10000客户电话服务系统 

　1.项目名称

　10000客户电话服务系统

　2.项目背景

　  近几年通讯行业发展，中国电信业务需求快速攀升，网络资源数量不断膨胀、业务也不断增加、客户群不断上升。如何高效管理好这些资源，充分发挥资源的利用率，最大限度的降低网络运行成本，提高市场需求的快速响应力，已成为一个摆在决策者面前的重大问题。协同工作流管理系统Synchro FLOW是西安协同的主打产品，该产品经多年磨砺，拥有很高的成熟度和稳定性，其性能也经过了很多大型项目的考验。该产品无论技术深度还是市场客户群，在国内都居于领先地位。

　    凭借着自身优越的实力，在**电信的第一次竞标中，西安协同时光软件有限公司在众多家厂商中脱颖而出，一举中标。成功的为**电信搭建了10000客户电话服务系统，服务系统的开通减少了手工介入，实现了业务流程的自动化管理。此外，该系统可以协助运营商各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务质量和效率、运营商自身管理能力和决策水平，最终提高其整体运营服务能力。      

　 3.项目描述

　1.业务保障

　服务于业务管理和运营层中的业务保障的流程，提供业务故障管理、业务质量管理和业务测试的功能。

　  2.业务开通

　   服务于端到端的业务开通流程，提供业务的配置和激活的功能。

　 3.网络开通

　服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活。

　 4.网络资源管理

　   服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活。

　  5.网络质量保障

　   服务于端到端的业务保障流程，在资源运营与管理层提供网络资源的故障管理、性能管理和资源测试的功能。

　 4.应用情况

　这已经是**电信第二次购买协同中间件产品，在使用中系统稳定、高效，项目得到客户的好评。

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