价值强司演讲稿

　尊敬的各位领导、各位同仁：

　 大家晚上好！很紧张但也很荣幸、能有这么一个机会，让我站在这里，代表我们组，谈一些自己的浅薄认识。2013年四月，我加入了“中国人民财产保险”**分公司，开始了我作为社会人的生涯。幸运的是公司和谐融洽的氛围、让我很快融入了这个大家庭，在同事、前辈们的悉心教导和领导给我不断的锻炼机会，让我很快就熟悉了理赔方面的一些基本工作。在不断的实践、学习中，我发现理赔工作不是想象中那么简单，其中不仅需要对所涉及的专业有一定的了解，与客户的谈话技巧也至关重要。而这些都是我所欠缺、需要学习和积累的。

　 在这次的2013年全省分支公司经理会议上，吴总做了重要的报告。报告里总结了2012年的工作，并研究部署了2013年的任务。提出了“坚持一个前提，抓好两项重点，紧盯三个目标，提升四大价值”的重要目标，即坚持以科学发展观为统领，认真学习党的十八大与中央经济工作会议精神，切实贯彻集团和总公司工作部署，严格遵循依法合规经营与“短期有效、长期有利”的工作原则，加快推进“使命2015”计划，坚决落实总公司“以客户为中心”转型年各项举措，继续实施进取性市场策略，不断加强过程管理，有效释放改革红利，切实防范经营风险，持续优化队伍建设，注重价值创造，全方位打造价值强司。其中吴总提到了这样一个词——“价值强司”。这也是我今天的主题。

　 价值强司，就是要在公司价值、员工价值、政府价值、客户价值、社会价值多个方面持续超越市场，超越对手。

　 2013年公司的工作重点也是通过提升客户价值、公司价值、社会价值与员工价值这“四大价值”将我们这个整体的能力最大化。

　 作为查勘定损岗一员，我认为我们理赔部门最重要和直接的举措就是提升理赔服务品质，将客户满意度作为衡量理赔工作好坏的核心指标，衔接好理赔服务中的各个环节，缩短理赔周期。

　 不管是车险还是非车险，对面不同客户的要求或者是质疑，都需要用恰当合适的语言和行动将客户引导到一个满意的处理方式去，比如随着客户对自己权利的意识的提高，怎样将客户的事故车推荐到公司需要指定的修理厂，绝对已经不是一句你去那里修理就可以了，生硬的标准化对话会引起客户强烈的不满和质疑。如今非常多的汽修厂为了吸引顾客，应该说也已经把服务做到了淋漓尽致，从投保到理赔、验车全程帮客户处理，客户已经对其非常的信任，此时如果将他推荐到其他的修理厂便会引起客户的不满和不信任。应该先跟客户沟通，客户可以按照自己的意愿任意选择一家修理厂，我们都会前往定损，当知道客户没有特别的选择时再加以推荐，这样既可以比较成功得推荐，也可以避免很多的矛盾冲突。

　 找到正确与客户沟通的途径，积极引导，也是理赔人员需要学习和提升的一项必不可少的能力，目前基于理赔系统的升级，对于不同风险等级客户也可以实施差异化服务流程管理，提升优质客户的服务体验。

　 为了提升客户价值而在不断努力提高和积累自己能力的时候，同样也是提升了自己作为员工的价值，当每位员工都用这样的标准要求自己，对公司有充分的归属感和责任感时，公司价值以及社会价值也可以被

　无限的衍生和放大。

　 以上是我对“价值强司”的一些浅薄片面的认识，如有悖论，还请指正。