13．单价：零售价格（若遇调价要将不同价格的销售数据填写在不同的班报里），保留两位小数。

　 14．金额：金额=现金售气量×单价，保留两位小数。

　 15．压力、温度：填写各储气井和管束车各钢瓶在接班、交班时的压力和温度。

　 16．库存小计：根据压力、温度以及容积换算得出。

　 17．合计：等于库存小计之和。

　 18．进货数量：为本班收到气品的原发数量，即为随车出库单或来气单位的结算单中的“原发升数”。

　 19．普通发票、增值税发票，依据当班发票收、领、开、转的实际情况填写。

　 20．交班领班、接班领班、收银员、记账员签字确认。

　 （三）备注

　1．因各加气站设备不同，本表中“卸气装置起码、止码”、“压力”、“温度”、“库存小计”没有或不具备条件的可不填写。

　 2． 没有车载储气瓶组容积换算表的加气站填写实际库存，可结合“单车次损耗比对”，采用末车余气账实相等法来确定实际库存量（等于该车的原发数减去该车的销售量，末车的损耗全部反映在该车销售完毕的日期）。

　 例:某刚开业的加气站采用液压平推方式加气，在一班时分别购进3000 M3和2000 M3两车气，一班交班时共销售3500 M3还有一车没销售完。通过单车次损耗比对，3000 M3这车仅销售了2980 M3亏损了20 M3，则该班交班时的账面库存、实际库存及损耗计算方式如下：

