2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分．共20分） 1．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。

A. 投诉没有得到令人满意的处理 B．搬到别处去居住了 C．旅行社缺乏售后服务 D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 2．预订周期长是( )旅游接待的特点。

A. 入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团体 3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 4. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。

A. 中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 5．观光旅游产品一般不提供( )。

A．文娱活动 B．购物活动 C．参与性活动 D．自由活动 6．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件：( )。

A．信誉良好；
较强的接待能力；
真诚的合作愿望；
收费合理 B．信誉良好；
较强的接待能力；
真诚的合作愿望；
地理位置优越 C．信誉良好；
较强的接待能力；
地理位置优越；
收费合理 D．知名度高；
较强的接待能力；
真诚的合作愿望；
收费合理 7．员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 8．( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A. 服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 9．按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 10.单团核算的工作量较大，一般适用于(．)的旅行社。

A．业务量小 B．业务量大 C．市场份额小 D．市场份额大 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共30分） 11. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 12. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破( √ )。

13. 事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。( × ) 14.“综合性”是旅行社产品的重要特征。（ √ ） 15.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。（ × ） 16. 赡买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( × ) 17. 对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。( √ ) 18.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 19. 由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。( √ ) 20. 单项服务不包括代办签证服务。( × ) 21. 旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门赡买相关服务项目的行为。( √ ) 22．直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还耍在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( √ ) 23．委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。( √ ) 24. 渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。( × ) 25. 国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。( × ) 三、简答题（每小题6分，共18分） 26．旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；

(2)开拓创新能力；

(3)灵活应变能力；

(4)人际交往能力。

27．简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；

(2)接待技能要求高；

(3)协调工作多。

28．筒述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；

(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；

(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；

(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境 (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。

四、论述题（共12分） 29. 试述市场开放对我国旅行社业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；

(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；

(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；

(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。

五、案例分析（20分） 30. 近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔帐究竟怎么算? 结合案例说明：“旅行社如何算好这笔帐”? 答：(1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以把这些优惠让利给游客。(8分) (2)通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。(8分) (3)这种做法有利有弊。(4分)