2027国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 2．社会旅游资源不包括( )。

A.文物古迹 B．传统文化 C．民族风情 D．节庆 3．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A.保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 4. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（ )。

A. 意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 5. 1974年，华侨服务总社更名为( )。

A. 中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 6．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。

A．50万元 B．100万元 C．200万元 D．400万元 7．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D。行为变量 8．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A.创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 9. 接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 10.停留时间长是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共30分） 11. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( √ ) 12. 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 13. 事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中予最高管理层，便于决策执行与监督落实。( × ) 14．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 15. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( × ) 16. 对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( √ ) 17. 直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( √ ) 18．“综合性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 19. 由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 20．单项服务不包括代办旅游保险服务。( × ) 21．旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( √ ) 22. 直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。( √ ) 23．饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。( √ ) 24. 撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( × ) 25．导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( × ) 三、简答题（每小题10分。共30分） 26．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；

(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；

(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。

27.简述旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）；

(2)旅行社经营依附性较强（3分）；

(3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；

(4)旅行社经营风险较大（2分）。

28.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（3分）；

(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机（3分）；

(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（2分）；

(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（2分）。

四、论述题（共10分） 29．试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；
（2分） (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；
(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；
(2分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；
（2分） (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分） （注：每条都要展开论述才可得满分） 四、案例分析（共10分） 30．导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。

结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？ 答：(1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之不理，是完全错误的。

(2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需求。

(3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。

(4)在本例中导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。

（注：可以有自己的观点及分析，有理有据即可；
每条都应适当展开论述）