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福利院工作人员考核制度
2020-06-26 10:00:20 ℃福利院工作人员考核制度 以工作人员服务质量业绩评估表为基础,综合其他情况进行考核,每月统计一次,根据统计结果发放工资和奖励。
一、清洁卫生(30 分)
(一)规则摆放家具、物品表面无灰尘、无污渍(5 分)衣橱用品整齐(3 分),床、床头柜(2 分)、厕所卫生(2 分),电视、地面、墙壁、玻璃(4 分)。每月整理一次衣柜。
(二)老人无异味、着装整齐,按春夏秋冬温差为老人着装适宜(5 分)。
(三)房间无异味(5 分),被褥干净整洁(2 分):床上衣物叠放整齐,无杂物。衣服、被盖、床单等随脏随洗。公共区域卫生清洁、消防通道畅通。
(四)工作人员干净整洁(2 分):穿工作服、带工作牌,仪容仪表整洁,无长指甲。
二、基础护理(24 分)
(一)送水、送饭,帮助有需要的老人进餐(3 分):每日清理一次老人食品。饭菜未倒,每次扣 1 分。倒剩饭菜到便池,扣 3 分。
(二)及时清理大小便(5 分),及时提供、清理便器(3 分)。
(三)洗脚、洗澡、擦身(5 分),。
(四)定时翻身拍背、无压疮(3 分):对不能翻身人员按时翻身、拍背。产生(可避免)压疮,当月不发安全奖,视压疮程度扣 50——100 元。
(五) 定时剪指甲、理发、胡须(2 分)。
(六)漱口、洗脸、刮胡子(3 分)。
三、安全(24 分)
(一)操作轻柔、语言温和(2 分)。
(二)舒适卧位(2 分)。
(三)告知沟通、解释工作得体(5 分)。
(四)有无跌滑倒、走失、烫伤、(10 分):确保地面无杂物、不湿滑,拖地后及时使用吸水拖帕或地面吹风机,提醒老人不要到湿滑地方行走;送热水时测试温度,发生跌倒、骨折、烫伤等意外,视情节轻重者扣分,情节严重的结合经济处罚。
(五)按时在岗巡房,不闲聊是非(5 分):做到经常巡视检查房间卫生,以及查看收疗养人员的情况,做到有问题及时发现及时处理,无法处理的及时向院长反映。遇紧急情况与其他工作人员一起积极处理。工作责任心不强,未按查房制度查房,未及时发现安全隐患,出现安全问题,造成后果者视情节处理。
凡唆使挑拨工作人员与院民之间发生矛盾、吵架等,一经发现查实,给予扣分、经济处罚,情节严重者,给予解聘合并经济处罚。
四、综合考评(22 分)
(一)服从管理、分配情况(5 分):服从上级安排,不违抗指令。
(二)协作精神(5 分):在完成本职工作的基础上,能主动帮助其他同事;在紧急情况下,顾全大局,团结协作,解决困难。
(三)微笑服务、有无投诉(5 分)。
(四)遵守劳动纪律(5 分):遵守院内规章制度和劳动纪律,遵守请假制度,休假需提前两天申请。不向老人吃、拿、卡、要、索取。同事之间团结互助、无矛盾、摩擦。无迟到、早退。迟到扣分,每月迟到次数不得大于三次,大于三次则扣 5 元每次。
(五)工作人员礼仪:见到领导、来宾、家属时,主动问好、介 绍老人情况和工作情况;熟记老人姓氏称呼、服务主动热情;熟记老人喜好、招呼要点,适时调节老人情绪。
(六)发现异常事件报告及时。(2 分)
五、其他
(一) 如果要辞职,须提前一个月通知院方,有人接替工作方可离职。
(二)骂同事,扣 5 元每次。吵架,各扣 10 元每次。
(三)无故旷工,每半天扣 50 元。每天扣 100 元。
(四)上班做私活,扣 50 元每次。
(五)关于老人及家属投诉,视情节轻重而定。
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