做好服务，唯有用心

　           ­­——寿州分理处 葛广飞

　在激烈竞争的经济发展浪潮下，各行各业都在为自己的发展之道而寻找核心竞争力。银行是属于服务业，所以银行每一个员工都肩负着为顾客提供用心服务的使命，打造文明创新的服务形象，则是银行能够在行业中领先的核心竞争力。为搞好文明服务工作，树立文明服务的形象，提高寿县建行的综合考核指数。近期，我行全体员工在充分反思了之前的服务工作，不断找出了其中存在的问题，并且大家集思广益提出了有效治理办法。

　在行领导的带领下，寿县建行进行了文明服务整治的工作。首先，行领导充分意识到做好文明服务工作的重要性。通过对我行员工的分批谈话，找出我们日常工作当中面对客户时所做的欠缺之处，并积极听取了员工提出的关于提高服务水平的办法。然后，具体的要求了文明服务的标准和提高文明服务的办法，并制定了一系列的奖惩办法。寿县建行会在每周三晚进行全体员工的文明服务学习 。在学习会上，我们会学习文明服务的标准和中国建设银行文明服务考核文件等等。例如，仪容仪表方面的要求包括：衣着、发饰、面部、手部、配饰、礼仪姿态等礼仪都有要求。例要求着装规范大方整齐，举止得体，使用文明用语，提供职业化的服务。另外，全体员工共同查看学习每一位员工的工作录像，并有专人负责按照中国建设银行服务标准来进行点评，让员工切实发现自身问题并学习他人可取之处。

　经历过此次的提升文明服务水平过后，深刻认识到服务对于银行的重要性。作为一名一线员工，则更加体会到用心服务的重要性。首先，我们要摆正自己的心态，。正确的认识自己的社会角色。服务本身是一件幸福和光荣的事情，一次热情、专业、文明的服务就会给顾客留下深刻的印象，赢得认可，也是对自我价值的一种肯定。另外，我们必须对顾客用心，对自己的工作用心，才能把客户的心引向我们。对待自己的工作我们要专心，做好本职的每项工作，无论大小；学透每一项业务知识，无论新旧。这样我们就可以为我们良好的服务打好基础。对待自己的客户要耐心，耐心听取客户的需求，晓客户之所急。耐心地听，不急不燥，不被客户的负情绪所影响，并且才能快速的了解问题，找出有效地解决方法。要真心，我们的客户群体十分庞大，需求万千，只要我们本着真心解决客户的困难，满足客户的需求，此真心必能换得客户的青睐之心

　这。

　唯有用心服务之后，对于顾客来说，我们的用心服务则会使顾客放心且舒心的为自己的财富找到“管家”。作为员工，每天接触这样一群我们用心的客户，我们的工作幸福指数也会提高的。对于整个银行机构来说，用心的服务也抓住了这群客户的心，从而形成我们的固定客户群，银行在客户发展和维护方面的成本则会相对减少。那么，要使我们的服务提高到优质服务的程度，使之成为我行的亮丽招牌，必须用心。

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