　 账面库存=3000+2000-3500=1500 M3；

　实际库存=2000-（3500-2980）=1480 M3；

　累计损耗=1500-1480=20 M3；当日损耗=20 M3。。

　 二班没有购进，该班销售气品1450 M3，交班时正好售完，则二班交班时的账面库存、实际库存及损耗计算方式如下：

　 账面库存=1500-1450=50；

　实际库存=0；

　累计损耗=50-0=50 M3；当日损耗=50-20=30 M3。。。。

　 同理，本计算方法也可用到月盘点时实际库存的计算。

　 三、加气站销售日报

　（一）填写人员及时间

　本报表反映加气站每日气品购进和销售情况，由记账员填写，站长复核。

　 （二）填写要求

　1．日期：与当天《加气站交接班表》日期一致。

　 2．上日账存：上日《加气站销售日报》中“本日账存”栏内数量。

　 3．提货单号：出库单的后4位，多张出库单可用逗号隔开。

　 4．进货数量：本日各出库单上原发数量之和。

　 5．本日销售：本日《加气站交接班表》中各班次售气合计数。

　 6．核销损耗：每月盘点后，经上级同意核销的数量。

　 7．本日账存：本日账存=上日账存+进货数量-本日销售-核销损耗。

　 8．交接班走字数：按加气枪顺序填写，起码为本日第一班的起码，止码为最后一班的止码；走字数=止码-起码。

　 9．卸气装置起码、止码：起码为本日第一班的起码，止码为本日最后一班的止码。

　 10．走字总数：本日所有加气枪走字数总和。

　 11．排空：本日加气机排空数量。

　 12．代存代付、应收款、预收款、IC卡、银行卡、现金：分别填写本日对应方式的售气量。

　 13．合计：合计=代存代付+销售小计。

　 14．销售小计：销售小计=应收款+预收款+IC卡+银行卡+现金。

　 15．销售金额：销售金额=销售小计×单价，保留两位小数。

　 16．IC卡销售日报表：

　 （1）付出数量：等于交接班表中本日各班加气卡售气数量合计，保留两位小数；

　（2）单价：当日刷卡加气的单价；

　（3）刷卡金额：为IC卡刷卡金额合计。

　 17．销售收入：

　 （1）现金销售金额小计=现金销售量×单价的金额；

　（2）银行卡金额小计=当日银行卡方式加气量×单价；

　（3）加气刷卡金额小计=加气卡销售日报表中刷卡金额；

　（4）预收款加气金额=当日预收货款方式加气量×单价；

　（5）应收款销售金额=当日应收货款方式加气量×单价；

　（6）合计=现金销售金额+加气卡销售金额+预收款加气金额+应收款销售金额。

　 18．现金收入：

　 （1）现金销售金额小计为当日现金方式的销售金额收入；

　（2）收到预收款小计为当日收到的预收货款；

　（3）收到应收款小计为当日应收账款回笼数；

　（4）合计：合计=现金销售金额+收到的预收款金额+收到的应收款回笼数。

　 19．发票使用情况：

　 （1）普通发票：依据当日发票“收、领、开、转”的实际情况填写。

　 （2）增值税发票：依据当日发票“收、领、开、转”的实际情况填写。

　 四、加气站商品库存明细账

　（一）填写人员及时间

　本账综合反映加气站每天气品进、销、存情况，由记账员填写。

　 （二）填写说明

　1．日期：与当日《加气站销售日报表》日期一致。

　 2．摘要：业务发生类型的说明。

　 3．进货：当日《加气站销售日报表》中的进气数量。

　 4．代存代付调入：代存代付实收数量。

　 5．当日付气：与当日《加气站销售日报表》付气数一致。

　 （1）总计：销售小计与代存代付之和；

　（2）销售小计：为当日加气机销售的各种结算类型；

　（3）现金：当日《加气站销售日报表》中现金栏的数量；

　（4）IC卡：当日《加气站销售日报表》中IC卡销售日报表内的付气数量；

　（5）银行卡：当日《加气站销售日报表》中银行卡栏的数量；

　（6）预收款：当日《加气站销售日报表》中预收款栏的数量；

　（7）应收款：当日《加气站销售日报表》中应收款栏的数量；

　（8）代存代付：当日《加气站销售日报表》中代存代付数量。

　 6．核销损耗：当日《加气站销售日报表》核销损耗数量。

　 7．本期结存：本期结存＝上日本期结存+调入-销售小计-核销损耗。

　 8．账面结存：账面结存＝上日账面结存+调入+代存代付调入-付气总计-核销损耗。

　 9．代存代付结存：代存代付结存＝上期代存代付结存+本期代存代付调入-本期代存代付付出。

　 10．本期实存=本日最后一班交接库存合计数量。

　 11．累计损耗=账面结存-本期实存。

　 12．当日损耗=本日累计损耗-上日累计损耗。

　 五、加气站商品盘点月报表

　（一）填写人员及时间

　本报表综合反映加气站当月进销存情况，月末盘点时，由记账员汇总、填写，片区财务代表、计量监督人、站长签字确认。

　 （二）填写说明

　1．日期：加气站本月经营的起止时间段（一般为一个工作月）。

　 2．上期账存：填写上月《加气站商品盘点月报表》中的“本期账存”。

　 3．本期进货：填写本月进气总量。

　 4．本期销售：填写本月售气总量。

　 5．核销损耗：填写本月经上级审批核销的数量（损不用填“+”号）。

　 6．本期账存：本期账存=上期账存+本期进货-本期销售-核销损耗，本期账存等于《加气站商品库存明细账》本月最后一天的本日账存。

　 7．实际盘点数量：填写实际盘点的数量（不具备条件计算实际库存量的加气站，参照《加气站交接班表》中的样例填写）。

　 8．损耗=：损耗本期账存—实际盘点数量。

　 9．损耗率：损耗率=损耗÷本期销售×100%。

　 10．销售：按加气枪顺序填写，起码为本月经营第一天的起码，止码为本月经营最后一天的止码，止码减去起码为各枪走字数。

　 11．进货：根据本月购进单位的不同，进行汇总。

　 12．损耗分析:对本月损耗情况进行简单文字说明。

　 13．上级审批：由上级审批签字。

　 六、加气站领班交接登记本

　（一）填写人员及时间

　领班交接登记本是领班在交接班时对站内部分物品进行清点，对主要设备进行责任交接的原始记录。每班交接时，由交班领班和接班领班共同对各项内容逐条核对，交班领班填写，接班领班签字确认。

　 （二）填说明

　1．状态：填写设备运行状况， “√”表示正常、 “×”表示故障、 “\”表示停止使用。

　 2．异常情况处理：填写设备出现故障后的处理措施。

　 3．各加气站可根据本站设备配置情况在“设备名称”栏增填设备。

　 4．环境卫生：合格打“√”，不合格打“×”。

　 5．消防器材：填写消防器材的数量。

　 6．其他：填写交接物品的数量，各站可根据实际在空白栏增加物品。

　 7．应交待下一班事项：主要填写需通知下一班人员注意或需下一班人员协助解决的事项，以及班交接时缺少物品的情况说明。

　 8．交班时间：填写交班的实际时间。

　 9．签名：分别由交班领班和接班领班签字，不得代签。

　 七、加气站巡查记录

　（一）填写人员及时间

　本表为加气站主要设备的巡检记录， 由加气站安全员每天巡检时填写。

　 （二）填写说明

　1．日期：填写当班日期。

　 2．时间：每次巡检的时点，小时、分。

　 3．巡检方式：分为普检和点检，设备运行正常用“√”表示，异常用“×”表示。

　 4．巡检人：巡检人员签字。

　 5．异常情况处理：简要填写出现异常情况的处理措施。

　 6．各加气站可根据本站设备配置情况在空格栏增加需巡检的设备。

　 八、液化气体库存量计算表

　（一）填写说明

　1．气种：填写甲烷、丙烷、丁烷或一定百分比的混合气。

　 2．分子量：根据不同气种计算分子量，混合气体按百分比计算平均分子量。

　 3．液密度（g/cm3. 15℃）：根据气体品质报告提供的数据填写。

　 4．压力（kg/cm2）：根据现场采集数据填写。

　 5．液体温度（℃）：根据现场采集数据填写。

　 6．气体温度（℃）：根据现场采集数据填写。

　 7．液位（mm）：根据现场采集数据填写。

　 8．液容积（m3）：根据液位，通过容积表查出容积数。

　 9．容积修正系数：通过温度、密度查容积修正系数表。

　 10．密度修正系数：为0.0011。

　 11．储罐全容积（m3）：通过容积表查出储罐全容积。

　 （二）计算公式

　1．修正容积（m3）=液容积×容积修正系数。

　 2．修正密度（g/cm3）=液密度-密度修正系数。

　 3．液体库存量（t）=修正容积×修正密度。

　 4．气体容积（m3）=储罐全容积（N）-液容积（H）。

　 5．气体修正系数=气体容积/（273+气体温度） ×（1.033+压力） ×分子量×修正密度/液密度×11.798。

　 6．气体库存量（t）=气体容积×气体修正系数/1000。

　 7．液化气库存量（t）=液体库存量+气体库存量。

　 8．总库存量（t）=T001的液化气库存量+T002的液化气库存量+T003的液化气库存量。

　 （三）备注

　此表仅适用用于液化天然气（LNG）和液化石油气（LPG）加气站。