2018年7月国开(中央电大)行管专科《行政组织学》期末考试试题及答案 说明：1.试卷号：2542；

2.适用专业及层次：行政管理；

3.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。

一、单项选择题 1.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为(C)。

A.企业组织 B.规范性组织 C.强制性组织 D.功利性组织 2.德国著名的社会学家韦伯在(D)一书中，提出了理想型官僚组织理论。

A.《管理的一般原则》 B.《高级管理人员的职能》 C.《工业管理与一般管理》 D.《社会和经济组织的理论》 3.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为(A)。

A.管理幅度 B.管理层次 C.管理级别 D.管理范围 4.组织中最佳的冲突状态是(A)。

A.适度冲突 B.高度冲突 C.低度冲突 D.没有冲突 5.在行政组织绩效管理中，效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是(B)。

A.投入 B.结果 C.手段 D.质量 二、多项选择题 6.根据冲突发生的方向，可将冲突分为(ABC)。

A.横向冲突 B.纵向冲突 C.直线／职能冲突 D.工作冲突 7.组织沟通中存在的客观性障碍主要有(BCD)。

A.沟通方式不当引起的障碍 B.信息过量引起的障碍 C.组织机构引起的障碍 D.空间距离所引起的障碍 8.组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是(ABD)。

A.行为的改变 B.组织体系的改变 C.组织目标的改变 D.组织成员认知的改变 9.绩效指标包括的要素有(ABD)。

A.考评要素 B.考评标志 C.考评对象 D.考评标度 10.组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类(AB)。

A.外部环境因素 B.经济诱因 C.利益诱因 D.内部环境因素 三、名词解释 11.非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。

12.霍桑试验：是由人际关系学派的主要代表人物乔治•梅奥、罗斯利斯伯格主持开展的。时间从1924年开始到1932年结束，地点是在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂。霍桑试验经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的研究，认为人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。

13.组织环境：是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。

四、简答题 14.影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些？ 答：(1)下级的教育、训练和技能；
(2)工作性质与计划程度；
(3)管理技术与工艺水平；
(4)权力模式和授权的程度；
(5)组织环境和组织状况。

15.简述国务院的职权内容。

答：(1)行政立法权；
(2)行政提案权；
(3)行政领导与管理权；
(4)行政监督权；
(5)人事行政权。

五、论述题 16.论述21世纪做好领导的准则。

答：21世纪是个非常时期，非常的时期需要非常的：领导素质和高超的领导艺术，领导学的研究者们都非常关注这个问题，。对领导者提出了各种各样的要求和建议，形成了一些带有共性的准则，作为行政组织领导者，认真尝试去遵守这些准则，会对工作有一定的帮助。

第一，胸有全球化战略。全球化已经成为一个不可逆转的趋势。21世纪领导工作面临的挑战主要是高新技术的快速发展，它将促进人类走向全球化和多极世界。这就要求领导者既要懂科学又要有远见，善于抓战略和善于学习，而要做到这些，.必须胸有全球化战略。

第二，在工作中善于保持平衡。这里的平衡主要是不仅要具有应付变化，适应变化的平衡艺术，而且更要求有求变防变的意识，且具备在干变万化中求得平衡的艺术，以便使组织按照正确的方向前进。

第三，建立学习型组织。在现代社会，组织创新能力来源于不断的学习，建立学习型组织，既是时代的需要，也是组织领导能使自身的领导艺术得以发挥的根本保证。

第四，以人为本，善待下属。这是一条非常重要的准则，也是搞好上下级关系的根本原则。要做到这一点，领导者要注意以下几个方面的阍题：(1)真正关心员工，理解并尽量满足他们的合理需求；
(2)尊重员工，给他们在工作中实现自我价值的机会；
(3)善于分权、授权，相信员工的能力；
(4})奖惩要及时，真正实现奖优罚劣；
(5)一视同仁，不要对员工存有不必要的人为主观偏见；
(6)善于倾听下属的呼声，并做到及时反馈；
(7)敢于为下属承担工作责任，使下属敢于发挥自己的聪明才智，施展潜能；
(8)善于沟通，作风民主。

17.试论改进组织沟通的具体方法。

答：1.提高组织信息沟通的心理水平。为了实现有效沟通，在心理素质方面，应着重于思维能力、记忆能力、良好的心理习惯、民主的管理作风和扩大自己的知识范围，改变优化知识结构等方面的提高。另外，建立健康的人格，塑造高尚的品格等皆有助于提高沟通水平。提高一下几个方面：(1)思维能力。

(2)记忆能力。

(3)良好的心理习惯。

(5)扩大自己的知识范围。

2.正确运用语言文字。正确运用用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能够改善人际关系，消除不必要误会、矛盾和隔阂。

3.学会有效聆听的方法。据研究估计，人在聆听10分钟的谈话时，大约仅有25%的效率。因此，克服不良聆听习惯是十分重要的，在现实沟通中，改变不良的沟通方法，全神贯注地聆听对方讲话，以达到沟通的效果。

4.学会有效沟通的方法。有效沟通是一门技巧，在沟通时要注意下列问题：(1)选择适当的地点，这要根据交谈的内容来确定。(2)选择适当的时机。（3）沟通一定要有安排和计划，也要遵循一定的程序。(4)选择合适的沟通方式。(5)沟通的主题内容要明确，不要把话题扯得很远。