抓规范、促沟通、强落实，提高银行运营工作水平

　     为保障业务运营，提高工作效率，提供方便、快捷的服务，西大街支行财会运营部，提出如下三项措施提高工作效率，促进本支行运营工作再上新台阶。

　 1、      加强培训、制订业务流程优化模板

　从发现问题开始，财会运营部通过有针对性地加强培训、制订流程，下发模板，从而提高工作效率。对运营主管反映账户开户占用柜台时间较长，通过下发模板优化填单打印程序解决效率低下的问题。优化开户流程，将客户填写信息与柜员开户交易分离，分流了客户，腾出了柜台，利用优化的填写模板大大简化开户填写多项申请表手续，缩短客户等候时间。据初步测算，调整后一笔对公业务开户时间20—30分钟减少到10分钟左右。

　 2、      规范柜员操作流程

　1.加强业务制度学习。每周组织运营主管进行“三化三铁制度”的学习，规范柜员操作，每月组织柜员学习新业务。保证员工不但对规章制度铭记在心，而且要对新业务尽快熟悉掌握。通过规章制度的学习、业务文件的学习，青年员工的强化学习，带动柜员成为学习型员工。规范柜员操作，进而使操作流程从固化、到优化、再到强化的过程。

　2.业务风险点提示。为规范临柜人员操作行为，防范操作风险的发生，保障各项业务顺利进行，运营部将操作风险提示函定期总结为操作风险点温馨提示，组织临柜人员学习。通过学习与查找不足，不断改进提高。

　 3.进行“天天看，周周比”活动竞赛。为使我行在营业部“天天看，周周比”动中取得好成绩，财会运营部每月会定期不定现场检查或调阅监控检查风险提示的落实情况。将检查情况对各网点进行积分，结合监控中心通报情况进行积分，各网点PK竞赛。通过竞赛活动提高网点积极性，促进柜员操作规范的落实。

　 4.对能提高工作效率提出建议人员进行奖励。运营部对运营主管业务疑问及时沟通，可对柜面操作流程方面进行调研，发布防范风险温馨提示，并对提高工作效率提出建议人员进行奖励。

　 3、      柜面劳动组合优化

　1.对网点人员进行配置。年初对支行13各网点进行了人员配置，根据地理位置、职能属性、是否转型合理配置了人员。分理处级别配置10人，特殊网点如支行营业室18人、尚朴路支行12人，**路支行13人。

　 2.对柜面劳动组合进行优化。账户开户、开卡、挂失、冻结、电子银行及代理业务签约等业务，此类业务需要填制多种表格．并对客户身份进行验证．柜员与客户交流时间较长。且涉及重要空白凭证控制和授权控制。网点服务从客户进门开始引导，应更加注重提前性客户可以预先填写表格，分流到综合柜台办理，以节省更多的时间提高服务效率。

　 基金、保险、理财、第三方存管等业务，不直接涉及现金．专业知识性较强．业务流程比较复杂．柜员需反复接受客户咨询并进行风险提示的业务转推荐至低柜办理。

　 对可以在自助区办理的业务，引导至自助区办理，提高自助设备的使用效率。

　 无法分流到自助服务区办理的业务，引导至高柜办理。在发工资高峰期，通过推行“弹性工作日（高柜人员上四休二、其他人员上五休二）、弹性工作时段、弹性工作窗口。”通过人员合理配置，业务合理配置，优化柜面劳动组合等方法来进一步优化银行网点服务流程，提升网点工作效率。

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