关于全省百家办事大厅暗访督查通报情况的整改报告 今年6月，省政府督查室会同有关部门对全省218家办事大厅进行了实地暗访督查，并对督查发现的问题进行了通报，指出了我区存在的3个影响“放管服”改革落实的堵点、难点问题。区政府对督查组反馈的问题高度重视，接到通报文件后，立即布置整改工作，取得一定的成效，现将整改情况汇报如下：

　一、加强组织领导，确保整改工作落实到位 区政府把整改工作作为一项重要的政治任务来抓，严格对照《关于全省百家办事大厅暗访督查情况的通报》（赣府督字〔2018〕8号）指出的问题和整改意见，坚持问题导向，层层压实责任，全面对照检查，扎实推进整改工作。

　（一）高度重视，周密部署。接到督查整改意见后，区政府彭敏群同志立即部署整改工作。一是第一时间成立了整改工作领导小组，由区委常委、常务副区长彭敏群同志任组长，区行政服务中心管委会主任邓瑛同志为副组长，相关单位主要负责人为成员，整改工作领导小组办公室设在行政服务中心管委会。二是各责任单位对照清单，认领问题，确保按时整改落实到位。三是区行政服务中心管委会召开了专题会议，部署了整改工作。

　（二）多措并举，狠抓落实。一是进行明察暗访。为了确保整改到位，区委常委、常务副区长***同志带领区政府办工作人员多次深入窗口开展明察暗访，了解整改情况，并及时召开调度会议推进工作。二是成立督导小组。区行政服务中心管委会成立了整改督导小组，对整改落实情况进行现场查看；三是建立工作微信群。区政府办结合“三集中、三到位”工作，建立了整改工作微信群，将本次督查通报的问题及整改要求通过微信及时发送，并对整改过程中遇到的问题进行实时调度。

　（三）全面排查，巩固成果。截止目前，督查反馈问题已基本整改到位。为巩固整改成果，全面彻底的整治“放管服”改革落实存在的难点、堵点问题，区政府在全区范围内开展了政务服务大厅问题排查整改工作，对办事时间长、办事程序繁琐、事项未集中、办事指引不清楚、中介机构监管不到位、奇葩证明多、收费不规范、政务信息化建设有待加强、作风建设不扎实、大厅区域设置不合理、硬件设施不到位等10类问题进行排查，要求各部门对排查到的问题限期整改到位。

　二、坚持问题导向，保障整改成效 （一） “授权不彻底”问题。一是区行政服务中心受场地等限制，只有部分部门进驻且存在“进必授权”不彻底的问题。区政府制定了行政审批和公共服务“三集中、三到位”实施方案，区直相关部门已设立行政审批服务股，区行政服务中心入驻部门由20个增至27个，进驻人员增加至68人，且所有入驻单位都已签订授权委托书。二是区公安局行政服务部某些业务需要主管领导签字，但有签字权的领导经常不在岗，群众需要长时间等待或多次跑的问题。区公安局在接到文件后，迅速召开了会议布置整改工作。目前，已安排一名具有审批签字权的领导在窗口前台办公，不让群众等待或多次跑。

　（二）设施设备不便民。区交警大队办事大厅的自助终端机损坏，咨询台无人值守、无叫号机、评价器等问题。区交警大队高度重视，已安排工作人员值守咨询台，并对损坏的设备进行了维修，叫号机已启用，评价器正在安装中。

　（三）作风不扎实问题。针对通报反映孝岗镇便民服务中心民政窗口工作人员，上班时间玩手机、吃早餐的情况。孝岗镇政府召开了纪律整顿会议，加强工作作风建设，并对违反中心纪律的工作人员解除聘用合同，予以清退。

　三、巩固整改成果，持续深化“放管服”改革 （一）全面开展政务服务大厅问题排查整改工作。虽然督查反馈的问题已整改到位，但深入推进“放管服”改革还需要克服重重困难，下一步我区将认真贯彻落实市政府办公室《关于开展全市政务服务大厅问题排查整改工作的通知》精神，结合改进干部作风活动，对“放管服”改革落实过程中存在的难点、堵点问题进行深入排查，对排查出的问题建立整改台账，完成一件销号一件，确保整改到位。

　（二） 持续落实“三集中、三到位”工作。此次 “三集中、三到位”改革工作，取得了不错的成效，但由于行政服务中心现有办公场地无法满足所有单位进驻，影响了“三集中、三到位”工作的全面落实。下一步，区政府办将进一步加大督查力度，结合实际情况，对“三集中、三到位”工作进行全面督查，对工作落实不力的启动问责机制。

　（三）进一步提高为民服务的意识。简政便民、放管结合、优化服务，最终要体现在一个“服”字上。只有服务好了，群众的获得感才会增强。下一步我区将持续开展作风建设，改进窗口干部作风。一是继续开展“最难办事窗口”评选，倒逼各部门将改革政策落到实处。二是加强窗口工作人员的培训。分批、分类组织区本级办事大厅及乡镇便民服务中心工作人员进行服务礼仪、服务规范、业务培训，进一步提升工作人员综合素质。三是切实开展“减证便民”活动，全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无关证明材料。

　2018年8月14日